ポルトガルのプレイヤーは、JackpotFrenzy.com で問題に直面しました。そこでは、彼の自己排除が無視され、100 ユーロを入金してギャンブルをすることを許可されていました。彼は、責任あるギャンブル規制に違反したため、全額返金と永久的な自己排除を要求しましたが、カジノのサポートから回答を受け取っていませんでした。苦情チームは、プレイヤーがカジノに直接自己排除を要求しなかったため、返金を受ける権利がないと結論付け、カジノがポリシーを順守していることを理由に苦情は終了しました。
JackpotFrenzy.com の責任あるギャンブル違反に関して深刻な問題があります。私は 2022 年から自己排除されていますが、カジノは責任あるギャンブル規制に明らかに違反して 100 ユーロを入金してギャンブルすることを許可しました。
主な問題点:
1. 自己排除が無視される – 排除されたにもかかわらず、カジノは私の入金を受け入れ、プレイを許可しました。
2. ギャンブル法違反 – 自己排除されたプレイヤーからの入金を受け入れることは違法であり、全額返金が必要です。
3. 応答がない – サポートに連絡して即時返金と永久的な自己排除を要求しましたが、応じてもらえませんでした。
要求された解決策:
責任あるギャンブルに関する法律に従い、100 ユーロの全額返金となります。
さらなる違反を防ぐために、即時かつ永久に自己排除します。
カジノが返金を拒否した場合、私はこの件を金融機関、ギャンブル規制当局、法務当局に報告します。Casino Guru が介入し、この問題を公正に解決できるよう支援することを強く求めます。
こんにちは、brunomeirinhasさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jackpot Frenzy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ジャックポットフレンジーにギャンブルの問題や依存症について記載した最初のリクエストの証拠を以下の宛先にお送りください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、brunomeirinhasさん。
2022年にカジノに送った除外通知を転送する必要があります nikolas.b@casino.guruそうでなければ、このような場合には必須の証拠となるため、この問題の解決を進めることができません。
よろしくお願いいたします。
ニック
2022年の自己排除は、この特定のカジノではなく、ポルトガルで合法的に運営されているすべてのカジノ（SRIJのライセンスを取得）が対象でした。残念ながら、このカジノや他の多くのカジノは対象になっておらず、ポルトガルで違法に運営を続けており、本人確認なしで簡単に登録や入金ができ、自己排除中のプレーヤーや子供でも簡単に素早く登録、入金してお金を失うことができます。
こんにちは、brunomeirinhasさん。
カジノから直接自己排除を要求しない限り、いかなる種類の払い戻しも受けることはできません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
この払い戻しを受ける手助けをしてください。カジノは SRIJ のライセンスを持っていないため、ポルトガルで違法に運営されています。したがって、全額を返金する必要があります。
こんにちは、brunomeirinhasさん。
あなたのアカウントは現在閉鎖されているのか、また正確にいつから閉鎖されているのかを教えていただけますか?
3 月 6 日のリクエスト以前のデポジットは返金されませんのでご注意ください。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは、2025 年 3 月 6 日に自己排除をリクエストした後にのみ閉鎖されました。
しかし、問題はアカウント閉鎖のタイミングだけではなく、JackpotFrenzyが2022年から自己排除されたプレイヤーに事前の本人確認なしに登録、入金、プレイを許可したという事実です。
入金の日付に関係なく、カジノは自己排除したプレイヤーによるアクセスを阻止する義務があるため、これらの取引を受け入れるべきではありませんでした。これは、責任あるギャンブル規制の違反に該当します。
したがって、誤って受け取られた 100 ユーロの全額返金を要求します。このような返金は法的義務となります。
