英国出身のプレイヤーは、Gamban に登録中にカジノに入金しました。カジノに通知して返金を要求したところ、アクセスがブロックされました。カジノの身分証明要件を遵守していたにもかかわらず、カジノは返金を拒否し、英国からプレイしたことで利用規約に違反したと主張しました。カジノはキュラソーのライセンスに基づいて運営されており、有効な英国のライセンスを所有していないため、GAMSTOP にアクセスできないと判断しました。ライセンス規制やポリシーに関連するケースは扱っていないため、残念ながら、失われた入金の回収を支援できないことをプレイヤーに明確に伝えました。その後、これらの理由により苦情は却下されました。
私はカジノに連絡し、ガンバンに登録しているためウェブサイトにアクセスして入金することはできないはずだと伝えました。今週入金した分の返金を要求しました。ガンバンに登録しているという証拠を送ったところ、すぐにウェブサイトからブロックされました。彼らはメールで返信し、入金した金額は返金せず、英国からプレイしたことで利用規約に違反したと言いました。ウェブサイトにアクセスするためにVPNは使用していませんでした。私は正しい情報をすべて入力して登録し、英国出身であることを示す身分証明書を送信したところ、彼らに代わって受け付けられました。また、GBPでプレイしました。1週間分の入金の返金を求めるだけで不当な扱いを受けているとは思いません。ウェブサイトは安全ではなく、誰でもアクセスできます。
親愛なるSophie9884様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
利用規約によると、カジノはキュラソーのライセンスに基づいて運営されています。この情報を確認することはできませんでしたが、有効な英国のライセンスを所有していません。そのため、英国でライセンスを取得したカジノに有効な GAMSTOP やその他の登録にアクセスできません。
ギャンブル依存症の問題をカジノに報告する前に、カジノ側がギャンブル依存症を理由にあなたをブロックすることはできなかったことに留意することが重要です。したがって、カジノ側があなたの依存症に気付く前に失った預金を取り戻すお手伝いはできません。
自己排除を要求した直後にアカウントがブロックされたのか、それともギャンブルの問題についてカジノに手紙を書いた後でも入金できたのか教えてください。
制限国について: 理想的には、カジノは制限国からのプレイヤーがウェブサイトにアクセスしてプレイできないようにソフトウェア制限を実装する必要があります。ただし、カジノが制限国からのプレイヤーを受け入れ、正当な賞金を受け取れる場合は、弊社は対応しません。国が制限されているにもかかわらず、プレイヤーがウェブサイトにアクセスし、実際の情報で登録し、賞金を獲得し、カジノが制限国を理由に支払いを拒否する場合は、弊社が介入します。
お返事を待っています。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、オンラインチャット中にブロックされました。つまり、あなたは私を助けることはできないということですね。彼らのウェブサイトには、gamstop を使用できないという記述はありません。そして、彼らは私が英国出身であることを知りながら、GBP で入金してプレイすることを許可したので、彼らは当然そのお金を返金するべきです。
申し訳ありませんが、カジノは英国賭博委員会のライセンスを持っていないため、あなたがギャンブル依存症であると知らせるまで、カジノ側はそれに気づいていませんでした。
残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、弊社はお客様を支援する立場にありません。弊社は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。弊社には、規則の合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、この場合、弊社ではお手伝いすることができません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
