英国のプレイヤーは、VPN を使用せずに合計 4,953 ポンドを入金したにもかかわらず、Jokabet から資金を引き出すのに問題がありました。プレイヤーは、公正な解決策として 2,500 ポンドの返金を要求しました。後に、争点となった金額は、ユーザーがカジノでプレイして失った入金額の合計のみを表していることが判明しました。カジノがプレイヤーの入金額の半分 (申立人が以前にカジノと合意していた 2,500 ポンド) を返金することで問題は解決しましたが、プレイヤーは全額返金を主張しました。与えられた状況下では、入金はプレイによって失われたため、プレイヤーは全額返金はおろか、返金を受ける資格もないと結論付けました。また、カジノによる部分的な返金は善意の表れとみなされました。したがって、プレイヤーが返金を希望する入金額の残額を争点となった金額から減額して、このケースを却下せざるを得ませんでした。
私は彼らに電子メールを送ります:
jokabet に不当な扱いを受けたと感じています。結局のところ、イギリス (私が住んでいる場所) のプレイヤーは jokabet から資金を引き出すことができません。そこで私の質問は、なぜ入金できたのかということです。4000 ポンド以上を入金しました。VPN は使用せず、支払いには英語のアカウントを使用し、アカウント作成時に地域をイギリスとして指定し、確認のために英語の電話番号を提供しました。私のお金があなたに届くようにしたのに、賞金を引き出すことを許可しなくなったのは少し不公平だと思います。この場合、ウェブサイトに投稿した入金の半分の返金を要求し、このトピックを終了します。
そうでなければ、インターネットで見つけた英国のユーザーと同じことをします。銀行に連絡して全額返金してもらいます。
彼らはすぐにこう答えます。
「お問い合わせいただきありがとうございます。当社のポリシーに関するすべての情報は、フロントページの下部にある利用規約セクションに記載されています: https://jokabet.com/termsconditions。また、受け取りたい金額を正確に明記していただけますか? 送信されたリクエストの解決を進めるために、ご返答をお待ちしています。よろしくお願いします!」
そして私はこのようなメールを何通か送ります
2024年4月27日に初回入金
今日までに、私はあなたのサイトに正確に 4953 ポンドを入金しました。 (私の履歴ですべての支払いを簡単に確認できます)
貴社のポリシーでは、英国からのプレイヤーは実際の資金を入金して実際の現金ゲームをプレイすることはできないとされていますが、なぜ即時ロックをかけないのでしょうか? 本当にできなかったのですか? 私の質問は、なぜ入金がすべて成功したのかということです。ローカリゼーションを不正に行うために VPN を使用していなかったときは、常に英国の SIM カードに接続し、HSBC 銀行振込、英国のクレジットカードで資金を入金していました。
この件を上の方に報告したくありませんが、もし報告しなければならないのであればそうします。
私たち二人とも過失を犯したので、
双方の合意によりこの件を解決し、双方が満足できる公正な解決策を見つけたいと考えています。私はあなたのサイトに 5,000 ポンドを入金したので、2,500 ポンドを返金してもらい、この件を終わらせるのが公平だと思います。
それから
あなたの答えに先んじて答えます。あなたがこの件を報告した後に私の口座を閉鎖したとき、私の口座には残高がありませんでした。引き出すことができなかったので、残りの資金を使用したからです。これがあなたの防衛線で、預金の全額を返金しない、または私が上で書いたように、2500 の半分を返金しない場合は、銀行に行って詐欺を報告します。カジノがプレイヤーが制限国出身であることを知っていて、プレイヤーが最初の引き出しを要求するたびに制限国のルールを参照するつもりである場合、プレイヤーに賭けさせることは受け入れられません。これは、カジノが故意にプレイヤーが見返りに実際に何かを獲得する機会を与えずにお金を賭けさせるため、フェアプレイのルールに完全に反します。カジノがプレイヤーが制限国出身であることを知っていて、プレイヤーが最初の引き出しを要求するたびに制限国のルールを参照するつもりである場合、プレイヤーに賭けさせることは受け入れられません。これは、カジノが故意にプレイヤーが見返りに実際に何かを獲得する機会を与えずにお金を賭けさせるため、フェアプレイのルールに完全に反します。
そして最後
私の弱点が単に利用されただけだと感じています。そのため、私は小さな経済的問題と健康上の問題を抱えることになり、そのためこのサイトから何も引き出すことができません。あなたも最初からそれを知っています。私はギャンブルの問題で長い間GamStopに登録していましたが、あなたのウェブサイトはどこでも宣伝されていて、アクセスも非常に簡単でした。私がイギリスに旅行しているときでも、イギリスのHSBCカードからの入金、イギリスのHSBC銀行からの送金、イギリスの電話番号+44の確認ができました。
チケットID: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a
私のような苦情がすでにいくつかあるようですが、預金の返金手続き全体にはどのくらいの時間がかかりますか?
