英国出身のプレイヤーは、Jett Bet が責任あるギャンブル対策を実施しなかったために、大きなフラストレーションと経済的損失を経験しました。Gamstop に登録したユーザーであるにもかかわらず、ギャンブル依存症を表明した後、何の保護措置も介入もなくサインアップして複数回の入金を行うことができました。彼はカジノに責任を負わせ、損失の払い戻しを受ける方法についてアドバイスを求めました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントがリクエスト後すぐに閉鎖されたことを確認しましたが、ギャンブル関連の懸念をカジノに通知する前に行われた入金については、プレイヤーは通常払い戻しを受ける権利がないと明確にしました。苦情チームは、将来の適切な自己排除の実践に関するガイダンスを提供しました。その結果、苦情は終了しました。
やあみんな、
私は Jett Bet との体験を皆さんに伝えたいと思いました。それは、非常に苛立たしいだけでなく、経済的にも損害を与えました。責任あるギャンブル対策の実施における同社の失敗について認識を高め、私のケースをどう進めていくかについてアドバイスを求めたいと思っています。
背景として、私はギャンブル依存症のため Gamstop に登録しており、過去に大きな問題を引き起こしました。残念ながら Jett Bet は Gamstop スキームの一部ではないため、依存症にもかかわらず登録してプレイすることができました。これは主な問題ではありませんが、その後に起こったことは、安全なギャンブル慣行に対する彼らの取り組みが完全に欠如していることを示していると思います。
非常に短い期間で、私は 20 ユーロずつ 500 ユーロ以上の入金をしました。これらの入金は数時間の間に立て続けに行われたため、かなり警戒すべき状況でした。それにもかかわらず、チェックもクーリングオフ期間も、入金制限も、責任あるギャンブルに関する警告もありませんでした。何もありませんでした。確認も求められず、私の強迫的な行動に気づいたことを示すようなことも何もありませんでした。
自分が破滅的なパターンに陥っていることに気づいた私は、ライブチャットに連絡を取り、文字通りアカウントをブロックするよう懇願しました。ギャンブル依存症であること、そして自分を止めることができないので介入してほしいことを説明しました。信じられないことに、ライブチャットのエージェントからの応答はまったく役に立ちませんでした。すぐに行動を起こしたり、実際のサポートを提供したりするのではなく、単に会社のサポートチームにメールするように指示し、私のアカウントを直接閉鎖またはブロックすることを拒否しました。さらに悪いことに、彼らが提供したメールアドレスは間違っており、それが私のフラストレーションと苦痛をさらに増すだけでした。
彼らは、私の健康や責任あるギャンブルの義務について、一度も心配しているようには見えませんでした。私の入金履歴や、私が緊急の介入が必要だと明確に助けを求めた事実から明らかなのに、彼らは私のような立場の人間がギャンブルをやめることを不必要に困難にしました。私が問題を提起した後も、何の安全策もなく、短期間で多額の入金を続けることを許可したという事実は、彼らの重大な失敗を示しています。
私にとっての経済的影響は深刻で、私は今、この余波に対処しています。責任あるギャンブルの基準を完全に無視し、私がギャンブル依存症であることを明らかに表明したにもかかわらず行動を起こさなかったことを考えると、私は失ったお金の返金を受ける権利があると思います。彼らは、弱いプレーヤーである私を保護できず、彼らの安全策の欠如は受け入れられません。
この件についてどのように進めればよいか、また Jett Bet に責任を負わせるためにどのような手順を踏めばよいかについてアドバイスをいただければ幸いです。Jett Bet や Gamstop に登録されていない他のカジノで同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか? このような場合に払い戻しを受ける方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えてください。
時間を割いてこの記事を読んでくださりありがとうございます。同様の状況にある他の人々が私と同じ経験をすることを避けるのに役立つことを願っています。
親愛なるwillnj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Jettbet カジノはキュラソー (GCB) が発行したライセンスで運営されていることをご了承ください。UKGC のライセンスを取得していないため、GAMSTOP 登録にアクセスできず、他の機関のライセンスを取得しているカジノでプレイヤー保護を提供することはできません。
責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
ギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルを避けたい場合、私たちはあなたにとって何の利益ももたらさないものから遠ざかるようお手伝いします。「自己排除」とは、あなた自身の選択により、すべてのギャンブル サービスから自分自身を排除することです。この排除は一定期間取り消すことはできません。ギャンブルから自分自身を排除したい場合は、当社のサポートにメッセージを送信し、6 か月から 5 年の期間を指定してください。サポートは、今後のすべての手順とあなたに必要なことを説明します。
カスタマーサポート: support@jettbet.com
自己排除は設定された期間にわたって永続的であり、あなた自身の保護のために取り消すことはできないことに留意してください。
自己排除中は新しいアカウントを作成することはできません。自己排除中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。
正しいメールアドレスに連絡できたかどうか、また現在カジノアカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか? ギャンブルの問題について Jettbet Casino に報告した後、入金はしましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。自分で見つけた正しいメールアドレスにメールを送りました。12時間以上前に連絡しましたが、まだ制限なくアカウントにアクセスできます。そのため、さらに入金することができます。
さらに、トラストパイロットのページを読むと、顧客はこのカジノから出金することさえできないようです。これは大きな詐欺サイトですhttps://uk.trustpilot.com/review/jettbet.co
最初の自己排除リクエストと、あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを私に転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。カジノとのやり取りをすべて転送しました。また、間違ったメールが送られてきたライブチャットのスクリーンショットもメールで送りました。これらはすべて別々のメールですので、すべて確認してください。ありがとうございます。
必要な情報をご提供いただきありがとうございます。お送りいただいたすべての情報を確認した結果、カジノに状況をお知らせしたメールから 1 日以内に、お客様のアカウントが速やかに閉鎖されたことを確認できました。同じメールで、入金の返金をリクエストされていました。残念ながら、ギャンブル関連の懸念事項をカジノに通知する前に入金した金額については、プレイヤーは通常、返金を受ける権利がないことをお知らせする必要があります。
また、プレイヤーの保護や個人の活動の監視に関する普遍的な規制は存在しないことも強調しておきたいと思います。一部のカジノは積極的なアプローチをとっていますが、これは必須の慣行ではありません。カジノが積極的にプレイヤーの行動を監視している場合でも、介入は通常、多額の頻繁な入金によって引き起こされます。多くの場合、多額の金額や大量の連続した入金が伴います。
残念ながら、アカウントが閉鎖された場合、私たちにできることはあまりありません。UKGC のライセンスを受けていないカジノで今後適切に自己排除する方法をお勧めすることしかできません。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
