英国出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため2023年12月に自己排除していたが、最近同じカジノに新しいアカウントを作成し、プレイして1100ポンドを失った。アカウントは彼の本名と生年月日を使用して作成され、カジノはパスポートの確認を収集していた。苦情チームは、プレイヤーの自己排除リクエストが適切に文書化されていなかったため、この問題に関するさらなる支援が妨げられていたと結論付けた。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後の自己排除リクエストに対して適切な手順に従うよう促された。
こんにちは、
私はギャンブル依存症のため、2023年12月頃にこのウェブサイトから自ら排除しました。
先週、新しいアカウントを作成し、プレイして1100ポンドを失いました。私は本名と生年月日を使用してアカウントを作成し、確認のためにパスポートの写真を収集しました。
親愛なるLucasG05様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
古いアカウントでKYC認証に合格しましたか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
排除はライブチャットを通じて行われたため、そのコピーはありませんが、アカウントの閉鎖ではなく、永久的な自己排除であることは間違いありません。私はギャンブル依存症であることを伝えました。
カジノでアカウントを作成すると、氏名、生年月日、住所を入力するよう求められますが、私は両方のアカウントで正直に入力しました。最初のアカウントで身分証明書が要求されたかどうかはわかりません。
親愛なるLucasG05様、
申し訳ございませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。
2番目のアカウントはまだ開いていますか?
今後は自己排除を適切にリクエストする方法を推奨することしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx(ギャンブル依存症)です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
こんにちは、ドミニカさん。
ここでのあなたの結論には全く同意できません。カジノ側が「いかなる状況下でもアカウントを再開してはならない」と確認したという事実は、私が永久的な排除を要求していたことを明確に証明しており、新しいアカウントを作成できないはずだったことを裏付けています。
このスレッドでカジノの代表者に連絡を取れば、彼らは正直に、2023年12月に私がギャンブル依存症を理由にアカウントを永久に除外するようリクエストしたことを認めてくれると確信しています。
LucasG05 様、アカウントが閉鎖されているかどうかについての私の質問に対する回答を受け取っていないため、アカウントの閉鎖に関してサポートは不要であると想定しています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
LucasG05 の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
LucasG05 様、以前アドバイスしたとおり自己排除をリクエストしましたか?
もしそうなら、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
LucasG05 様、先ほどお話ししたとおり、以前の自己排除の証拠がなければ、2 番目のアカウントの作成に関する苦情に対応することはできません。カジノから受け取った、アカウントは「いかなる状況でも再開されない」という確認は重要ですが、ギャンブル依存症による自己排除の要求の証拠にはなりません。
2 番目のアカウントの閉鎖をサポートするために、このケースを再開しました。2 番目のアカウントが正常に閉鎖されたかどうか確認していただけますか?