ドイツのプレイヤーは、いくつかの書類を提出したにもかかわらず、住所証明が受け入れられなかったため、認証プロセスで問題に直面しました。彼らは、特に以前に認証済みであることが確認されていたため、どのような追加書類が必要か確信が持てませんでした。苦情チームはカジノとの仲裁を試みました。しかし、何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
確認手続きで問題が発生しています。住所証明が受け入れられません。次の書類を提出しました:
銀行取引明細書（最新）
放送料領収書（現在）
保険証明書（最新）
携帯電話料金と固定電話料金
以下のものを提出する必要があると通知されました:
例: 電話と電気の料金を除く公共料金の請求書 (電気、水道、ガスなど)、実際の銀行の取引明細書またはクレジットカードの明細書、税金の請求書、または正式な住民証明書。
困惑していますが、必要な書類はすべて提出したはずです。
以前は、私が認証されたことさえ確認されていましたが、それは撤回されました。
こんにちは、トビエゴさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jet4bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
迅速な対応に感謝します。
昨日から処理が始まっています。しかし、問題は時間の長さではなく、すべての書類が拒否されることです。これらは銀行取引明細書、証明書などの原本で、PDFと写真でアップロードしました。
カジノは住所確認について矛盾した情報を提供しています。ある時点では銀行取引明細書は拒否されたが、その後は銀行取引明細書は受け入れられると言っています。次に電気料金の請求書は受け入れられると言って、その後は受け入れられないと言っています。テキストの抜粋を参照してください:
例: 電話代と電気代を除く公共料金の請求書（電気、水道、ガスなど）、銀行の取引明細書またはクレジットカードの明細書、税金の請求書または正式な住民証明書。
以下の文書が承認されました:
今朝、再びカジノに連絡しました。
こんにちは、トビエゴさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
カジノはあなたの書類を拒否した正確な理由を指定したことがありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
残念ながら、そのやり取りのスクリーンショットはもう残っていません。明確な理由は示されていません。カジノ側は単に書類が不十分だと言っただけです。書類が拒否された理由も理解できませんでした。
場合によっては、デジタル バンクからの書類は受け付けられないと言われました。電話料金の請求書も受け付けてもらえませんでした。電気料金の請求書も提出しましたが、これもきっぱり拒否されました。サポートは具体的な理由を教えてくれず、財務チームに問い合わせるように言われました。
情報を提供していただいたTobiegoさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるトビエゴへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Jet4bet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Jet4bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるトビエゴへ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( katarina.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ
