ポルトガルのプレイヤーは、ライブ ブラックジャックをプレイ中に技術的な問題を経験しました。
こんにちは、
2022 年 9 月 28 日に、このカジノで初めて入金しました。
ライブで Blakcjack をプレイしているときに、満足のいく €40 のプレイで、自分のウォレットに支払うべき €80 (€40 ベット + €40 ウォン) を受け取っていないことに気付きました。
私はすぐにプロバイダー (EVOLUTION) のチャットサポートで会話を始めました (そこで彼らは私に支払いをしたと言いましたが、彼らはそれをチェックするつもりでした) 私はチケットを与えられ、後で私のカジノに連絡するように言われました. 28日と29日もプレイを続け、何度か入金して数時間プレイしました。これらの未完の賭けは何度も何度も起こりました。カジノのチャットで、Cookie をクリアするようになどのヒントを求めた後、差し押さえられたすべてのお金が再び私の財布に表示されるので、心配しないでくださいとのことでした。彼らは24時間後にさらに24時間後にさらに12時間尋ねましたが、彼らはそれを延期し続け、私に1セントも返さなかったり、電子メールで連絡したりしませんでした.私がチャットに入ると、彼らが私に与える唯一の情報は、私が待たなければならないこと、問題が部門に送信されたことだけです.彼らが私に与えた締め切りはすべて期限切れになり、問題は決して解決されないことが判明しました.強盗に遭うような気がして、メールすら送ってこない!
彼らとやり取りしたすべてのチャットがメールに入っています。
親愛なるミデルガド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。関連する連絡事項とゲーム履歴を Excel 形式でpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?事件の正確な時間を教えてください。
それまでの間、 「スロット マシンはどのようにプログラムされているか」を説明している記事を確認してください。サーバーがプレイヤーと通信する方法と、途中でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは不可能に近いため、このケースをさらに進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: 係争中の金額を 1,111,111 ユーロから 0 ユーロに修正しました
必要な情報をすべて提供してくださった Miidelgado さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはミデルガードです。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をケースに招待したい:
見逃されたベットと、これらのベットからの賞金に何が起こったのかを調査していただけますか?
おはよう、
3 日が経過しましたが、カジノから応答がありません。彼らは、「問題は解決中であり、待たなければならない」という以外の反応を示すことはありません。これらの回答はチャット経由でした。メールを送信したことがないためです... サポートにメールを送信しましたが、応答すらありませんでした。このカジノはプレイヤーを放棄し、プレイヤーには不明確です。このカジノでプレーしないでください!!!
勝ったベットがまだ入金されておらず、カジノからの応答がありません。彼らは (私がメールで送信したチャットでわかるように) エラーを認めていますが、それから 1 週間以上が経過しました。
私は彼らが答えないだろうと言いました...彼らは答えることも解決策を与えることさえしません!ここで盗まれました!
このカジノのスコアを変更してください!これ以上多くの人をこのカジノに陥らせないでください。
こんにちはミデルガードです。
カジノはキュラソーライセンスを取得しています。カジノの規制当局に苦情を提出することを強くお勧めします。
喜んでお手伝いさせていただきます。それの良いところは、規制当局の決定がカジノを拘束するということです。
あなたがする必要があるのは、もう1通メールを書くことだけです:
complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。
メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
ログイン (ユーザー名) とオンライン カジノ (アカウントを登録した) の電子メール
苦情の説明
3) 持っているもの (ある場合) + この苦情に関するリンクを電子メール ファイルに添付します。
規制当局に苦情を提出する時期を教えてください。
親愛なるミデルガド様
もちろん、最初に私にメッセージを送っていただければ、確認いたします。 ( matej@casino.guru )
メールを送信する際、以前に送信したファイル(スクリーンショットなど)をメールに添付することができます。