オランダのプレーヤーは、カジノで損失を被った後、アカウントがブロックされた経験がありました。同選手は、2023年8月以来繰り返し拒否されてきた書類を確認することができなかったと主張していた。口座から資金が消えたという同選手の主張にもかかわらず、裏付ける証拠は何も提供できなかった。同氏はまた、サポートに連絡しようとした同氏の試みをカジノが無視したとも主張した。私たちは彼の以前の申し立てと現在の申し立ての間に矛盾があることを発見し、証拠が不足していたため、その申し立ては不当であると考えていました。
cj4q7bykbg 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
cj4q7bykbg さん、こんにちは。
ありがとう。
cj4q7bykbg さん、こんにちは。
最近、同じカジノに関する別の苦情を見つけました。以前の例では、カジノが資金を保持しておらず、ブロックされたときのアカウント残高はゼロであったと述べました。
特に過去にお客様の懸念にすでに対処している場合は、重複して苦情を提出することを避けていただければ幸いです。
ありがとう。
cj4q7bykbg さん、こんにちは。
誠に申し訳ございませんが、アカウントが残高ゼロでブロックされた場合、私たちがお手伝いできることはあまりありません。アカウントの閉鎖に関してカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
cj4q7bykbg さん、こんにちは。
ありがとう。
cj4q7bykbg さん、こんにちは。
ありがとう。
cj4q7bykbg さん、こんにちは。
誠に申し訳ございませんが、カジノで資金を失ったと述べた前回の苦情と、アカウントからお金が盗まれ、残高が突然なくなったという現在の陳述との間に矛盾があるようです。同じプレイヤーによるこれら 2 つの異なる物語を調和させるのは、私たちにとって困難です。あなたの口座から資金が消えたという主張を裏付ける証拠がないため、 以前の申し立ての証拠に基づいて、この申し立ては不当であると判断せざるを得ません。
本件に関するさらなる苦情の提出はご遠慮いただきますようお願いいたします。
あらかじめご了承ください。
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