イギリスのプレイヤーは、ルーレットで勝った 300 ドルの賭け金が、誤ってゲームから退出した後にアカウント残高に反映されないという問題を抱えていました。また、プレイヤーはアカウントの閉鎖や役に立たないカスタマー サービスの問題にも遭遇しました。プレイヤーは賭け金が勝ったことの証拠を提示できませんでした。カジノは最初の賭け金を返金しましたが、プレイヤーのアカウントをブロックしました。私たちは、詳細を尋ね、苦情の期限を延長することで、この問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーは応答しなかったため、証拠が不足し、プレイヤー側からの応答がないことを理由に、私たちは苦情を却下しました。
この苦情を書いた昨日の2024年3月24日17:09:44に、私はジャックビット ライブ カジノ ゲーム メガ ルーレットで賭けをしました。私はしばらくこのゲームをプレイしていましたが、最後の賭けでは25～36の数字に100ドルを賭けました。この数字が当たれば、賞金は3倍になります。
私の賭けが確認されると、ルーレットラウンドが始まり、25という数字が出てきて、そのラウンドで300ドル勝ち取りました。しかし、そのラウンドで勝ったその瞬間に、私は誤って携帯電話の戻るボタンをクリックしてゲームから離れてしまいました。Jackbitアカウントに戻ってみると、勝ち金がアカウントに表示されておらず、賭け金は賭けられ、お金は差し引かれていました。最初は、勝ち金は通常すぐに反映されるので何も考えませんでしたが、しばらくして、勝ち金がまだアカウントに表示されていないことにすぐにパニックになり始めました。自分の目で、25という数字が出てきて、最初の賭け金の300ドルを勝ち取ったことが画面に表示されたのを見ました。
ライブチャットに連絡したところ、最初はアドバイザーが助けようとせず、私の賭けは行われなかったと言いました。私は恥ずかしく思い、嘘つきにされました。ライブチャットで数時間過ごした後、アドバイザーの一人が私の賭けを見て、調査のためにチケットを出したと言いました。また、Jackbit Casino にもメールしましたが、誰からも返事がありません。24 時間年中無休のライブチャットに接続するたびに、アドバイザーは私の質問を無視し続け、チャットを閉じます。また、ライブチャットの使用を一時的に禁止されたため、この件で彼らが私を助けてくれるという自信がまったくありません。
私はジャックビット社にこの件の調査を要求します。そして、彼ら側の技術的な問題により、この賭けの賞金が私の口座に反映されていないことを確認するでしょう。
また、私の問題が処理された際の同僚の行動についても、Jackbits 側から謝罪を期待しています。彼らは私に深刻なストレスと不安を与えました。
賞金が返還されたら、お金にアクセスできなくなったことに対する補償を期待します。ジャックビットは賭け金が支払われるときには喜んで私からお金を受け取りますが、賞金の支払いとなると話は別です。
私は、Jackbit から適切な時間内に返答があり、賞金がすぐに支払われることを信じています。
敬具、
ニールdb998
Neildb998 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ゲーム履歴にはこのベットが表示されますが、結果は負けであることが正しく理解されていますか?
あなたがこの賭けに本当に勝ったことと、正確な結果が何であったかを裏付ける証拠はありますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
すぐにご連絡いただきありがとうございます。
悲しいことに、私はラウンドに勝ったという証拠を持っていませんでした。賞金が未払いになる予定はなく、Jackbit Casino が誠実に行動することを信頼していたので、賞金のスクリーンショットも撮りませんでした。
問題の実際の賭け金は私の取引履歴に表示されており、提供されたスクリーンショットにあります。
Jackbit は本日、私の最初の賭け金を返金し、賭け金を返しました。このことを知ってから、賭け金を返すことは公平に行われていないと考え、ライブチャットのサポートに再度連絡しました。カジノはプレーヤーが賭けに負けたときに喜んで賞金を受け取るので、プレーヤーが賭けに勝ったときに支払いを期待する必要があります。
返金されたベットを撤回しようとしましたが、本日アカウントがブロックされました。そのため、彼らは私の賞金を私に支払わないだけでなく、私のアカウントをブロックし、私は私のアカウントの資金にアクセスできなくなりました。
今日ライブチャットと話したとき、彼らはギャンブルのルールを理由に私のアカウントを禁止することに決めたと言いましたが、私がどのルールを破ったのか質問したところ、答えは得られませんでした。
カジノが私の問題に対処した方法は役に立たなかった。
私が苦労して稼いだお金は現在、アクセスできないアカウントに保管されています。これは詐欺であり、私のお金を盗んでいます。
こんにちは、クリスティーナさん
上記に加えて、ライブ チャットで問題を解決しようとするたびに、エージェントがチャットを閉じ続け、何度もライブ チャットに戻らなければならないことを付け加えておきます。
私の賞金は 300 ドルでしたので、私に支払ってもらいたいのですが、その理由についてカジノ側から説明してもらいます。
よろしくお願いします
敬具、
ニールDB998
Neildb998 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、これが結果であるという証拠がなく、ゲーム履歴に勝利が記録されていない場合は、私たちにできることはあまりありません。カジノのゲームは、ゲーム プロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生すると、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
何らかの理由で賭けが終了しなかった場合、正しい方法は賭けた金額を返金することであり、この場合カジノはそれを実行しました。
閉鎖される直前にカジノアカウントにいくらお金があったかを明確にしていただけますか?
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