タイのプレイヤーは、違反行為をしていないにもかかわらず、カジノが彼女の賞金 340 TRX を没収したと報告しました。カジノは当初、彼女のタイ ID を拒否しましたが、ロシアのパスポートを受け入れました。しかし、その後、制限地域からプレイしていたため、賞金は取り消されました。カジノが賞金の一部を戻して 146.27 TRX の引き出しを許可し、アカウントを永久に閉鎖したことで、問題は解決しました。苦情チームは、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力を認め、苦情を解決済みとしてマークしました。
私の預金 210 TRX
賞金 340 TRX
明らかに私が違反していないのに、彼らは私の賞金を全部盗んだのです！
書類の提出を求められました。
私は長年タイに住んでおり、この国の完全な居住者です。
タイ語の身分証明書の受け取りを拒否されました。
その後、ロシアのパスポートを送りました。ただし、まずはチャットでこれが問題になるかどうかを明確にしてください。この場合はプレイできると保証されました。
しかし、確認してみると、私の賞金はすべて取り消されていました。唯一の理由は、ロシアのパスポートを使用してサイトでプレイすることが禁止されていることです。
私は彼らに、禁止地域からの居住とサイトの使用は禁止されているという規則を指摘しました。しかし、私の場合は規則に違反しておらず、タイ語で文書を送ったという事実がこれを直接証明しています。
しかし、これらの詐欺師は支払わないのに十分です!
登録時にあなたの国を尋ねたり、居住地の確認を求めたりしません。彼らは、あなたの賞金を盗む必要がある瞬間まで、これらすべてを放置します。
https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2
最後に、この詐欺師たちは私の預かり金を返してくれたのですが、さらに 2 枚盗んでしまいました。なぜでしょうか? そこには手数料などありません! ここでも彼らはお金を盗むことに決めました。
ナロム様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Jackbit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ナロムさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるナロム様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Jackbit Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ジャックビットカジノ様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
Jackbit チームは顧客に対する敵意と、特定の問題に対処する意欲のなさを示しています。このカジノの Web サイトは完全な詐欺のようです! この論争についてコメントを拒否する場合は、このカジノの評価を大幅に下げてください!
ナロム様、
ご返答が遅くなりましたこと、また弊社に対するご不快な思いをお聞きし申し訳ございません。
あなたのケースを確認したところ、あなたのアカウントの IP アドレスは日本から登録されたことを示していますが、KYC 手続きを要求されたときに、あなたがロシア国籍であることが判明しました。KYC が完了する前に、あなたの国籍を確認する方法がありませんでした。
ロシア、ベラルーシ、リトアニア、ジョージアの居住者は当社のプラットフォームへのアクセスが禁止されているため、カジノの利用規約第 3 項に従ってアカウントが閉鎖されました。
詳細については、利用規約をご覧ください - https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms
心から、
ジャックビットカジノ
ジャックビットカジノ様、
ご返信ありがとうございます。
プレイヤーが述べたように、そして私も同意しますが、利用規約では特定の地域に居住するプレイヤーを制限しています。しかし、プレイヤーの主張と、検証中にタイの文書を提出したという事実に基づくと、彼がタイに居住していることは明らかです。したがって、タイは制限国ではないため、居住制限は適用されないはずです。
さらに、プレイヤーのタイの書類を拒否する理由を明確にしていただけますか? タイのプレイヤーがカジノにアクセスしてプレイすることを許可しているのに、書類がタイ語であると述べるのは奇妙に思えます。タイのプレイヤーにはどのような種類の書類を提出するよう求めているのでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
ジャックビット、なぜ事実を認めることを直接拒否するのですか？
身分証明書では、顧客が賭けを行う国を示すことはできないと直接言われました。
居住国を特定するには、特定の国に居住していることを証明する書類（銀行取引明細書や登録書類など）を要求する必要があります。
あなたは今、これを知らないふりをしていますか??? それとも、このようにして経験の浅いプレイヤーを騙せると思っているのですか???
最初から、私があなたにタイ語の書類を提出した時、その人が明らかにタイに住んでいるという事実と、タイからの賭けには制限がないという事実について、何も疑問を持たなかったのですか？しかし、あなたは私のお金を盗むことに決めたのです...
ようやくここにチェックインできてよかったです。
ナロム様
プレイヤーのアカウントを確認するには、ラテン文字またはキリル文字で書かれた書類（ID、支払いシステム、公共料金の請求書など）が必要です。ID 書類がタイ語のみであったため、確認を処理できませんでした。書類がラテン文字またはキリル文字で入手できない場合は、プレイヤーが書類を提示するビデオ確認が必要です。
あなたの場合、タイの身分証明書が拒否された後、ロシアのパスポートでKYCの完了を再試行しましたが、国籍を判断できなかったため、会社の判断によりアカウントが閉鎖されました。
差し引かれた金額に関する異議申し立てについては、例外として 146.27 TRX の残高を復元しました。引き出しオプションは一時的に有効になっているため、金額を引き出すことができますが、その後はアカウントは永久に閉鎖されたままになります。
心から、
ジャックビットカジノ
ブックメーカーのJackbitから賞金を受け取りました。今のところ、不満はありません。
正義を実現する機会を与えてくれたCasinoGuruに感謝します。お分かりのように、あなたの助けがなければ、私はお金を取り戻すチャンスがありませんでした。
Jackbit さん、アカウント検証サービスとのやり取りで同じことを説明しましたが、あなたは私に有利な形で紛争を解決しようとしませんでした。しかも、私たちが話しているのはたった 30 ユーロです!
あなたの目標がルールを遵守すること（そして顧客の口座からお金を盗まないこと）であるなら、まず第一に、登録時に居住国を尋ねるフォームを作成してください。これらは、そのような紛争からあなたを救う基本的なことです。また、市民権と居住国は異なるものであるという、明らかに曖昧な表現がある基本ルールを書き直すことをお勧めします。あなたのルールには、居住国と禁止地域が示されています。
調べてみると、問題はオンラインチャットで「タイに永住権を持ち、ロシアのパスポートを持っている場合は、当社に登録できます」と保証されたことから始まりました。スクリーンショットは撮りませんでしたが、それは起こりました。
紛争は終了する可能性があります。
親愛なるナロム様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
当社のサービスがお客様にご満足いただけるものであることを願っております。当社は手数料を請求したりチップを受け取ったりすることはありませんが、お客様からのフィードバックは当社にとって非常に重要です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら) でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
