スロバキアのプレイヤーは、Jackbit.com に対して、不透明で不公平な認証プロセスであるとして苦情を申し立てました。最初の認証を完了した後、彼は追加のビデオ認証に直面しましたが、これは約束された時間枠を超えて遅れており、彼は賞金 21,634.05 USDT を引き出そうとしていました。彼はカジノが故意にプロセスを遅らせているのではないかと恐れました。問題は、プレイヤーが資金を無事に受け取ったため解決しました。しかし、追加の資金を獲得した後の引き出し制限とアカウント閉鎖に関する新たな苦情が発生しました。苦情チームは最初の苦情は解決したとみなし、プレイヤーに進行中の問題について新しい苦情を提出するようアドバイスしました。
こんにちは、
オンラインカジノの Jackbit.com に対して苦情を申し立てたいと思います。彼らの認証プロセスは透明性がなく不公平だと思います。認証の最初の段階 (身分証明書の写真と自撮り写真の提出) を無事に完了した後、カジノは追加のビデオ認証を要求しました。私は要求どおりにビデオを送信し、サポートとのやり取りで、認証には最大 48 時間かかると保証されました。しかし、その後、このプロセスには最大 2 週間かかる可能性があると知らされ、懸念が生じています。
私が出金を希望する金額は 21,634.05 USDT (19,400 EUR 以上、賞金の 90% 以上がカジノ スロット ゲームによるもの) であり、カジノ側が故意に認証プロセスを遅らせて、私が賞金を受け取れないようにしているのではないかと深く懸念しています。カジノの利用規約には、ビデオ認証を要求する権利を留保すると記載されており、私はこれに完全に従っています。したがって、認証を早急に行い、賞金をすぐに支払うよう要請します。
以下は、利用規約からの関連する抜粋です。「プレイヤーのアカウントを確認するために、ラテン文字またはキリル文字で書かれた文書（ID、支払いシステム、公共料金の請求書など）が必要です。プレイヤーが上記のアルファベットで書かれた文書を提出できない場合、会社はプレイヤーが文書を提示するビデオ確認を要求する権利を留保します。」
すべての要件を満たし、初期検証に合格したにもかかわらず、ビデオ検証は不当に遅れています。また、さまざまなフォーラムで他のプレイヤーからの同様の苦情も見つかりました。これは、支払いプロセスがスムーズに進まない可能性があるという私の懸念をさらに裏付けています。
他のケースと同様に、確認が遅れると私のアカウントがさらに調査され、賞金を受け取るまでの戦いが長引くのではないかと心配しています。
この状況を解決するためにご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
こんにちは、mischal041さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jackbit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
Jackbit Casino に対する私の苦情に対して、迅速に対応していただき、ご協力いただきありがとうございます。現在進行中の確認プロセスについて、さらに詳しい情報をお伝えさせていただきます。
検証プロセスのタイムライン:
2024年9月28日にカジノのウェブサイトを通じて身分証明書の写真（表と裏）と自撮り写真を提出し、それが承認されたときに確認プロセスが開始されました。出金をリクエストした後、さらに追加確認のためにビデオを提出するように求められました。
最初のビデオは2024年9月29日14時41分に提出されました。しかし、後にKYCチームから、このビデオには紙に書かれた英語の音声テキストが含まれていなかったため、要件を満たしていないと通知されました。
その後、 2024年9月30日12時24分に、必要な音声情報を含んだ2本目のビデオを提出しました。
承認された文書:
現在までに、カジノは私の身分証明書と自撮り写真（2024年9月28日に提出）の確認がウェブプラットフォームを通じて正常に完了したことを確認しています。ただし、ビデオ確認の確認はまだ待っています。
カジノとの最後のコミュニケーション:
私がジャックビットカジノと最後に連絡を取ったのは2024年10月2日で、ビデオ認証はまだ進行中で、結果を待つ必要があると通知されました。それ以前には、ライブチャットやメールでサポートチームと何度もやり取りし、KYCチームともメールでやり取りしていました。
さらに、ビデオ検証の期間に関して、いくつか重要な点をお知らせしたいと思います。
2024年9月29日20時06分、サポートからメールでビデオ認証には48～72時間かかると連絡がありました。
なお、 2024年9月30日12時53分のライブチャットでは、ビデオ認証には24～48時間かかると言われました。
しかし、これらのやり取りの後、最終的にプロセスには最大 2 週間かかる可能性があると言われ、検証プロセスの完全性と透明性について懸念が生じました。
この情報が状況の解明に役立つことを願っております。また、この問題を速やかに解決するために、皆様からさらなるアドバイスや支援をいただければ幸いです。
改めましてご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
親愛なるMischal041様、
前述のとおり、カジノの主張にかかわらず、認証プロセスには最大 14 日かかる場合があります。今のところはカジノの指示に従うことをお勧めします。推奨期間よりも長くかかる場合は、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック
ニック様
ご返信と継続的なサポートに感謝します。Jackbit Casino の確認プロセスに関する最新情報を提供したいと思います。
最近、ジャックビット カジノから、私のアカウントが現在調査中であると通知されました。調査と検証のプロセスは 10 月 15 日までに完了する予定であり、その後は遅延なく出金手続きを進めることができるはずだとのことです。
私は、カジノがこの問題を 10 月 15 日までに、遅くともその日までに解決し、引き出しが処理されることを期待しています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。何か変更がありましたら、お知らせいたします。
敬具、
ミハル
苦情に関する最新情報 – アカウントと引き出しに関する新たな問題
ニック様、ジャックビットカジノ様、
当初の問題は解決され、21,600 USDT の引き出しが正常に処理されましたが、新たな問題に関する最新情報を提供したいと思います。
前回の賞金を受け取った後、新たに 3 回入金し、合計 12.163 USDT を獲得しました。しかし、Jackbit Casino は以前、私のアカウントが完全に検証されたことを確認していたにもかかわらず、現在は出金に関して別の制限に直面しています。サポート チームから、私のアカウントが再び調査中であると通知されましたが、以前の検証を考えると、非常に困惑しています。
このカジノは勝ったプレイヤーを優遇しないようです。さらに、本日 18:03 に、Jackbit Casino から次のメールを受け取りました。
「弊社の独自の判断により、お客様のアカウントは閉鎖されました。弊社は、このような措置の理由をプレイヤーに通知しない権利も留保します。弊社の利用規約をご確認ください。調査が完了次第、ご連絡いたします。」
私のアカウントが突然閉鎖されたことで、特に説明がないため、さらに懸念が生じています。この問題の解決にご協力をお願いいたします。この既存の苦情を継続すべきでしょうか、それとも新しい苦情を開始する必要がありますか?
さらに、私はジャックビットカジノに、この調査と私のアカウントの閉鎖について明確な説明を提供し、これ以上の遅延なく賞金を引き出せるように要求します。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
親愛なるMischal041様、
最初の問題は解決され、カジノから資金を受け取ったため、この苦情は解決されたものとみなします。
新たな無関係な問題が発生したため、現在の苦情をクローズすることとします。前述のとおり、すべての出金処理には最大 14 日かかる場合があり、この調査もその期間に含まれる可能性があることにご注意ください。この期間内に問題が解決しない場合は、お気軽に新しい苦情をお送りください。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ニック
