チェコ共和国のプレーヤーは、認証を通過しビデオリクエストの要件を満たしていたにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。ユーザーはスポーツ賭博のみを行っていました。しかし、私たちの専門知識はスポーツ賭博の紛争には及ばなかったため、彼を支援することはできませんでした。カジノ側は、スポーツ賭博に関連した調査のためにプレーヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認した。その結果、訴えは却下されました。
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Jackbit Casino - プレイヤーは出金拒否に直面しました。
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金額: $131
Jackbit Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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公開
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10ヶ月前
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親愛なるkristas441様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?
- あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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kristas441様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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選手の追加コメント：
こんにちは。登録したのですが、いつだったか覚えていません。それは夏のことでした。ベットのみでプレイし、ほとんどがライブでした。ボーナスは一切使いませんでした。通信はありますが、非常に奇妙です。お金を引き出す方法を尋ねたところ、暗号通貨が補充されているものの、カードは認証されていると言いました。確認のためにカードを送信しませんでした。
要求に応じて身分証明書チェック、自撮り、書類のビデオ撮影も行われました。
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9ヶ月前
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親愛なるkristas441様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
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9ヶ月前
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kristas441さん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。また、カジノは、スポーツ賭博に関連する調査のためにあなたのアカウントが閉鎖されたことをフォーラムで確認しました。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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