オランダのプレイヤーは、4000～5000ユーロを賭けた後、カジノ口座が突然閉鎖されたと報告していた。彼女はカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは完全なKYC検証に合格しており、過去に賞金の出金に成功していました。カジノ側は最終的に、プレーヤーが全財産を失い、違法に取り戻そうとしたため、アカウントが閉鎖されたと主張した。私たちは証拠を検討し、プレーヤーが残高をすべて失い、失われた資金を取り戻そうとしたため、カジノの行動は正当であると結論付けました。カジノはそのような状況下でアカウントを閉鎖する権利を留保していました。
私のアカウントは理由もなく閉鎖されましたが、誰もその理由を説明しようとしません。数時間で 4000 ～ 5000 ユーロをプレイしましたが、理由もなくブロックされました。彼らは私にお金を取り戻す機会を与えずに私のお金を奪うので、騙されたと感じます。そして、誰も適切な対応をしていないことを考えると、これは顧客の扱い方ではないので、お金を返してほしいです。同じことが電子メールでも当てはまります。彼らはレビューを通じて私が連絡できると答えましたが、誰も助けてくれず、何もしてくれません。証拠としてメールも残ってます！彼らは別のメールで応答し、私が名前を伝えるとすぐに誰も応答しません。
親愛なるhelbo87 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 JackTop Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロット、ライブカジノゲーム、またはスポーツ賭博でしたか?
アカウントが一時的または永久にブロックされた場合、通知を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは
私を助けてくれてありがとう！
私は確かに登録に合格し、お金を受け取るために何度もメールを送信する必要がありましたが、以前は正常に金額を支払いました。私はスロットをプレイするので、スロットマシンが好きです。私のアカウントがブロックされた理由、期間、およびその理由についての通知を受け取ったことがありません。だからこそ私は怒っていますし、騙されたと感じています。私が銀行に証明できるのは、その夜、理由もなくブロックされる前に入金した金額だけです。もし彼らが理由を教えてメッセージに返信してくれたら、私はまったく動揺しません。今日まで私を無視していたスクリーンショットもあります。ライブチャットでメールを送信しようとしましたが、私がモンスターであるかのように誰も反応しませんでした。
Helbo87 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
helbo87 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
JackTop Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、
お問い合わせへのご返答が遅れまして、誠に申し訳ございません。お客様のお時間が貴重であることは承知しておりますが、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
このプレイヤーは入金、プレイ、勝ち、負け、ボーナス獲得を繰り返し、最終的にはすべてを失ったため、誤解を招いていることをお知らせします。その後、彼は違法な手段で失ったお金を正直に返そうとしました。当社の利用規約に従い、違法な場合にはアカウントを閉鎖する権利があります。
当社の利用規約の第 9.4 項に従ったプレイヤーの行動について、当社はさらに、アカウント閉鎖時のプレイヤーの残高が 1 ユーロ未満であったことも宣言します。
プレイヤーは、カジノでプレイするとき、勝つことも負けることもあるということを認識し、賭けるときはすべてを失うリスクがあることを認識します。したがって、プレイヤーが損失を出した場合、カジノはプレイヤーに入金額を返還する義務はありません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャックトップ カジノ
こんにちは
わあ、まず反応してくださいました！なんという奇跡でしょう！私は誰にも誤解を与えていませんし、自分の時間とお金をより良いことに費やすことができます。私はいつも自分の喪失を受け入れてきましたが、あなたの状況は大丈夫ではありませんでした。ゲームはまったくなく、私は自分のお金の5000ユーロと賞金の1000ユーロをプレイしました。理由もなくブロックされたため、返金を求めています。あなたは何も反応しません、私はすべてのスクリーンショットを持っています！電子メールでも、WhatsApp でも、いわゆる VIP マネージャーでもありません。人々を無視してどうやってビジネスを運営できるでしょうか。なぜ私があなたにこのようにアプローチしなければならなかったのですか？あなたは顧客へのケアを提供せず、彼らのお金を受け取って単にブロックしているため、私たちの国で営業することさえ許可されていません。私は、あなたが私のお金を受け取った後、何も取り戻せないようにブロックしたという立場を維持しており、それは悪いことではありませんが、説明を記載したメールを送ってください。あなたが今よりよく理解し、私のことを理解してくれることを願っています。この状況を解決するには、全額を返していただくのではなく、少なくとも 50% を返していただきたいと思っています。なぜなら、私はあなたの無視した行動のせいで多くのストレスを経験しており、今ではあなたが私を嘘つき呼ばわりしていることを残念に思っているからです。私が犬のとき、どうやって私のメッセージをすべて受信し続け、私を無視し続けることができますか？返事をして、メールアドレスと名前を送ると通信が途絶えてしまいますが、これは普通のことではないでしょうか??解決策を期待しています
挨拶
親愛なるhelbo87 様
あなたの苦情に関するカジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。必要な情報をすべて収集した結果、お客様の苦情は不当であるとの結論に至りました。この決定の理由は以前に説明しました。あなたが残高をすべて失ったことは明らかであり、カジノはいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有しており、この状況ではそれが当てはまりました。これは、カジノが返す義務のない紛失した資金を取り戻そうとしたために行われました。これがギャンブルの仕組みであるため、これについては説明する必要がないことを願っています。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
JackTop Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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