ポルトガルのプレイヤーは、ライブ ブラックジャックをプレイ中に技術的な問題に遭遇しました。苦情処理チームは、このケースを検討した結果、ゲーム ログにはすべての金融取引が正確であること、また、賞金が失われていると思われる場合は、視覚的なエラーまたは接続の問題による可能性が高いことを発見しました。その結果、賞金は最終的にプレイヤーのアカウントに入金され、問題はカジノではなくゲーム プロバイダーに関連していると判断されたため、苦情は却下されました。
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JeetCity Casino - プレイヤーはプレイ中に技術的な不具合を経験しました。
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金額: ??
JeetCity Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2年前
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こんにちは、
2022 年 9 月 28 日に、このカジノで初めて入金しました。
ライブで Blakcjack をプレイしているときに、満足のいく €40 のプレイで、自分のウォレットに支払うべき €80 (€40 ベット + €40 ウォン) を受け取っていないことに気付きました。
私はすぐにプロバイダー (EVOLUTION) のチャットサポートで会話を始めました (そこで彼らは私に支払いをしたと言いましたが、彼らはそれをチェックするつもりでした) 私はチケットを与えられ、後で私のカジノに連絡するように言われました. 28日と29日もプレイを続け、何度か入金して数時間プレイしました。これらの未完の賭けは何度も何度も起こりました。カジノのチャットで、Cookie をクリアするようになどのヒントを求めた後、差し押さえられたすべてのお金が再び私の財布に表示されるので、心配しないでくださいとのことでした。彼らは24時間後にさらに24時間後にさらに12時間尋ねましたが、彼らはそれを延期し続け、私に1セントも返さなかったり、電子メールで連絡したりしませんでした.私がチャットに入ると、彼らが私に与える唯一の情報は、私が待たなければならないこと、問題が部門に送信されたことだけです.彼らが私に与えた締め切りはすべて期限切れになり、問題は決して解決されないことが判明しました.強盗に遭うような気がして、メールすら送ってこない！
彼らとやり取りしたすべてのチャットがメールに入っています。
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2年前
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親愛なるミデルガド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。関連する連絡事項とゲーム履歴を Excel 形式でpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?事件の正確な時間を教えてください。
それまでの間、 「スロット マシンはどのようにプログラムされているか」を説明している記事を確認してください。サーバーがプレイヤーと通信する方法と、途中でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは不可能に近いため、このケースをさらに進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: 係争中の金額を 1,111,111 ユーロから 0 ユーロに修正しました
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2年前
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ゲーム履歴に関しては、カジノは最後の 50 ベットのみを「保持」します.... 私はプレイを続けたので、発生履歴を送信する可能性はなく、何時間もプレイを続けました。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった Miidelgado さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはミデルガードです。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をケースに招待したい:
見逃されたベットと、これらのベットからの賞金に何が起こったのかを調査していただけますか?
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2年前
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おはよう、
3 日が経過しましたが、カジノから応答がありません。彼らは、「問題は解決中であり、待たなければならない」という以外の反応を示すことはありません。これらの回答はチャット経由でした。メールを送信したことがないためです... サポートにメールを送信しましたが、応答すらありませんでした。このカジノはプレイヤーを放棄し、プレイヤーには不明確です。このカジノでプレーしないでください!!!
勝ったベットがまだ入金されておらず、カジノからの応答がありません。彼らは (私がメールで送信したチャットでわかるように) エラーを認めていますが、それから 1 週間以上が経過しました。
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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私は彼らが答えないだろうと言いました...彼らは答えることも解決策を与えることさえしません！ここで盗まれました！
このカジノのスコアを変更してください!これ以上多くの人をこのカジノに陥らせないでください。
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2年前
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こんにちはミデルガードです。
カジノはキュラソーライセンスを取得しています。カジノの規制当局に苦情を提出することを強くお勧めします。
喜んでお手伝いさせていただきます。それの良いところは、規制当局の決定がカジノを拘束するということです。
あなたがする必要があるのは、もう1通メールを書くことだけです:
complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。
メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
ログイン (ユーザー名) とオンライン カジノ (アカウントを登録した) の電子メール
苦情の説明
3) 持っているもの (ある場合) + この苦情に関するリンクを電子メール ファイルに添付します。
規制当局に苦情を提出する時期を教えてください。
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2年前
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Miidelgado様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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親愛なるミデルガド様
もちろん、最初に私にメッセージを送っていただければ、確認いたします。 ( matej@casino.guru )
メールを送信する際、以前に送信したファイル（スクリーンショットなど）をメールに添付することができます。
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2年前
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確認ありがとう。
この苦情は未解決として終了し、ステータスは次のとおりです。規制当局の決定を待っています。
Miidelgado 様、規制当局が最終的な回答を送信したら、苦情を再開してください。規制当局の決定に従って、申し立てを終了します。規制当局が返信しない場合に備えて、私にもメールを送ってください。
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4ヶ月前
