英国出身のプレイヤーは、同様のケースでは全額返金が認められたにもかかわらず、20% の返金しか受けられなかったことに不満を表明した。彼は、カジノの英国プレイヤーに対する扱いと、支払いに不適切なマーチャント コードを使用していることに対する懸念を指摘した。この問題は苦情処理チームによって解決され、同チームは、制限された管轄区域のプレイヤーが登録してゲームプレイ中に資金を失ったケースについては、返金の可否はカジノの裁量に委ねられているため、支援できないと述べた。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下された。
ご返信ありがとうございます。あなたのカジノが相互尊重と倫理的なアプローチを望んでいることは理解しています。これは私が非常に尊敬し、感謝していることであり、他の人もそう思っていることを知っています。また、一貫したアプローチと対応を望んでいることも理解しています。どうやら、この問題に遭遇したのは私が初めてではないようです。図 1 をご覧ください - (Casino Guru レビュー): Jokabet カジノの仲間のユーザーが私と非常に似たようなことを感じ、同じ問題に直面しましたが、あなたからの対応は、入金額の 20% ではなく全額返金でした。図 2 には、英国のプレーヤーがブラックリストに載っていることが明記されています。私は英国の運転免許証と電話番号を提供しましたが、それでもあなたのサイトでプレイできました。
彼のレビューで指摘された、弱い立場の顧客から違法に金銭を奪うことや、金融機関に認識されないように誤った加盟店コードを使用してカード決済が行われることに関する点を再度述べさせてください。
図1:
図2:
これは私が彼らに送ったメールであり、これまでにまったく同じ問題に直面した他の多くの人たちが全額返金を受けたのに対し、彼らは 20% しか提供しませんでした。
親愛なるマラチクート様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
弊社のポリシーにより、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金し、通常のゲームプレイ中に資金を失った場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。弊社が対応するのは、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金、プレイを許可されたが、勝利して賞金を引き出そうとしたところ、カジノがプレイヤーの所在地を理由にアカウントをブロックし、資金を没収したという苦情のみです。
お客様のリクエストの主な根拠が、カジノがお客様の登録と入金を許可すべきではなかったということである場合、残念ながら、お客様が入金して失った金額の全額を返金するようカジノを説得することはできません。最終的には、全額返金するか、一部返金するか、まったく返金しないかを決定するのはカジノの裁量です。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問がある場合や、見落としている点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
