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Jokabet Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

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金額: £1,000

Jokabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月29日 | 終了したクレーム : 2024年10月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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英国のプレイヤーは、以前は問題なくサイトにアクセスしていたにもかかわらず、最近入金した後、アカウントがロックされ、「国は許可されていません」というメッセージが表示されました。プレイヤーは、アカウントを開設して最初の問題なく資金を入金できたため、ギャンブルの問題についてカスタマーサポートに連絡し、入金した金額の返金を要求したと報告しました。プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、苦情は終了しました。

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1ヶ月前
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こんにちは。私はここ 6 か月ほど御社のサイトを利用しており、先週からまた利用し始めました。9 月 24 日に 20 ポンドを最後に入金し、10 ポンドを賭けました。その後、その日のうちに再度ログインしようとしたところ、アカウントがロックされ、「国は許可されていません」というメッセージが表示されました。これまでこのような問題は一度もなかったため、困惑しました。英国の銀行口座からこのサイトを利用している数か月間に、合計で数百ポンドもの入金をしてきました。御社の利用規約を確認することにし、英国居住者は御社のサイトでプレイする権限がないと書かれていることに気付きました。この 1 年間、私はうつ病と不安症に悩まされ、その結果、ギャンブルが制御不能になってしまいました。英国のすべてのサイトで自己排除を設定しているため、他のサイトを探していたところ、御社のサイトを見つけました。サインアップ時に英国の住所、携帯電話番号などを使用しましたが、前述したように、入金はすべて英国の銀行口座から行われています。調べてみたところ、結果として、私は預託金全額の返金を受ける権利があるはずです。この手続きを進めるために、ご協力いただけますでしょうか。


敬具


ジョナサン****

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるJonnymuk85様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Jokabet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • プレイヤープロフィールに国が入力されていますか?
  • カジノとの問題を解決するための試みを共有していただけますか?
  • ギャンブルの問題により、カジノに預金の返金を求めたことがありますか?
  • ギャンブル依存症であることをカジノにいつ伝えましたか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


ご返信ありがとうございます。私はあなた方に連絡する前に、ウェブサイトのカスタマーサポートに連絡しました。その時、私はギャンブルに関する問題と、私が抱えている精神衛生上の問題について彼らに話しました。最終的に私が連絡できたのはスティーブンという人でした。私は個人的に、そしてサイトに関して抱えている問題をすべて彼に話しました。私は英国在住で、アカウントを開設して英国の銀行口座から数百ポンドを入金できたことを伝え、彼らの過失により私が受け取る権利があるこれらの入金の返金を求めました。アカウントを開設したとき、住所、出身国、英国の携帯電話番号など、すべての詳細を正しく入力しました。したがって、システムは最初からこれをフラグ付けするべきでした。しかし、それは起こりませんでした。私は6か月以上、断続的にこのサイトでプレイしてきました。今まで入金や賭けで問題が起こったことはありません。私のアカウントにもまだ10ポンドの残高があり、ライブチャットでスティーブンにそのことを伝えました。彼は基本的に私の言うことを何も聞いていませんでした。彼はただ私のアカウントを閉鎖し、私が返金について再度尋ねたとき、彼はただ「利用規約を読むべきだった。私がプレイしている間に私のアカウントにいくら入金されたかは簡単にわかるので、全額または少なくとも一部を返金してほしい」と言っただけです。


スティーブンとのチャットのスクリーンショットを添付しましたので、ご覧ください。ご希望であれば、チャットから送られてきたトランスクリプトもお付けします。



敬具


ジョナサン****

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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私は jokabet にも苦情を申し立てましたが、苦情の参照番号が記載された自動返信が届きました。



また、9 月 24 日に jokabet から届いたメールにも気付きました。これは、私のアカウント (私です) へのログイン試行に関して送られてきたもので、あなたのアカウントに新しいログイン試行があったと書かれています。IP アドレスが記載されており、明らかに GB であることが示されています。その後すぐにログインできなくなりました。そこで、ようやくシステムが私の場所を検知したのです。SS をご覧ください。



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1ヶ月前
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親愛なるJonnymuk85様、

カジノとの会話の中で、カジノにアクティブな残高があると言っていました。

  • カジノがいくら差し引くのかを詳しく教えていただけますか?
  • Jokabetに提出した苦情に対する返答はもう受け取りましたか?もし受け取っていたら、ここで共有してください。または、私のメールアドレスに情報を転送してください。 tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

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1ヶ月前
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Jonnymuk85様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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