英国のプレイヤーは、苦情を提出する前に引き出しを要求していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、引き出しの状況に関する回答を得るために調査期間を延長しました。しかし、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
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Jokabet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: £50,000
Jokabet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Jokabet Casino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
公開
1ヶ月前
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23 日月曜日に 50000 ポンドを獲得し、1 日あたり 1500 ポンド、1 週間あたり 4000 ポンド、1 週間あたり 12,000 ポンドという 1 日の引き出し限度額に従って 1500 ポンドを引き出しました。火曜日に確認のため引き出しがキャンセルされました。要求されたとおりに銀行取引明細書をアップロードし (パスポートの確認は以前に済ませています)、合計 1500 ポンドを再度引き出しました。これに関する更新はありません。サポート チャットに行くと、24 時間かかると言われ、アカウントは確認済みであると伝えられました。その後 24 時間後に、40 時間かかる可能性があると伝えられました。その後、アカウントが確認されていないという別のメールが届き、その特定の入金の証明が必要になりました。これを提供すると、アカウントが確認されたという別のメールが再び届きました。40 時間待っても更新はありません。再度メッセージを送信したところ、追加のチェックを行っているとのことでした。どのようなチェックで、どのくらいの期間かかるのかを尋ねたところ、ただ待つようにと言われました。次のメールを送信しました: こんにちは、
現在保留中の引き出しに関する最新情報をお知らせするために、このメールを書いています。
現在、4000ポンドが保留中です。
最初の引き出しから 24 時間以上が経過しましたが、サポートにオンラインでチャットしたところ、40 時間待つ必要があるとアドバイスされ、40 時間待っても引き出しはまだ承認されていません。
私のアカウントには、アカウントが確認されたことを確認するメールが 3 通届いていますが、まだ資金が引き出されていません。
CasinoGuru に苦情を申し立てたくはありませんが、期限に関する情報がまったく得られず、非常にイライラしています。今日、追加チェックが現在行われていると通知されましたが、追加チェックの内容や完了予定日を教えてくれるのは誰もいません。
要求されたすべての書類を提出し、サポートチャットでも問題はもうないはずだと言われましたが、それでも2回の引き出しで40時間以上経過してもまだ何も起きていません。
私の引き出しを処理して、残りがいつリリースされるかを教えてください。
返答がなく、合計 4,000 ポンドの引き出しはまだ保留中です。
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公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Lucie9872様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
公開
1ヶ月前
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Lucie9872様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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