イギリスのプレイヤーはフリースピンから始めて、賞金を12,000ポンドまで増やすことに成功しましたが、カジノは300ポンドを除くすべてを没収しました。プレイヤーは、より大きな金額はフリースピンから直接獲得したものではなく、賭け金を通じて獲得したものだと主張しています。
こんにちは、私のアカウントにフリースピンが与えられました。利用規約を読みましたが、フリースピンで獲得できる最大賞金は£300と書いてありました。私はそれを理解して嬉しく思いました。その後、フリースピンを使用して£20.50を獲得しました。その後、その£20.50を賭けることに決め、£12,000を獲得しました。すると突然、私のアカウントからすべてのお金が引き落とされ、フリースピンで獲得できる最大賞金は£300であると告げられました。そのお金はフリースピンで獲得されたことはなく、私はそのお金を受け取る権利があると思います。
jlewis1911様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでのゲーム体験中に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
この問題に関連する連絡や文書がある場合は、ゲーム履歴とともにお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、jlewis1911さん。
ゲーム終了までアクティブ残高が制限されたり、リアルマネー残高に転送されたりしなかった場合は、ずっとフリースピンでプレイしており、最大キャッシュアウトが正しく実行されたことを示します。
ありがとう。