アイルランドのプレイヤーは、過去 1 か月間に何度も必要な書類を提出したが解決に至らず、ジャックトップ カジノでの確認問題に直面していました。身分証明書と公共料金の請求書が写った自撮り写真を提出したにもかかわらず、カジノは同じ書類を要求し続け、プレイヤーのフラストレーションと資金へのアクセスの遅延を引き起こしました。苦情チームは、カジノにもっと高画質の自撮り写真を提出するようプレイヤーに勧め、対応時間を何度も延長しました。最終的に、プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は終了しました。
カジノグルチームの皆様へ
Jacktop Casino で現在進行中の確認の問題について、ご支援をお願いしたくご連絡いたしました。私は 1 か月以上アカウントの確認を完了しようとしていますが、要求された書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノ側は問題を解決せずに同じ書類を繰り返し要求し続けています。
状況を要約すると次のようになります。
最初に、身分証明書とメモが入った自撮り写真、住所証明として公共料金の請求書など、必要な書類をすべて提出しました。
指示に正確に従ったにもかかわらず、Jacktop Casino は照明や品質の問題などさまざまな理由を挙げて、私の自撮り写真を何度も拒否しました。私は 5 枚の異なる自撮り写真を送りましたが、承認は延期され続けました。
結局、私の自撮り写真は受け入れられましたが、今度は住所を証明する最新の書類の提出を要求され続けています。有効な公共料金の請求書（3か月以内）を提出したにもかかわらず、同じ書類を再度要求されました。
私は誠意を持って彼らの要求に従ってきましたが、絶え間ないやり取りは非常にイライラさせられるものであり、意図的な時間稼ぎの戦術のように感じられます。
このプロセスは不必要に長引いていると思います。Jacktop Casino が私の確認を迅速に行い、資金にアクセスできるようにするために、Casino Guru の支援をいただければ幸いです。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
limaasol1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
持っているものはほとんど転送しました。
同じ書類を繰り返し要求してくるので、書類を紛失したのではないかと思います。危険なカジノのようです。ぜひ見ていただきたいです。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
10月22日にも要求された書類を提出したかどうか説明していただけますか？
カジノで認められた自撮り写真もシェアしていただけませんか？
私のメールアドレスは tomas@casino.guruご不便をおかけして申し訳ございません。
返信が遅くなり申し訳ございません。
あなたとカジノサポート間のやり取りを確認しました。
その後、書類上のすべての情報が判読できるように、明るい部屋で自撮りを試みたことがありますか? 結果はどうでしたか?
お返事をお待ちしております。
すべての文書は 100% 読み取り可能です。この画像を作成するのは簡単ではありません。彼らは私の文書をすべて持っています。
アカウントの確認を試みます!
それは公平だと思いますか? いいえ、そうではありません。
KYCを過剰に実行しますか？はい
カジノは追加の書類を要求しますか？はい。
写真を確認してください。見えますか?
limaasol1様、
あなたが提供した通信文には、私たちが確認すべき文書が含まれていません。
カジノで受け入れられなかった各種の最新の書類を送ってください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guruご不便をおかけして申し訳ございません。
limaasol1様、
申し訳ございませんが、お客様から確認用の書類をまだ受け取っていません。
さらに 7 日間のタイマーを設定します。この期間内にご返信ください。
limaasol1様、
あなたがレビューのために私たちに提供した自撮り写真には、カジノがあなたにすでに指摘した問題があります。
照明または品質の問題。
明るい場所で撮影した、より高画質の自撮り写真をご提供いただき、その結果をお知らせください。すでに提供したにもかかわらず成功しなかった場合は、お知らせください。さらにサポートさせていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
