petemichael1401 様
ご懸念をご連絡いただきありがとうございます。問題が発生したことを心よりお詫び申し上げます。 UKGC ライセンスは、英国市場をターゲットとするカジノに特に必要であることに注意することが重要です。カジノが GBP 通貨や英国固有のボーナスなどを提供することで英国市場に積極的に対応していない場合でも、英国のプレーヤーを受け入れることはできますが、UKGC によって保護されません。
私たちの立場を説明するために、次のたとえを考えてみましょう。
イギリスでは法律で道路の左側を運転します。私の国では右側通行です。ただし、英国の法律で左側通行が定められているからといって、英国国民のために特別な道路を建設するわけではありません。
同じ原則が UKGC ライセンスにも適用されます。英国市場で事業を行う場合は、英国の法律を遵守する必要があります。逆に、キュラソー島の認可を受けたカジノで自発的にプレイすることを選択した場合は、キュラソー島の法律が適用されます。
残念ながら、このような状況では、私たちはサポートすることができず、デポジットの払い戻しは適用されません。今後は徹底的なリサーチを行い、UKGC から認可を受けたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
英国プレーヤーに推奨されるカジノのリストは、こちらでご覧いただけます。フィルタを選択するときは、関連するすべてのフィルタを必ず使用してください。
要約すると、プレイヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会にしない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を私たちは受け入れていることをお伝えしたいと思います。簡単に言えば、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。
この件に関してもっと支援を提供できればと思います。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
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