ホームクレームJeetCity Casino - プレーヤーの 5,000 ユーロの出金が遅れています。

JeetCity Casino - プレーヤーの 5,000 ユーロの出金が遅れています。

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金額: €5,000

JeetCity Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月4日 | 終了したクレーム : 2024年3月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはカジノで 5,000 ユーロを獲得し、カジノ側が「迅速かつ安全な支払い」を保証していたにもかかわらず、支払いの遅延に直面していました。このプレイヤーは、アカウントの認証ステータスの遅延と混乱についてカジノからの応答がなかったことを経験していました。出金申請後14日間待ってカジノに協力するようアドバイスしたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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こんにちは、誰かが私を助けてくれることを願っています。苦情を申し立てたいです。金曜日にこのカジノで 5000 ユーロ勝ちました。それ以来、私は誤解され、騙されてきたと感じています。苦情を言うのは時期尚早だと言われるかもしれません。しかし、そうではありません。私は今そのプロセスをよく理解していますし、何が起こるかも知っています。賞金が表示されるまで 2 か月待たなければならないのではないかと心配しています。ホームページには誰が見ても「迅速かつ安全な支払い」と明記されており、同様に FAQ セクションにも「支払いは 1 時間以内に処理される」と記載されており、確認プロセスにも同じことが当てはまります。 「書類をアップロードすると、アカウントはすぐに認証されます。」これらが実装されていないのになぜ記載されているのでしょうか?この件について質問しましたが無視され、チャットは終了しました。誠実なコミュニケーションが取れない。認証について尋ねると、「はい、はい、アカウントはすでに認証されています」という模擬的な応答が返されますが、私のアカウントのステータスはその逆を暗示しています。昨日、VIP マネージャーが私に今日支払いを受け取ると「約束」しました。今日もう一度「それで、今どうなっているのですか?」と尋ねましたが、答えは同じでした...「お待ちください」。常に騙されているような気がします。彼らは私が賞金をすべてギャンブルに使い果たしてしまうことを期待しているようですが、いいえ、私は支払いを 1 つもキャンセルするつもりはありません。彼らは顧客を引き付ける代わりに、これを行います。 VIP プレイヤーになるには、特定の優先順位が必要になると思いました。二度とここでプレーすることはないだろう。彼らはもう私から一円も受け取ることはありません。私は助けが必要です。行動を起こさなければこのままだとわかっているので、できるだけ早く来ました。支払いにもう少し時間がかかるのは理解できますが、なぜ側はすべての支払いが 1 時間以内に処理されると述べているのですか?例外なく?他のカジノではこれを経験したことがありません。正直、そこでプレーするのは楽しかったですが、もう二度とプレーすることはありませんでした。どうしても助けが必要なんです...

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8ヶ月前
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親愛なるセミベリーさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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8ヶ月前
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semyberry様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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