英国からのプレーヤーは、ジョカベット カジノで問題を経験していました。責任あるギャンブル対策による自己排除の要求がカジノによって無視され、カジノは入金を許可し続けました。数多くのリクエストや苦情にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままでした。プレーヤーは、即時アカウントの除外と、最初の自己除外リクエスト後に行われたすべてのデポジットの返金をリクエストしていました。苦情チームによる介入の後、カジノは問題を認め、デポジットを返金し、プレーヤーのアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
1月22日、私はJokabetに手紙を書き、彼らのウェブサイトから私を自己排除するよう求めました。私は、ウェブサイトの「責任あるギャンブル」セクションでアドバイスされているプロセスに従いました。しかし、彼らはこれに対して行動を起こすことができず、私を自己排除しませんでした。それ以来、彼らは私に入金を許可し続けました。 1月28日に私は会社に苦情を申し立て、私のアカウントを除外するよう再度要請しました。それ以来、さらに2回手紙を書きましたが、返答はなく、入金を許可し続けています。
私のアカウントができるだけ早く除外されることを望み、1 月 22 日以降のすべての入金は返金されるべきだと信じています。
Gaul2b 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ジョカベットカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@jokabet.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご返信ありがとうございます。
それが責任あるギャンブルに関するアドバイスで具体的にアドバイスされているので、私は電子メールを送りました。添付をご参照ください。
ライブチャットを試してみましたが、非常に時間がかかり、またメールでメッセージを受け取りました。24 時間以内に処理されます。これのスクリーンショットはありますが、後で他のコンピューターに追加します。
私のリクエストは1月22日で、次の入金は26日だったので、彼らが行動するには十分な時間だったと思います。現在に至るまでまだ返事がありません。
もう一度メールしてCCに入れます。
こんにちは、Gaul2b さん
2月3日に初めてアカウントをブロックされた理由を述べられているようですね。
ありがとう。
こんにちは。
私のアカウントはブロックされておらず、今もブロックされておらず、2月3日になっても返信がありません。私は、ウェブサイト上の責任あるギャンブルに関するセクションのガイダンスに従いました。理由を述べる必要があるとは言っていません。
返事が遅くなってごめんなさい。 Gaul2b さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Gaul2b 様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
あなたのリクエストは関連部門によって検討され、できるだけ早く回答させていただきます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
Gaul2b 様
私たちはあなたのケースを調査し、ゲームアカウントの閉鎖要求後に入金されたデポジットの返金を開始したことをお知らせします。本日、払い戻しを処理しました。5 銀行営業日以内に到着する必要があります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
Gaul2b 様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Gaul2b 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
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