英国出身のプレイヤーは、2,500ポンドから3,000ポンドの賞金が自分のプレイアカウントに返金されたはずだと主張したが、彼女はそれをプレイしていないと主張した。デビットカードと銀行取引明細書の証拠を提示したにもかかわらず、カジノは不審な活動や引き出しの申し立てなど、さまざまな理由を挙げた。プレイヤーは6月22日から毎日メールを送っていたが、解決には至らなかった。カジノの取引と賭けの履歴を調べたところ、資金はプレイに使用され、失われたことが判明した。そのため、これ以上のサポートはできず、苦情は却下された。
苦情を書いたばかりですが、アカウントの証明をダウンロードしようとしたら、紛失してしまいました。私は70歳で身体障害者で、普段はビンゴサイトでゲームを楽しんでいますが、ジョカベットでプレイして2,500ポンドから3,000ポンドを獲得するまで、プレイアカウントに返金し、それをプレイし直したと言われました。もし私が勝ったお金がそんな額だったら、プレイし直さないでしょう。実際、引き出しを待っている間にデビットカードから入金していたのです。馬鹿げているとあらゆる言い訳をされました。最初はデビットカードと銀行取引明細書の証明を求められ、次にアカウントに不審な動きがあったと言われ、引き出しは済んでいると言われましたが、引き出しはしていないと断言できます。6月22日に初めて勝ってから、毎日メールを送っています。言い忘れましたが、6月22日に2回、6月23日と24日にまた勝ったので、途方に暮れています。
clarkelorraine62様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノプロフィールから出金履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
出金をリクエストしたが、カジノ側で拒否され、お金がゲームアカウントに返金されたと理解してよろしいでしょうか?
出金を待っている間に、新たな入金をしましたか? もしそうなら、いくら入金しましたか?
あなたの口座に入金された残高が、あなたが入金した金額とちょうど同じであることに気づきましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん。私の苦情を調べてくださってありがとうございます。自分一人だけの問題だと感じ始めていました。履歴のスクリーンショットをどうやって送ったらいいのかわかりません。
こんにちは、ベロニカ。アカウント証明をアップロードしようとしましたが、限度額を超えていると表示されます。できるだけ多くの情報をお送りしますので、しばらくお待ちください。賞金が戻ってくると思っていたので、銀行カードから入金を続けました。6x£25.1 だったと思います。スクリーンショットは、身分証明が確認され、お金が受け取れると言われた日のものです。
スクリーンショットをありがとうございます。500 ポンドの出金を複数回試みましたが、そのたびにカジノ側でキャンセルされたようですね。出金リクエストが毎回キャンセルされた後、残高が 500 ポンドずつ増えたことに気付きましたか?
あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのメールのやり取りと、調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
clarkelorraine62さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
clarkelorraine62 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Jokabet Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
ピーターさん、ありがとう。これまで以上に幸運が訪れることを祈っています。私が送った情報から、私のジョカベットのアカウントには何の手も入っておらず、賞金も返還されていないことがおわかりいただけると思います。また、彼らが使った言い訳の証拠もすべてお持ちです。どうか、私のためにこの件を正していただけることを願っています。xx
みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
お客様のアカウントを徹底的に確認した結果、認証に失敗したため出金が拒否されたことをお知らせします。キャンセルされた出金の資金は自動的にお客様のアカウントに返金されました。システムで確認したところ、すべての資金が返金され、残念ながら失われました。これを確認するには、取引履歴とカジノ履歴のセクションを開いてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
clarkelorraine62様、カジノの説明によると、資金はお客様に返金され、お客様はゲームをプレイして資金を失ったとのことです。カジノは、このことが確認できるお客様の取引履歴も提供してくれました。確認のため、追加の賭け履歴を要求しますが、資金がゼロになった場合は、これ以上のサポートはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これは真実ではありません、ピーター。取引には私が引き出そうとしたことしか書かれていません。興味深いことに、私の引き出しはすべて銀行振込で行われるはずでした。本人確認を求められるまで、私は銀行の詳細を一切教えていなかったのです。また、口座にお金があるのに、なぜデビットカードから資金を追加し続けるのでしょうか。また、彼らの言っていることが本当なら、どうやってプレイして、ほんの数分で2,500ポンドを失うことができるのでしょうか。彼らは私のお金がそこにないことについて、1つは確認、2つ目は私の口座での奇妙なアクティビティ、3つ目は私がそれをプレイし直したことというさまざまな言い訳をしましたが、私は彼らが出したこれらの言い訳を証明できます。どうか、どうか彼らに私を嘘つき呼ばわりさせないでください。私は70歳かもしれませんが、騙されたときはわかります。ピーター、本当にありがとう。
ピーターさん、私はジョカベットから取引履歴を調べるように言われました。私はデビットカードからのすべての入金、出金、承認された支払い、そして私のアカウントのあらゆる側面を調べましたが、お金が返還されたという証拠も、そのお金で「遊んだ」という証拠もありませんでした。私は今、そのことで本当に腹を立てています。私の娘はジョカベットを調べて私を助けようとしましたが、どうやら彼らは以前にも他の人に同じことをしたことがあるようです。
カジノ履歴セクションをご確認ください。すべてのスロット ゲームが表示されます。検証に失敗したために拒否された最後の出金は 6 月 24 日で、その後は返金された資金でプレイを続けました。その後、さらに入金しましたが、これもサイトで失われました。必要な日付のフィルターを設定し、すべてのアクションを確認してください。
ピーター様、ご要望通り賭け履歴を提供させていただきます。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
clarkelorraine62様、カジノはお客様の取引と賭けの履歴も提供しており、資金がプレイに使用され、失われたことは明らかです。残念ながら、この件ではこれ以上のサポートはできず、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
