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JinxCasino - プレイヤーの自己排除リクエストは受け入れられませんでした。

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ブラックポイント: 987

金額: £8,000

JinxCasino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年11月8日 | 未解決 : 2024年7月28日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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英国からのプレーヤーはギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除を要求していました。それにもかかわらず、VIP マネージャーは永久閉鎖の要求後に何度もアカウントを再開し、約 14,000 ポンドの損失につながりました。プレイヤーは主にチャットを通じてカジノと連絡を取り、アカウントの永久閉鎖と自己排除を要求しました。私たちはカジノに説明と解決策を求めようとしましたが、返答はありませんでした。カジノの対応と協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。

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12ヶ月前
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私はギャンブルストップではなかったので、数か月前にこのサイトに参加しました。大金を失った後、アカウントを閉じることに決めたので、チャットに行き、アカウントを永久に閉じ、再開するオプションはなく、自己除外するように依頼しました。

数日/週後、再度サインインしようとしましたが、アカウントは閉じられました。それでチャットに行ったところ、永久に閉じるようにリクエストしたので開けないと言われました。これは私が指示したとおりであり、これはガムストップ以外のサイトを使用しなければならないプレイヤーを保護するものでもあります。

そこで、VIP マネージャーにメールを送信しようと思いました。低いと、彼はすぐに再開しました。同じことが少なくとも 4、5 回起こり、約 14,000 を失ったと思います。先週末、ストレスによる不整脈で病院に運ばれました。私のパートナーは最終的にギャンブルのことを知り、自らカジノにメールを送り、大量のメールも送りました。

選手の保護について尋ねても、誰も答えてくれません。はい、お金を使ってしまったことは知っていますが、私はさまざまな機会にこのアカウントを永久に閉鎖するようお願いしました。再開する選択肢はありませんでした。もし彼らが私の要求を受け入れていたら、私は今このような状況にはなっていなかったでしょう。

確かに彼らにはそこのプレイヤーに対する責任がある。プレイヤーが永久閉鎖を要求した場合、それは尊重されるべきであり、ユーロのVIPマネージャーを派遣する必要はなく、数分以内にオープンされる。

カジノは、プレーヤーが他のサイトから自己排除しているため、これらの非ガムストップサイトに参加していることを認識する必要があります。


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12ヶ月前
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pabooth69 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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12ヶ月前
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こんにちは


アカウントの閉鎖はすべてチャットで行われましたが、私は「アカウントを永久に閉鎖し、再開するオプションはなく、自己除外する」と明確に述べました。ジンクスは私が継続的にメールを送っていたため、現在アカウントをブロックしています。

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11ヶ月前
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pabooth69 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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pabooth69 様

ネガティブな経験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノチームに到着します。

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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カジノに何度も連絡を試みましたが、まったく応答がありません。

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11ヶ月前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。

pabooth69 様

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指数は非常に低いです。

ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。

よろしく、ヨゼフ

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Casino Guru管理者により編集済
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