私はすべての預金のスクリーンショットを持っています
アカウントが禁止される前に作るよ
他に何ができるでしょうか？銀行に行って返金を試みる前に、明らかに詐欺です。英国から入金してプレイすることはできますが、出金することはできません。銀行と話して、何と言われたかを確認したいです。銀行は、電話やテキストで連絡できる場所ではないでしょうか？メールには返信してくれません🙁
親愛なるWiesiuBezMydla様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し調査するために、以下の点についてさらに詳しくご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡や文書がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
口座が閉鎖される直前に撮った入金履歴のスクリーンショットをお送りします。（ほぼすべての支払いがそこにあります）
私はあなたに 2 通のメールを送りました。最初の 1 通はサポートに関するもので、最初のメールに対してのみ (迅速に) 返事が来ました。彼らは私にこの 1 つのメッセージだけを送り、アカウントを閉鎖する理由を述べませんでした。彼らは私に何も言わずに、最初のメールの直後にアカウントを閉鎖しました。
まだ銀行に連絡していません。まずはジョカベットのサポートを待っています
双方が不正行為を犯していたため、合意に達して相互の同意で問題を解決したかったのです。英国はサポートされていないとは読んでいませんでしたが、彼らは私の場所を知っているにもかかわらず、私のお金を受け取りました。（私はVPNを使用していませんでした）英国の銀行、カードで資金を入金しました。彼らと合意に達することができない場合は、詐欺として銀行に報告します。正直に言って、騙されたと感じているからです。
こんにちは、WiesiuBezMydlaさん。
英国からウェブサイトにアクセスしようとしたところ、次のメッセージが表示されました。
ありがとう。
私はイギリスにいますが、スクリーンショットサイトでも動作しているのがわかるように、VPN をまったく使用していません。
私は英語の電話番号 +44 でアカウントを確認し、英国のクレジットカードを使用して資金を入金し、英国の銀行振込で入金しましたが、まったく問題はありませんでした。
彼らは今日答えます：
こんにちは！
ご要望に応じてご連絡させていただきます。
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
当社のウェブサイトの合法性に関しては、当社が関連ライセンスを保有していること、および当社のサービス利用規約第 4.1 項から第 4.3 項に基づき、各プレイヤーは当社のサービスの使用が登録国の規制に違反していないことを確認する責任を単独で負うことにご留意ください。
関連するライセンスシールは当社の Web サイトに掲載されています。
当社のポリシーや規制の枠組みに関してご不明な点やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。当社はお客様をサポートし、必要な情報をご提供いたします。この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
セレナ、サポートチーム
もし彼らが私にこれらの資金を返さなければ、私はこれを銀行に報告します。これは完全な詐欺です。彼らが私の預金を受け入れて、私の勝ち金を支払えないのは違法です！また、他のいくつかのケース（上にリンクを貼っています）では、私と同じ状況の人々が何とか資金を取り戻すことができたのに、今になって規制に言及しているのは奇妙です。私は奪われたと感じています
彼らのウェブサイトはUK Casinoとして宣伝されており、私は支払いの証拠をすべて持っています。同様のケースの証拠もいくつか持っています。合意によって問題を解決したかったのですが、彼らが私に資金を返還したくない場合は、すぐに銀行に行きます。
WiesiuBezMydlaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、WiesiuBezMydlaさん、
