ドイツのプレイヤーは、2週間以上前にリクエストされた合計1000ユーロの引き出しをジャックポティーカジノで3回保留していました。サポートチャットとメールで何度も試みたにもかかわらず、アカウントが完全に確認されていたにもかかわらず、同じ言い訳しか返ってこず、解決には至りませんでした。カジノは、遅延は内部のコミュニケーションミスと入金確認の不足によるものだと明言しました。解決策として、カジノはプレイヤーの残高に250ユーロを追加し、合計1000ユーロの引き出しを処理しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
拝啓、
上記のカジノで未処理の引き出しが 3 件あり (06/06 に 300 ユーロ、07/06 に 450 ユーロ、および 09/06 に 1 件、06/21 に 250 ユーロの再リクエスト)、確認後まだ処理されていません。合計で 1000 ユーロになります。遅延の理由を調べるためにサポート チャットで 10 回以上試みましたが、毎回同じ言い訳が返ってきます。私のケースは関連チームに転送され、財務部門が返答を待っていると言われました。誰も何が問題なのか教えてくれず、アカウントと支払い方法は完全に確認されていると何度も保証されました。Jackpoty のサポートに送ったメールにも返信がありません。
これは、引き出しをキャンセルさせてお金を失わせるための遅延戦術のように見えます。単純な銀行振込の処理には 7 営業日以上かかることはありません。ジャックポティの財務部門が平日のみの業務だとしても、2 週間以上かかるのは絶対に受け入れられないと思います。ジャックポティが運営する他のカジノでは、同じ期間内に複数回の引き出しを行うことができ、お金は 1 日か 2 日後にアカウントに反映されました。サポートから毎回同じ返答が返ってくるので、どうしたらよいか途方に暮れています。1000 ユーロは私にとっては大きな金額です。そのため、今、あなたに連絡しています。
このような場合にはどのように対処すればよいでしょうか?
未払いの引き出しのスクリーンショットと 2024 年 6 月 20 日のチャット ログを添付します。毎回同じ 3 人の従業員と話しており、まったく同じことを言っているので、必要であればさらにログを提供することもできます。
こんにちは、lolseinsohnさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jackpoty Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
早速のお返事ありがとうございます！
私の口座は最初の引き出しの当日かその前日（つまり6月5日か6日）に確認されました。確認に問題があり、何度も新しい書類の提出を求められましたが、最終的に銀行取引明細書が受け入れられました。それ以来、確認の問題ではなく、担当チームは上位部門からの返答を待っているだけだと何度も保証されています...
私はボーナスを一切使用していません。賞金はすべて実際のお金で獲得したものです。最後にサポートにメールを送ったのは 21 日の金曜日で、支払い状況について問い合わせましたが、またしても、これまで何度も送ったのとまったく同じ返答でごまかされました。サポートに圧力をかけるためにほぼ毎日メールを送ったのですが、今のところ効果はありません。
ご協力いただきありがとうございます！
よろしくお願いします
ルーカス
lolseinsohnさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるlolseinsohn様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ジャックポティ カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ジャックポティカジノ様
この件に関してさらに詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるルカ様、カジノグルーチームの皆様、
この苦情にご招待いただきありがとうございます。
本日は、この件について調査するために少々お時間をいただき、できるだけ早くご連絡いたします。
心から、
ジャックポティカジノ管理チーム
ジャックポティチームの皆様、
現在、合計 750 ユーロの引き出しは 2 件のみです (6 月 6 日、300 ユーロ、6 月 7 日、450 ユーロ)。木曜日には単純な銀行振込に 4 週間 (!) かかるため、最終的に処理されることを期待しています。これは絶対に受け入れられません。
それでも、ご回答とご尽力に感謝いたします。
よろしくお願いします
ルカ・ボル
親愛なるルカ様、カジノグルーチームの皆様、
まず第一に、ルカ、私たちはこのような経験をしたことをお詫びします！私たちは
お客様がこのように感じたり、特に賞金について心配したりすることはありません。
当社はお客様が勝利することを喜びとし、Jackpoty プロジェクトを含むすべてのブランドで最高の顧客体験を提供することを目指しています。
あなたが言及している弊社の他のプロジェクト「Cobra」のキャッシュアウトは、キャッシュアウトではなく、失敗した入金に対する払い戻しです。
6月14日に入金限度額を設定したため、システムは追加できませんでした。
ゲームアカウントへの入金（顧客の制限を尊重するためにこのように機能する技術的機能） - 前述のとおり、当社は同じ日に払い戻しを行い、お客様のニーズを的確に満たすよう努めています。
Jackpoty アカウントについて - お客様は書類を正しく提供していただきましたが、残念ながら入金が不足していたため、弊社の支払い部門に書類を確認する必要があり、ここで弊社の複数の部門間で意思疎通に問題が生じました。
これらは非常にまれなケースですが、お客様の安全を確保し、すべての賞金がお客様自身の資金で得られるようにするために、必要な場合もあります。
当社は、お客様の資金を「保持」または「遅延」させて、お客様の資金を失わせる「戦略」をとるつもりはありません。
弊社は手順と、コミュニケーションが誤解を招くものであった点についてさらに詳しく調査しますが、繰り返しますが、そのような行為には関心がありません。この件はカスタマー サポートの管轄外ですが、上級レベルの対応であるため、現時点でカスタマー サポートが把握している情報をお客様に提供しました。
もちろん、これでは望ましい解決策は得られませんが、ここからさらに進めていきます。
この不快な経験に対する解決策として、次のことを提案します。残高に 250 EUR を追加します。現在、21/06 からの最後の 250 EUR が失われているため、1000 EUR が保留中の出金となり、すぐに処理を進めます。
このソリューションを通じて、当社のお客様への感謝の気持ちを感じていただければ幸いです。
ご意見をお聞かせください。ご協力に感謝いたします。
心から、
ジャックポティカジノ管理チーム
ジャックポティチームの皆様、
回答と問題の説明をありがとうございました。この時点では、遅延の原因がわかりませんでした。
また、6 月 21 日以来失った 250 ユーロを返金するという申し出にも感謝します。通常であれば、そのお金には手を付けませんが、金額が少なければ支払いが早くなるかもしれないと考えました。これはあなたの遅延戦術ではなかったことが今では理解できますので、非難したことをお詫び申し上げます。
あなたが提案してくれた解決策は完全に満足のいくものであり、問題を明確にしていただき、本当に感謝しています。私は間違いなくあなたの顧客であり続け、Casino-Guru での Jackpoty のユーザーレビューを取り下げるか、新しい肯定的なレビューを書くつもりです。
楽しい一週間をお過ごし下さい！
ルーカス
