ドイツのプレイヤーは、賭け条件 180,000 ユーロに達した後、Jettbet カジノから 5,760 ユーロの賞金を引き出す際に問題が発生しました。カジノは、プレイヤーが戦略的なプレイで規約に違反したため、引き出しに必要な進行が無効になったと主張しました。プレイヤーは、この問題を解決するために支援を求めました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノが賭け金の貢献に関する技術的なエラーを認めたにもかかわらず、プレイヤーが最終的にボーナスをスロット以外のゲームに誤って賭けたことが判明し、苦情が却下されたと判断しました。カジノは、将来の誤解を防ぐために賭け金の貢献の問題を修正するようアドバイスされました。
カジノグルチームの皆様へ
2024年1月28日、私はJettbet Casinoに登録し、ハイローラーウェルカムボーナスを受け取るために資金を入金しました。これは最大3,000ユーロの200%ボーナスで、私は1,500ユーロを入金したので、3,000ユーロのボーナスを受け取りました。
リアルマネーでLimbo XYをプレイしましたが、勝ちませんでした。その後、ボーナスマネーを有効にして、Hacksawのゲームで3,000ユーロをプレイしました。
ボーナスマネーがちょうど 2,000 ユーロになったときに勝ち、最終的に 12,776 ユーロの利益を得ました。
賭け条件は 180,000 ユーロと非常に高額です。私は Dice Clash で賭け条件を満たそうとしました。残念ながら、Dice Clash は時々不具合があり、何度もクラッシュしたため、Chicken Road というゲームで賭け条件を満たしました。
賭けを終えた後、私は実際に5,760ユーロを獲得しました。
事前にボーナス規約をよく読みましたが、プレイしたゲームはどれも禁止されていませんでした。また、最大賭け金の上限である5ユーロも守りました。
その後、カジノから次のメールを受け取りました。
このメールには、私が戦略的なプレイを通じてこの勝利を達成したと書かれていますが、これは規約に違反しています。
その結果、彼らは私の売上高18万ユーロの進捗を無効にし、リセットしました。
つまり、賞金を引き出す前に、180,000 ユーロの取引高要件を満たして、再度実際のお金を賭ける必要があるということです。
計算の仕方がわかる人なら、結局何も残らないことは分かるでしょうし、カジノ側もそのことは分かっていると思います。
これはとんでもないことだと私は思いますので、カジノとのこの問題を解決するためにあなたの協力を切実にお願いしたいと思います。
この度はご協力いただき誠にありがとうございました。
敬具、
ニノシュ
ニノシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Jettbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いいえ、リスクを減らしたとは思いません。離職率が非常に高かったので、プレーするすべてがリスクでした。
私は高変動の Dice Clash をプレイしましたが、その間に Dice Clash が動作しなくなったため、Chicken Road のみをプレイしました。
しかし、チキンロードは禁止されておらず、私がプレイした他のゲームも同様でした。そのため、カジノの偏見に対して、私は対処されたり、責任を負ったりしているとは思っていません。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ニノシュ。あなたの苦情を同僚に転送します。ピーター（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ニノシュさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Jettbet Casino を会話に招待したいと思います。
ジェットベットカジノチーム様、
追加情報をありがとうございます。すべてのデータを確認した結果、次のようになりました。プレイヤーは賭け金ゼロのゲームをプレイし、不可能であるはずの賭けを何とか終えることができました。カジノによると、これは技術的なエラーが原因でした。プレイヤーの視点から見ると、プレイヤーはボーナスプレイで利用可能なゲームをプレイし、ルールに違反していませんでした。エラーが発生する可能性があることは理解していますが、プレイヤーは何も悪いことをしていません。ボーナスプレイが許可されていないゲームをブロックするか、賭け金ゼロの貢献が実際に賭け金に0％貢献していることを確認することを強くお勧めします。プレイヤーはすでにボーナスを賭けているため（売上高180,000ユーロ）、賞金は全額支払われるはずです。
こんにちは、みんな、
内部で議論した結果、非賭けゲームが賭け条件に誤って貢献しているにもかかわらず、ボーナスの全額が非スロット ゲームに賭けられているという結論に達しました。これらのゲームに時折賭けが行われていた場合、状況は異なりますが、ボーナスはボーナス条件に記載されているようにスロット ゲーム用でした。したがって、ボーナスをリセットし、プレーヤーがスロット ゲームに賭けられるようにするというカジノの決定に同意します。
そうですね、残念ですし、よく理解できませんが、まあ仕方ありません。
しかし、まだ明確にすべきことがいくつかあります。
賭け金が残っていない場合、どのように入金すればよいですか?
資金がいつ投入されたかはどうやって知ればいいのでしょうか?
カジノが私にそれを説明してくれるといいですね😉
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ニノシュ様、
カジノの情報によると、賭けが完了するまでは、新規入金は現在無効になっています。現在の賭けの進行状況を確認するには、カジノのカスタマー サポートにお問い合わせください。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、ボーナスの全額がスロット以外のゲームでプレイされたという事実は、その目的に反しています。あなたの苦情は却下されます。もっとお役に立てれば幸いです。
ジェットベットカジノ様、
将来の混乱を避けるために、貢献度が 0% のゲームの賭け金貢献度に関する問題を必ず修正してください。
よろしくお願いします、
ピーター
