ドイツ出身のプレイヤーは、必要書類を提出した後、Jet4bet でアカウントを確認するのに苦労しました。UTORG からの支払い領収書に名前が記載されていなかったため、領収書が受理されなかったのです。入金の証拠を提示し、サポートに状況を説明するのにかなりの時間を費やしたにもかかわらず、407 ユーロの出金リクエストは拒否され、アカウントの確認は取り消されました。私たちは解決を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、
私は2025年2月5日にjet4bet (https://www.jet4bet.com/) に登録しました。最初の入金はクレジットカードで150ユーロでした。ボーナスは受け取りましたが、すべてを失いました。
その後、2 回目の入金として 1000 BRL を入金し、ボーナスなしでプレイしました。現在、カジノ アカウントには 4000 BRL と 407 ユーロが入っています。このカジノでは複数の通貨でプレイできます。たくさんプレイすることで、現地通貨でフリー スピンとボーナス マネーを獲得し、さらに 407 ユーロの残高ができました。ここまではすべて順調ですが、ここから恐怖が始まります。
アカウントを確認したかったので、通常の書類（ID、住所証明、入金領収書）をアップロードしました。
ID、住所証明、クレジットカードは受け入れられました。残念ながら、UTORG からの支払い領収書は受け入れられませんでした。UTORG はサードパーティ プロバイダーであり、カジノによって提供されています。つまり、私はリアルタイムで UTORG に 172.99 ユーロを支払い、UTORG はカジノに暗号通貨で支払います。カジノで通貨として BRL を選択したため、カジノは私に 1000 BRL を入金しました。
UTORG は私のメールアドレスに支払い領収書を送信しました。しかし、カジノは私の名前が記載されていないため、この領収書の受け取りを拒否しました。私は自分で UTORG に領収書を要求しようとしましたが、UTORG は電子メールでこの領収書を 1 つしか送信しないため、要求できませんでした。
昨日、カジノのサポート（Selena）に2時間以上かけてすべてを説明しました。アカウントは簡単に確認されましたが、その後取り消されました。407ユーロの出金リクエストは拒否されました。サポート（Monika）に再度連絡し、すべてを再度説明しましたが、残念ながら役に立ちませんでした。私の書類は受け入れられませんでした。銀行からの支払い領収書も提供しましたが、BRLの通貨が表示されないため、これも受け入れられませんでした。UTORGへの入金はEURで行われ、UTORGが通貨交換を行い、暗号通貨でカジノに支払われたと説明しました。入金は漏れなく確認でき、メールアドレスもはっきりと確認できますが、カジノはこの領収書を受け入れません。
助けを求めています。検証を完了するために他に何ができるかわかりません。
よろしくお願いします
マーティン G.
こんにちは、Neptun07さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jet4bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
この苦情についてサポートしていただきありがとうございます。
検証プロセスは、2025 年 2 月 6 日木曜日に開始されました。ライブ サポートが事前に承認するため、カジノはドキュメントを非常に迅速に処理します。これは「hollycorn-nv-casino」なので、おそらくご存知でしょう。
もちろん、必要な書類はメールでお送りします。
昨日、カジノとの最後の詳細な話し合いが行われました。残念ながら、モニカとの話し合いは堂々巡りとなり、解決策を見つけることができませんでした。
ご支援ありがとうございます！
よろしくお願いします
マーティン G.
こんにちは、ニック。入金書類、カジノとのチャット履歴、UTORG とのチャット履歴をメールでお送りしました。また、サードパーティの支払いプロバイダーから必要な書類を入手しようとしました。しかし、UTORG はカジノが要求する書類を一切発行しないことを確認しました。
よろしくお願いします
マーティン G.
Neptun07さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Neptun07さん。
あなたの苦情を引き継ぎます。いくつか質問させてください。1. カジノ アカウントに BRL 通貨を使用したのはなぜですか? 2. 2 回目の入金を Web サイトで直接カードで行わなかったのはなぜですか?
こんにちは、
別の通貨を試してみたかったのですが、ユーロからBRLへの為替レートは現在1:6です。
1000 BRL 入金したので、実際に支払うのは 169 € だけです。でも、1000 で遊んでいるような気分です。
Neptun07さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡して、何かお手伝いできるか確認してみます。この苦情の解決に参加していただくために、Jet4bet Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、Neptun07さん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