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、VPN やその他のツールを使用して位置情報を隠したり、個人情報を変更したり、別の場所 (物理的に別の国) からカジノの Web サイトにアクセスしたりして、カジノ システムの設定や制限を回避した後に入金した金額を失ったことが判明した場合、残念ながら弊社では対応できません。また、英国国民は他の国に居住し、英国の銀行口座や支払い方法を使用し、英国の電話番号を持っている可能性があるため、上記で提供したこの種の情報は、このケースとはまったく関係がない可能性があります。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるJokabetカジノチーム、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? イギリスに住んでいるにもかかわらず、どのようにしてカジノに登録し、入金し、プレイすることができたのでしょうか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
みなさん、こんにちは！
この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
当社の利用規約によると、カジノはオンラインギャンブルが法律で認められている国や地域からのプレイヤーのみを受け入れます。ウェブサイトで賭けをする前に、特定の管轄区域の既存のギャンブル法と規制について問い合わせるのはプレイヤーの単独の責任です。ユーザーの国で当社のウェブサイトが利用可能であることは、登録の要請とみなされるべきではありません。プレイヤーは登録する前に当社の利用規約を読む必要があります。
この問題はすでに顧客と話し合われており、顧客が当社の提示した返金額を承諾したため、無事に解決されました。
払い戻しは当社側で正常に処理され、ユーザーのアカウントに入金されているはずですのでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
私は実際に預金の50％の払い戻しを受けましたが、私の場合は過失がなく、不正行為もせず、ブロックを回避するためにVPNなどを使用していないため、預金の全額払い戻しを期待しています。カジノは単にマークが不十分で、インターネット上ではイギリスのプレーヤーを受け入れると宣伝されており、オンラインチャットの従業員はプレーヤーを誤解させ、イギリスから正常にプレイできると主張しています。あなたが私に返信しなくなった電子メールで述べたように、払い戻しの2番目の部分を受け取らない場合は、銀行と詐欺部門に問題を報告します。また、カジノをギャンブル禁止の英国および英国のプレーヤーに優しいと宣伝することで、顧客を完全に故意に誤解させていることをCurraco Gamingに通知します。残りのお金を返金するかどうかの最終的な回答を待っています。私の電子メールに誰も返信しないまま1週間が経ちました。今日で8日目です。私の資金が返金されるのか、それともさらに問題を報告する必要があるのか、最終的な回答を聞きたいです。あなたは私の入金を違法に受け入れ、カジノは違法に宣伝され、従業員は人々を誤解させています。私は入金の全額返金を期待しており、あなたの返答を待っています。
そして親愛なるブラニスラフ、英国に5年間住んでいますが、英国の電話番号、銀行、カードだけではありません。私はカジノの英国の運転免許証、銀行取引明細書の住所証明を送ります。
なぜ私の意見をトラストパイロットに報告しているのですか？ そこには悪いことは何も書いていません。イギリスのプレイヤーにジョカベットでプレイしないように警告しているだけです。入金はできますが、賞金を引き出すことはできないからです。なぜこれを報告しているのですか？ より多くの人々があなたのところでお金を使い、取り戻すために戦わないようにするためですか？ あなたがしていることは単にうんざりするし、違法です。あなたは故意に顧客を誤解させ、規制の小さな活字の後ろに隠れています。今日の可能性を考えると、規制対象国の人々がアカウントを作成することさえできないように、ウェブサイトを保護する必要があります。入金してプレイすることはできません。アカウントを作成するとき、国や住所などのデータも提供しましたが、問題はありませんでした。あなたは自分自身をNON GAM STOP UK CASINOとして宣伝することで、弱点やギャンブルの問題を抱えた無実の人々を利用しています。これは単にうんざりです。私はあなたに正義以外何も期待していません。残りのお金を手に入れ、この件について考えるのをやめたいと思っていますが、それが実現しない場合は、法廷で会う場合でも、必要に応じて報告します。
それで、お願いなのですが、私のメールに返信していただけますか？
お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるWiesiuBezMydla様、
あなたの言葉は次のとおりです:
「私たちは二人とも過失を犯したので、
双方の合意によりこの件を解決し、双方が満足できる公正な解決策を見つけたいと考えています。私はあなたのサイトに 5,000 ポンドを預けたので、2,500 ポンドを返金してもらい、この件を終わらせるのが公平だと思います。 」
すでに 2,500 ポンドの払い戻しを受け取っていることを確認できますか?
