Jackpoty Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Hello Casino Guru team,

I recently created a player account at Jackpoty, deposited using the welcome bonus and won around €2600. I then requested 2000 euros (4x500 euros) as a payout via the same deposit method (Litecoin Wallet). Unfortunately, the maximum withdrawal amount with this withdrawal method is 500 euros. I directly uploaded all the required documents (proof of identity, proof of address and the payment confirmation), which were quickly confirmed. The documents for confirming the deposit method were not approved here, as they are not required according to the casino (see screenshot). I have had experience with casinos under the Dana NV license and they have all cashed out within 1 to 4 hours using this withdrawal method. Unfortunately, that's not the case with Jackpoty. I've contacted support via live chat several times, but every time I'm fobbed off with answers like: "We don't know how long it will take, we ask for your understanding". Unfortunately I can't be happy about the win because I can't shake the feeling that I won't receive the money. I have complied with all bonus terms and conditions. I would appreciate your help and thank you for the great website! If you have any further questions or suggestions, please do not hesitate to contact me. Thanks very much!

Kind regards

Paul S***

Hallo Casino Guru-Team,

Ich habe kürzlich ein Spielerkonto bei Jackpoty erstellt, mit dem Willkommensbonus eingezahlt und ca. 2600 Euro gewonnen. Ich habe daraufhin 2000 Euro (4x500 Euro) als Auszahlung via der selben Einzahlungsmethode (Litecoin Wallet) beantragt. Leider ist der maximale Auszahlungsbetrag 500 Euro mit dieser Auszahlungsmethode. Ich habe direkt alle benötigten Dokumente hochgeladen (Identitätsnachweis, Adressnachweis und die Zahlungsbestätigung), die schnell bestätigt wurden. Die Dokumente für die Bestätigung der Einzahlungsmethode wurde hierbei nicht genehmigt, da diese laut Casino nicht benötigt werden (siehe Screenshot). Ich habe bereits Erfahrungen mit Casinos unter der Dana N.V. Lizenz und alle haben mit dieser Auszahlungsmethode binnen einer bis hin zu 4 Stunden ausgezahlt. Leider ist das bei Jackpoty nicht so. Ich habe schon mehrmals den Support via Live Chat kontaktiert doch jedes mal werde ich mit Antworten wie: " Wir wissen nicht wie lange es dauert, wir bitten um Verständnis" abgespeist. Leider kann ich mich über den Gewinn nicht freuen, da ich das Gefühl nicht loswerde, dass ich das Geld nicht erhalten werde. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten. Ich würde mich über eure Hilfe freuen und ich danke euch für die tolle Website! Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehe ich gerne zur Verfügung. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Pawel S***

Dear pawels,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Thank you for the fast reaction. I'll wait and keep it up to date. Have a nice weekend!

Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich werde warten und halte sie auf den neusten Stand. Schönes Wochenende wünsche ich!

Hello,

case has been resolved. Casino has paid out.

Thanks very much!

Hallo,

Fall wurde gelöst. Casino hat ausbezahlt.

Vielen Dank!

Awesome news, pawels. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.