カリフォルニアのプレイヤーはボーナス ラウンド中にジャックポットを当てたと主張しましたが、金額は誤って $0.00 と記録されていました。カジノ サポートに問い合わせたにもかかわらず、納得のいく説明は得られず、賞金に関して不公平な扱いを受けたと感じて不満を募らせました。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、ゲーム履歴に勝利が記録されていないため、解決の選択肢は限られていると説明しました。その結果、苦情は終了し、さらなる支援についてはゲーム プロバイダーまたはライセンス機関に連絡するよう提案されました。
Realtime gaming の Plentiful treasure のボーナス ラウンドでジャックポットを当てたのですが、ジャックポットの金額がすべて突然 $0.00 に設定され、ジャックポットを当てたときに獲得した金額が $0.00 だったのです。これは明らかに正しくありません。カジノ サポートに問い合わせても、サポートはただの無知なふりをし、「こちら側ではすべて問題ありません」と言い続けます。さらに、私がプレイしたボーナス ラウンドを遡ってジャックポットを当てた時期を確認することはできないと言い続けます。不正行為はやめてください。私が獲得した賞金を正当に支払ってください。ジャックポットは明らかに $0.00 の価値はなく、私が実際にジャックポットを獲得したことは明らかです。
親愛なるtmoach様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲーム プロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ゲームのスクリーンショットを撮ってみましたが、ジャックポットの価値がすべて $0.00 でした。ジャックポットを獲得した瞬間のスクリーンショットは撮れませんでした。ボーナス ラウンドのフリー スピン中に発生したためです。そのため、ジャックポットがヒットした後もボーナスは自動的に継続されました... カジノの履歴にジャックポットの勝利が記録されているはずだとわかっています。この苦情に添付したスクリーンショットでわかるように、ボーナスが発生したときの取引履歴の賭け金を正確にカジノ サポートに示しました。その情報があれば、ボーナス ラウンドとジャックポットを獲得した瞬間をさかのぼって確認するのに問題はないはずです。しかし、カジノ側は「カジノ側ではすべて正常に機能しており、問題は発生していない」と主張しています。そうだとしたら、なぜこのゲームのジャックポットがすべて $0.00 に設定されていたのか説明できないのでしょうか? 説明はできないし、提供するつもりもありません。私は正々堂々とジャックポットを獲得しましたが、このカジノは公平ではありません!