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Miidelgado様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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親愛なるマテイとミイデルガドへ
残念ながら、この件に関して規制当局から連絡は受けていません。ただし、この事件はほぼ 2 年前に発生したため、この期間のプレイヤーのゲーム ログを見つけるにはさらに時間が必要です。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ありがとう。
よろしくお願いします、
JeetCity カジノ代表
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4ヶ月前
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親愛なるマテイへ
当チームからプレイヤーの賭け履歴をお送りしましたので、受け取られたかどうかを確認し、ご自身で問題を調査してください。
よろしくお願いします、
JeetCity カジノ代表
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4ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様、
あなたのゲーム ログを確認し、8 月 28 日にプレイしたブラックジャックの各ゲームを特定しました。ログに基づくと、すべてが正確であるように見えます。あなたが見ていない賞金は、たとえば携帯電話のネットワークが 4G から 3G に切り替わったなどの視覚的なエラーが原因である可能性があります。そのような場合、賞金は後でアカウントに追加され、あなたには気付かれなかった可能性があります。ただし、ログから、すべての金融取引が適切に調整されており、その点ではエラーがないことは明らかです。カジノが単一の賭けを操作することはほぼ不可能であることを強調したいと思います。特定のラウンドについて懸念がある場合は、ゲーム プロバイダーに確認することを強くお勧めします。ただし、あなたのメッセージに基づくと、カジノはすでにそれを行っており、ゲーム プロバイダーは結果が正確であることを確認しているようです。
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4ヶ月前
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こんにちは... 1 年以上経って、すべてが正常になっているようですね。何が起こったのかはわかっていますし、支払われなかったこともわかっています。支払われたという記録があるからといって、それが行われたというわけではありません。
はい、間違いはありましたが、現時点ではもう問題ではありません。もうそのカジノでプレイすることはないし、二度とプレイするつもりもありません。もう何の証拠も持っていないし、失いたくもありません。これで時間です。それは1年前のことです。その後、妊娠して赤ちゃんを産み、3か月で小児科の診察を受ける時間がありました。
彼らがこの状況を解決するために 1 年を費やしたことは興味深いと思います。1 年経っても私が何か残していたと思いますか? もちろんです。
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4ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様、
最近のトラブルについて改めてお詫び申し上げます。また、あなたが前進していることを嬉しく思います。赤ちゃんをこの世に迎えることは、人生において素晴らしい経験です。私はあなたと似たようなケースに遭遇したことがあり、あなたの考え方も理解していますが、ゲームの仕組みは、あなたが説明したような出来事が記録され、ログに表示されるように構成されています。ログを確認すると、すべて順調であるように見えます。
残念ながら、カジノ側が提出した証拠に基づき、私はあなたの訴えを却下する以外に選択肢が残されていません。
問題の日、あなたは頻繁にゲームを切り替えていたため、あなたに支払われるべき賞金がわずかな遅延を伴ってアカウントに入金された可能性があり（一時的な接続の問題がある場合によく発生します）、それに気づかなかった可能性があります。ただし、今後同様の状況に遭遇した場合は、ゲーム ラウンドをメモしておき、ゲーム プロバイダーに連絡してラウンドを確認することをお勧めします。
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3ヶ月前
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Miidelgado様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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それは1年以上前のことです！私が何か証明できることがあると思いますか？
そして今？ それを解決済みとして、カジノに良い評価を与えますか？ このような例があるからこそ、悪いカジノに良い評価が付けられるのです。
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3ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様、
もう一度ご説明しますが、私たちはその日のあなたのゲーム ログを受け取りました。私はすべてのログを調べ、すべてのゲーム ラウンド、その前後の残高をチェックしました。すべてが完璧に一致しています。
あなたは、勝った数ラウンドの賞金をカジノが払ってくれなかったと責めています。私はギャンブルのキャリアの中で、写真や動画でさえも数え切れないほど多くの視覚的なエラーを見てきました。ゲームの仕組みは、カジノが単一の賭けに影響を与えることができないように設計されています。押すとお金を受け取れなくなるボタンはありません。しばらく接続が切断され、後で接続が回復したときにお金がアカウントに表示され、それに気付かなかった可能性が高いです。
非常に稀なケースですが、エラーが発生する可能性はあります。しかし、そのようなことが発生した場合、責任があるのはカジノではなくゲームプロバイダーです。いずれにしても、この状況ではカジノを責めることはできませんので、罰することはできません。
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3ヶ月前
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私は何年もカジノで遊んでいます... 登録しているからといって残高があるわけではありません。当時何を言っていたかはわかっています。それは一度や二度起こったことではありません! 他のカジノでも同じことが起こりました。チャットで話したら解決しました。その時は何も解決しませんでした。私は苦情を言うために苦情を言うわけではありません。いつものように、良いスコアを出してください。
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3ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様、
あなたのフラストレーションは理解できますが、先ほど言ったように、私はログを非常に注意深くチェックしました。
ログのスクリーンショットは次のとおりです。
(ブラックジャックゲームのみ)
€40 の賭けは赤色でマークされます。
すべての遅延ベットは黄色でマークされており、すべて 2022 年 8 月 9 日 3:40 に支払われました。
すぐに口座に入金されるはずのお金が 1 週間以上も待たされるのは、イライラする気持ちもわかります。このミスはカジノのせいではなく、ゲーム プロバイダーのせいであることをご承知おきください。
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3ヶ月前
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Miidelgado様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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