フィンランドのプレイヤーは、最初の 3 回の出金 (それぞれ 800 ユーロ) を約 2 週間待ち、カスタマー サービスから毎日同じ言い訳を受けていました。彼女はサービスの悪さに不満を表明しました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
こんにちは。私はカジノで頻繁にプレイしますが、このようなひどいサービスに遭遇したことはほとんどありません。
約 2 週間、出金を待っていますが、ライブ チャットから毎日同じ言い訳が返ってきます。これは、ここでの初めての少額出金 (3x800 ユーロ) ですが、まだ支払われていません。助けてもらえますか? 証拠を添付します。
bulisibulbul様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けたのでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカスタマーサポート間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。