We had informed the player that we couldn't assist him in getting a refund as it required explicit communication to the casino about his gambling addiction and desire to self-exclude. We had emphasized that mere assumptions based on gaming habits were insufficient for a refund claim. We had directed him to our Self-Exclusion Assistance Tool to help him block his casino accounts across multiple platforms. We also advised him to seek professional help if gambling became burdensome and provided a link to various centers specializing in addressing gambling problems. The complaint was subsequently closed.
私たちはプレーヤーに、ギャンブル依存症と自己排除の願望についてカジノに明確に伝える必要があるため、払い戻しを支援できないことを伝えていました。私たちは、ゲーム習慣に基づいた単なる推測だけでは返金請求には不十分であることを強調してきました。私たちは彼に、複数のプラットフォームにわたってカジノ アカウントをブロックできるよう、自己排除支援ツールを案内しました。また、ギャンブルが面倒になった場合には専門家の助けを求めるよう彼にアドバイスし、ギャンブルの問題に対処する専門のさまざまなセンターへのリンクを提供しました。その後、苦情は終了した。
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