登録前にカジノにギャンブルに関する問題を明確に伝えましたか? もし伝えたなら、それを証明できますか?
正直に言うと、ここではあなたにとって不利なことがいくつかあります。
ただし、この問題（Gamstop/英国のプレイヤー対キュラソーのライセンス）についてはチーム内でも議論し、結果をお知らせします。
さて、前回の投稿でお知らせしたように、この問題は社内でも議論されました。残る質問は 1 つだけです。
すでに合意した金額を受け取っている場合、問題は解決したとみなしてよいですか、それとも残りの保証金の返金を要求しますか?
万が一、何か見落としがあった場合は、遠慮なくお知らせいただき、詳細を説明してください。
私は入金額の半分を受け取りました（私は同意しました。なぜなら私はすでにジョカベットの従業員の会話の口調を見ていたので - そして完全にお金がない状態にされたくなかったからです。それでも、私はすべての入金額の返金を申請しています。なぜなら、カジノはイギリスのプレイヤーに優しいと宣伝されており、従業員でさえライブチャットでプレイヤーを作っているからです。公平な解決策は、彼らが私の入金額をすべて返還したときに、私が引き出せなかった賞金（ちなみに、制限のためにお金を引き出せないことに気づいたときには1万ポンドを超えていた）も請求しなくなることです。広告は「最高のノーゲームストップUKカジノ」というバナーの下でイギリスのプレイヤーを奨励しています - つまり、インターネット上で彼らの広告がこのようにマークされている場合、その広告は、自国で自己排除した後に彼らとプレイできるイギリスのプレイヤーに向けられているということですね？この状況全体が私にとって非常にストレスの多いもので、日に日に悪化しています。私はただ残りのお金を取り戻したいだけです。この状況のせいで私の精神状態はひどく悪化し、経済的にも困窮しています。どうか、預金を返して、この状況のせいで私が抱えている問題を解決して、この事件に決着をつけさせてください。
敬具 krzysztof t****a
WiesiuBezMydlaさん、ご説明ありがとうございます。
カジノの担当者からさらに詳しく聞いてみます。ただし、前述のとおり、カジノでプレイして単に失った入金/お金について話しているのであれば、UKGCライセンスなどを取得していないカジノでプレイするリスクを負った後に単に失っただけなので、弊社ではサポートできません。したがって、カジノに入金しただけで、ある時点ですべてを失った場合は、返金の対象にはなりません。
親愛なるJokabetカジノチーム、
以下の情報をご提供いただけますでしょうか:
プレイヤーが生涯入金額の半分以上を獲得し、その他の規則に違反しておらず、完全に本人確認を行うことができ、その意思がある場合、カジノはアカウントが閉鎖された時点での賞金/残高全額（すでに支払われた払い戻しを除く）を支払う必要があります。
ご要望はお気軽に私のメールまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるWiesiuBezMydla様、
カジノから要求された詳細情報が提供され、カジノでプレイしただけで入金した金額がすべて失われたことが完全に確認されました。
現時点では、以前の投稿ですべてが十分に説明されており、不必要に引き延ばす必要はないと私は心から思っています。
お客様は、依然として残りの入金額の返金を主張しているため、苦情は解決済みとして終了することはできません。したがって、争議中の金額は、カジノでプレイして費やした残りの入金額の合計（カジノから提供された情報によると -> £4753 から返金された £2,500 を差し引いた 2,253）に更新され、苦情は却下されます。
前述の通り、このような状況では、お客様は返金を受ける資格がなく、カジノがお客様の入金を一切返金しなかったとしても、当社は受け入れます。お客様は以前、入金の半分を返金することでカジノと合意しており、これはまったく申し出る必要がなかったにもかかわらず履行されました。カジノがお客様の入金と損失額の半分以上を返金することができ、喜んで返金してくれたことに、喜んで感謝していただければと思います。基本的にカジノの独自の裁量によるものであり、善意の表れとみなすことができます。
最後になりましたが、苦情解決プロセス中に、不完全で誤解を招くような情報/詳細が提供されました...
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたJokabetカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
