ドイツのプレイヤーは、カジノからの出金リクエストで大幅な遅延に直面しました。最初の入金を賭けて 290 ユーロを獲得したにもかかわらず、約束された 3 営業日以内に支払いが処理されず、リクエストから 7 日が経過していました。更新情報がなく、最初の出金試行が最終的に失敗したことに対する複数のコミュニケーションと不満が高まった後、カジノは出金が完了し、支払いが行われたことを確認しました。残念ながら、プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
件名: 保留中の撤回に関する苦情 - 不正行為の可能性
拝啓、
賞金の引き出しに関して重大な問題があったため、オンラインカジノ「ChatGPT Frenzy」に対して苦情を申し立てたいと思います。
2024年12月10日、私はプラットフォームの新規ユーザーとしてビットコインで180ユーロを入金しました。当初は一部(100ユーロ)を引き出そうと思っていましたが、カジノの規約では全額を賭ける必要があったため、これは不可能でした。そこで、入金額全額を賭けることにしました。
180 ユーロを賭けた後、290 ユーロを獲得しました。ボーナスは一切使用せず、自分の入金したお金だけでプレイしたことに注意してください。
その後、同日にビットコインで出金をリクエストしましたが、カジノの条件によると、出金は3営業日以内に処理されるはずです。したがって、出金日は遅くとも2024年12月13日金曜日までになるはずでした。
この待機期間にもかかわらず、引き出しは実行されませんでした。サポートに連絡したところ、週末は引き出しを処理できないため、月曜日まで待つ必要があると言われました。しかし、2024 年 12 月 16 日月曜日になっても、まだ引き出しを受け取っていません。今日、2024 年 12 月 17 日、まだお金を受け取っていない状態です。当初約束されていたのは 3 日だけでしたが、合計 7 日が経過しています。
これは詐欺事件ではないかと深刻に懸念しています。カジノに連絡を取ろうとしましたが、今のところ満足のいく回答や結果は得られていません。
私の要求:
私はカジノに対し、賞金 290 ユーロを速やかに支払い、支払いが大幅に遅れている理由を知らせるよう要求します。満足のいく回答やお金を受け取れない場合、関係当局に事件を報告したり、関連プラットフォームに否定的なレビューを投稿するなど、さらなる措置を取らざるを得なくなります。
この件はカジノとギャンブル業界全体に対する私の信頼を危険にさらすものなので、真剣に受け止めてください。
心から、
ヤシン A
親愛なるYasoli_hakimi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ご列席の皆様
フィードバックありがとうございます。出金には時間がかかる可能性があることは承知しており、プロセスを明確にするためのご尽力に感謝いたします。ただし、KYC 検証やカジノの利用規約に記載されている処理時間の遵守など、必要な手順はすべてすでに実行していることを指摘しておきます。
2024 年 12 月 10 日に引き出しをリクエストし、3 営業日で処理されると約束されました。残念ながら、お金を受け取っていないまま 7 日以上が経過しました。ご回答によると、最大 14 日かかるとのことですが、これは当初の予定期間を大幅に超過しており、顧客として非常にイライラしています。
したがって、私は緊急に以下のことを要請します。
1. 290ユーロの支払いをいつ受け取るかについての明確なスケジュール。
2. アカウントが完全に確認され、これ以上の遅延がないことの証明。
私は忍耐強くあなたと協力するつもりですが、透明性がありタイムリーな解決を期待しています。指定された 14 日以内にプロセスが完了しない場合は、さらなる措置を講じざるを得なくなります。
ご支援と迅速な対応に感謝いたします。
よろしくお願いします
ヤシン A
親愛なるYasoli_hakimi様、
この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
支払いに関して何か更新があったかどうかを教えていただけますか?
前回の投稿以降、支払いに関して何か進展がありましたらお知らせください。
こんにちは、トーマス。いいえ、まだ何の連絡もありません。というか、毎日聞いているのですが、心配しなくていいし、お金は届くという同じ答えが返ってきます。14日間待っています!!
Yasoli_hakimiさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるYasoli_hakimi様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
Jackpot Frenzy Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ジャックポットフレンジーカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
やあ、ロミ。
2024 年 12 月 10 日に貴社のプラットフォーム経由で 290 ユーロの出金をリクエストしました。当初は 3 営業日の処理時間が保証されていましたが、本日 2025 年 1 月 2 日現在、この出金は私の口座に届いていません。
ここで強調しておきたいのは、私はボーナスを請求しておらず、自分の入金したお金だけでプレイしたということです。したがって、出金の妨げとなる条件や制限はありません。
リクエストが財務部門に転送されたことは何度も通知されましたが、残念ながら具体的な結果にはつながっていません。このような遅延は理解できず、特に現在経済的に困難な状況にあり、お金に依存しているため、非常にイライラしています。
できるだけ早くJackpot Frenzyにご連絡ください。
もうこれ以上待つことはできないので、彼らが約束を守ってくれることを願っています。
新年おめでとうございます。
ヤシン
こんにちは。サイトから、不明な理由で出金に失敗したというメールを受け取りました。なぜこんなに時間がかかるのか、いまだに理解できません。スクリーンショットを撮りました。口座残高にはまだお金が残っているので、もう一度銀行口座に引き出そうとしました。迅速に処理できるよう、サイトにご連絡ください。ご協力ありがとうございます。
親愛なるみんな、
しばらくお待ちいただきありがとうございます。撤回に関して関係部門に確認中です。関係部門から連絡があり次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
JackpotFrenzy チーム
こんにちは、ジャックポットフレンジーチーム。
財務部門の対応が遅れているのは理解していますが、なぜ事前に連絡がなかったのでしょうか。3日以内に支払いが行われると約束されていたのに、3週間も経っています。これはまったく意味がわからず、あなたに対する信頼を失いました。これは詐欺ではないかと不安になってきました。
今週中にお金が届かない場合は、ギャンブル当局に報告し、法的措置を検討します。できるだけ早く財務部門と解決してください。
Casinoguru チームの皆様、約束が守られていないようですので、このサイトを監視してください。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
みなさんこんにちは。
JackpotFrenzy チーム、確認していただきありがとうございます。
親愛なるYasoli_hakimi様、
入金確認をお待ちください。
よろしくお願いいたします。
ロミ