英国のプレーヤーがカジノに 1,200 ポンドを入金してプレイしていましたが、後に英国のプレーヤーに現金で入金してプレイさせることを許可し、利用規約に違反していたことが判明しました。プレーヤーは全額返金を求めてカジノに連絡しましたが、カジノから問題は検討中である旨の返答を繰り返し受け取りました。苦情チームは、カジノはUKGCではなくキュラソー島の法律に基づいて運営されているため支援できないと説明した。しかし、同プレーヤーは、カジノが英国のプレーヤーをターゲットにしていると主張していた。議論を行ったり来たりした後、プレーヤーはカジノが損失の全額を返金することに同意したことをチームに伝えました。苦情チームは、選手を直接支援することができなかったにもかかわらず、この結果に満足の意を表明した。
2023 年 10 月 12 日に、私はこのカジノで一度に約 £1200 を入金してプレイしました。ゲームプレイは貧弱で、私がこれまでに見たどの公正な RTP のようにもプレイできませんでした。また、英国で法的に義務付けられている、責任あるギャンブル ツールの使用や休憩などのプロンプトもありませんでした。この時点で、私は彼らの利用規約を確認することにしました。
イギリスのプレイヤーは実際の現金で入金したりプレイしたりすることはできないと彼ら自身の規約が定めていることを発見しましたが、彼らはこれを何の疑問も持たずに許可しています。彼らは独自の利用規約に違反しており、私は彼らのライセンスを仮定します。ライセンスを見つけることができませんが、NineCasino と同じ会社が所有しているため、同じライセンスの下で運営されていると考えられます。また、取引はすべてランダムな名前で世界中のさまざまな商人に送られます。これは明らかに、取引を妨げる法律を回避できるようにすることを意図しています。
カジノに連絡し、違反により発生したすべての損失の全額返金を要求しましたが、返答は「専門チームが検討中ですので、折り返しご連絡させていただきます」というものばかりですが、決して返金しませんし、返金もありません。彼らと話す方法。この会社からの回答を得るためにお手伝いいただけないでしょうか。
petemichael1401 様
ご懸念をご連絡いただきありがとうございます。問題が発生したことを心よりお詫び申し上げます。 UKGC ライセンスは、英国市場をターゲットとするカジノに特に必要であることに注意することが重要です。カジノが GBP 通貨や英国固有のボーナスなどを提供することで英国市場に積極的に対応していない場合でも、英国のプレーヤーを受け入れることはできますが、UKGC によって保護されません。
私たちの立場を説明するために、次のたとえを考えてみましょう。
イギリスでは法律で道路の左側を運転します。私の国では右側通行です。ただし、英国の法律で左側通行が定められているからといって、英国国民のために特別な道路を建設するわけではありません。
同じ原則が UKGC ライセンスにも適用されます。英国市場で事業を行う場合は、英国の法律を遵守する必要があります。逆に、キュラソー島の認可を受けたカジノで自発的にプレイすることを選択した場合は、キュラソー島の法律が適用されます。
残念ながら、このような状況では、私たちはサポートすることができず、デポジットの払い戻しは適用されません。今後は徹底的なリサーチを行い、UKGC から認可を受けたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
英国プレーヤーに推奨されるカジノのリストは、こちらでご覧いただけます。フィルタを選択するときは、関連するすべてのフィルタを必ず使用してください。
要約すると、プレイヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会にしない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を私たちは受け入れていることをお伝えしたいと思います。簡単に言えば、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。
この件に関してもっと支援を提供できればと思います。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。あなたがどこから来たのかはよくわかりますが、このサイトは特に英国をターゲットにしています。彼らの規約にはGBPでのプレーは許可されていないと記載されていますが、絶対に許可しています。苦情をどのように解決するかをカジノ側に指図することはできないことはよくわかりますが、少なくとも何らかの対応を開始することについてはお手伝いできるかもしれないと思いました。他にも何の返答も得られなかった苦情申立人もいますが、カジノグルが仲介したところ、返答が得られました。ゲームプレイの状況から見ても、資金は没収されたも同然だと私は主張します。カジノグルが自らの規約に明らかな違反があるため、これを提起できる立場にないと感じていることに失望していないとは言えません。
心からお詫び申し上げます;ただし、以前に明らかにしたように、Casino.Guru は、利用可能なカジノ、その利用規約、およびさまざまな重要な詳細に関する情報をプレーヤーに提供します。それにもかかわらず、私たちはカジノに特定の管轄区域の有効なライセンスの取得を強制することはできません。英国のプレーヤーが Jokabet カジノでプレイすることを禁止されているという事実は、 私たちのレビューで明確に概説されています。
このカジノを選択し、入金し、損失を被るというあなたの決定は自主的なものです。ライセンスがないことを理由に払い戻しを求めることは、当社の制御の範囲を超えています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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