依存症を自称するハンガリー出身のこのプレーヤーは、依存症を認め、何度も禁止を要求したにもかかわらず、カジノ側が複数のアカウントを作成し、資金を入金し続けることを許可していた、と主張した。彼は合計 4,000 USDT を入金しており、返金を求めていました。私たちがこの事件を検討したところ、カジノはより厳格な責任あるゲーミングと自己排除措置を講じることができたにもかかわらず、プレーヤーは異なる電子メール アドレスを使用してすべてのアカウントを作成しており、登録時に必要とされる唯一の個人情報であったことが判明しました。すべてのプレイヤーのアカウントは彼の要求に従って閉鎖されましたが、彼が入金して失った資金は返金されませんでした。私たちはプレーヤーに対し、ライセンス当局に連絡し、ギャンブル依存症について専門家の助けを求めるようアドバイスしていました。その後、苦情は却下された。
こんにちは！
カジノに関する私の話は長くなります。私は中毒者です。私は複数のプロフィールを持っていました (10 以上だったと思います) レシピは、登録、入金、紛失、永久追放のリクエストというものでした。そして繰り返します。私は毎回彼らに、私の暗号通貨ウォレットまたは/または私のIPをブロックするように懇願しました。彼らは私の実際のプロフィールを閉じる以外何もしませんでした。彼らは私が中毒者であることを明らかに知っていました。前回、彼らは私のプロフィールをIDで確認し、私が何度か禁止を要求した同じ暗号通貨ウォレットからさらに4000米ドルを入金させてくれました。返金をお願いしました。しかし、彼らは私にさえ答えませんでした。
最初の 3 つのプロフィールに、自分のカルバリーの始まりを添付しました (一度使用したメールが複数あり、私も知りませんでした)
そして私の最新のプロフィールは、毎回同じ財布です。彼らは私に一円も返金しません。お金を返してほしいです。私が中毒者であり、ブロックを望んでいるという情報を彼らが持っていたことは明らかです。
しかし、私の最新の検証済み（!!!）プロファイルでは、同じウォレットからさらに4000米ドルを受け入れました。 (最新のプロファイルですべてのトランザクションをアップロードすることはできません)
本当に返金してほしいのですが、これは非常に不公平で違法だと思われます。
usdtcb 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除
状況がさらに深刻な場合は、長期間ギャンブルから身を引いた方がよいかもしれません。 6 か月から 5 年間の自己除外をリクエストするために、いつでも当社のカスタマー サポート チームにご連絡ください。」
ギャンブルの問題について初めてカジノに正確に伝えたのはいつだったか、明確にしていただけますか?それ以来、アカウントを何個作成しましたか?まだアカウントにアクセスできますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、もうアクセスできません。 10月11日に一番新しいものを登録しました。
２０日にプロフィールを確認したという。 （スクリーンショットを送ったメールで私がこれらのことを要求したことを彼らが知っていたとしても） - 私のメールを見るとわかりますが、名前、IP、暗号ウォレットは同じでした。そして、この責任あるサイトは夏に私を特定したくありませんでした。もっと負けさせてやろうと。 🙂 それは明らかです。返金を期待するのは正当だと思いますか?
ケース全体を確認しましたが、残念ながらこれ以上サポートすることはできません。プレイヤーがギャンブルの問題を明確に指摘した場合、カジノ チームは適切な措置を講じる (ユーザー アカウントを制限し、プレイヤーに評価を行うなど) か、できるだけ早くプレイヤーのアカウントを閉鎖する必要があると当社は考えていますが、すべてのアカウントを異なる電子メール アドレスを使用して作成したことを考慮してください。カジノでは個人情報を提供せずに迅速な登録が可能であり、登録時に認証は必要ありません。そのため、電子メール アドレスが、既に別のアカウントを持っていることを示す唯一の個人情報です。
もちろん、すべてのカジノがギャンブルの問題で以前にアカウントを閉鎖したプレイヤーに新しいアカウントの開設を許可しないことを望みますが、多くのカジノは通常、出金前に認証チェックを実施するため、その場合にのみ、アカウントを開設する必要があります。すべての関連情報を確認し、特定のプレーヤーに対する制限を確認してください。
カジノが責任あるゲーミングと自己排除措置をもっと厳格に設定できたという意見には同意しますが、これは業界標準ではなく、すべてのオンライン カジノに普遍的に適用される自己排除や責任あるギャンブル ツールのルールはありません。
あなたの最新のアカウント (そしておそらく他のすべての関連アカウント) はあなたのリクエストに従って閉鎖され、他のアカウントの作成はあなたの責任のみで行われました。残念ながら、現時点では、カジノに入金して失った資金に関してできることはあまりありません。
ライセンス当局にはプレーヤーを支援するためのより良いツールとオプションがあり、そのようなケースをより徹底的に調査できるため、ライセンス当局に問い合わせることをお勧めします。
さらに、ギャンブル依存症については専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの地域のギャンブル ヘルプ センターはここで見つけることができます。もう 1 つの推奨事項は、アプリやツールを使用してグローバル レベルでギャンブルへのアクセスをブロックすることです。 こちらで見つけることができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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