ポルトガルのプレイヤーはオンラインカジノのセキュリティ問題に遭遇し、残高が2度消え、合計3,300ユーロの損失に至りました。カジノは彼の合計460ユーロの入金を返金することに同意しましたが、IBANが間違っていることを確認するよう要求しました。プレイヤーが正しいIBANを提供した後、カジノからの応答や送金はありませんでした。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされました。私たちのチームが状況を仲裁し、さらに情報を要求しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。カジノはまた、返金メールがプレイヤーに誤って送信された可能性があることを示唆する情報を提供しました。したがって、私たちは苦情が不当であると結論付けました。
このカジノにはセキュリティ障害があり、3,300 ユーロを失いました。
私たちは、預金総額 460 ユーロを返金することに同意しました。
添付のスクリーンショットに示されているように、彼らは私のものではない IBAN の確認を求めるメールを送信しましたが、私は IBAN を提供しましたが、彼らは決して応答せず、私にお金を振り込むこともありませんでした。
Dezanove19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか？なぜ払い戻しを受ける必要があるのですか?
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ウェブサイトに何らかの障害があり、残高が2回消えてしまいました。
1,777 ユーロが消え、その後さらに 1,450 ユーロが消えました。
カジノはそれを常に否定しましたが、預金した金額を返金すると申し出てくれました。
承諾してIBANを送信しましたが、応答がありませんでした。
彼らの提案を添付ファイルとして送信します。
彼らの提案をどこに転送できますか?
Dezanove19 さん、ご返信ありがとうございます。消えた賞金について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 技術的な問題でしょうか? これらの賞金がかつてあなたのカジノ アカウントにあったという証拠はありますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
大変申し訳ございませんが、私の以前の質問には一切お答えいただけませんでした。私の最後の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
アカウントがブロックされたため、見ることができません。400 ユーロのオファーがありましたが、それ以上の返答はなく、アカウントがブロックされました。
残高は必要だが、いくらか分からない
Dezanove19さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Dezanove19さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
JackTop Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? 間違った IBAN はどこから来たのでしょうか? 払い戻しの問題を解決するのに協力していただけますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、
当カジノでのプレイ体験に関して、このような不快な状況が発生したことを大変残念に思います。
メールを送信しました branislav.b@casino.guru問題を明確にするために必要な詳細を添えて。Branislavさん、メールを確認していただけますか?
弊社は、この件をできるだけ早く解決するために、さらなる支援をさせていただくつもりです。
この苦情にご関心をお寄せいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャックトップカジノ
メールとご説明をいただき、誠にありがとうございます、JackTop Casino チーム。
カジノから他に何か必要なことがあれば、お知らせします。今度は、苦情申立人にも詳細と裏付けとなる証拠を求めましょう。
Dezanove19様、
異議申し立ての対象となったアカウントの資金は、いったいどうなったのでしょうか? カジノはなぜ入金を返金すべきなのでしょうか? カジノのカスタマー サポートは、どのように説明しましたか?
以下の情報をご提供いただけますでしょうか:
お気軽にメールに個人情報を記入し、銀行取引明細書を添付してください。
私の指示に従って、要求された情報とメールに完全に協力して提供しない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
あなたは、自分のものではない IBAN のスクリーンショットを送信しましたが、これは単なる間違いである可能性が高いです。しかし、カジノ側が誤りを認めて返金を申し出たという記述はどこにも見当たりません。今のところ、それは証明されておらず、それはあなたの主張に過ぎません。
それで、簡単に言えば、私の指示に従って、要求された情報と詳細を提供していただけますか？
branislav.b@casino.guru
このスレッドで 3 ～ 4 回言及されていますが、スクリーンショットの投稿に関する技術的な問題についてはわかりません。2024 年 5 月 15 日に追加された私の最初の投稿 (メール アドレスが記載されている) を確認し、私の指示に従って要求されたものをすべて送信してください。
すでに述べたように、指示に従うことを含め、完全に協力しなかったり、要求されたすべての情報を提供できなかったりした場合は、苦情は却下されます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Dezanove19様、
思った通りです。私が要求したものは、いかなる形でも何も受け取っていません。
上記に基づき、当社は苦情を不当なものとして却下します。
次のように見えます:
この時点では、基本的に問題はなく、解決すべきものもありません。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたJackTop Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
