イギリスのプレイヤーは 70 ポンドを入金し、35 ポンドのボーナスを受け取りましたが、35 回賭ける必要がありました。賭けた後、プレイヤーの残高は大幅に減少しましたが、ボーナスからの最大勝利額がボーナス額の 10 倍に制限されているという事前の通知はありませんでした。カジノにこの点を明確にしようとしたにもかかわらず、プレイヤーは誤解されたと感じ、ルールが遡及的に変更されたと信じました。苦情チームは、ボーナス額の 10 倍の最大キャッシュアウトが入金ボーナスを含むすべてのボーナスに適用されていることを確認し、利用規約に基づいて苦情は却下されました。
こんにちは。70ポンドを入金し、35ポンドのボーナスを受け取りました。ボーナス額の35倍をワグナーする必要があり、ワグナーを終えた後、残高が3000ポンドから433ポンドに減りました。ボーナス画面には、最大勝利額がボーナスの10倍であることは記載されていませんでした。数日前にも同じボーナスがあり、問題なくキャッシュアウトできました。彼らはフリースピンを提供するときにこのタイプのボーナスを持っていますが、今回はボーナスページを追跡しましたが、最大勝利額が10倍になるという情報はありませんでした...メールで彼らとコミュニケーションをとろうとしましたが、彼らは誤解を謝罪しました。私の側に誤解はありませんでした。私は盲目ではなく、ボーナスポリシーをチェックし、ゲームページを離れて10回以上ワグナープロセスを追跡しましたが、ボーナスの10倍を獲得できるという情報はありませんでした。 35 ボーナス Wagner 35x は 1225 でした。私の場合、Wagner を終えた後の合計残高は 3000 ポンド近くありましたが、単純に 433 ポンドしか残っていませんでした。ボーナスの説明を何度も読み、間違いなく正しい方向に進んでいたのですが、彼らは私が勝つことを単に気に入らなかったのです。何と言えばいいのかわかりません。合計で 6000 ポンド以上入金し、半分返金される番になったのにルールが変更されました🤔 インターネット上のフィードバックをすべて読みましたが、どうやら彼らは英国のライセンスを持っていないようです。私はこのような状況を経験したことがなく、読んだ内容はわかっていますし、確かに彼らはそのボーナスのルールを変更しましたが、Wagnering の基準は入金からのボーナスであり、キャッシュバックやフリースピンとしてのボーナスではありませんでした。とてもがっかりしました☹️ 写真と Joka Bet からの最後のメールを添付しました。ありがとうございます。
親愛なる cristianeduarddan 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「3.25. ボーナスからの賞金は、ボーナス額の最大 10 倍に制限されます。」
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、そのセクションはわかりましたが、私が読んだボーナス ポリシーは非入金の最大勝利金のみを対象としていました。たとえば、20 回の無料スピンを受け取ってプレイすると、残高に 5 ポンドが残り、無料スピンからの最大勝利金は最大 50 ポンドになります。この場合、入金ボーナスの場合、最初に自分のお金を Wagner し、ボーナス マネーの後に 35 倍を Wagner する必要があります。それだけです...それで、入金したお金でプレイしていたときに、最初の286の大勝ちをしました…ボーナスには手を付けず、残高は35ポンド以下には下がりませんでしたが、とにかく私はお金を使いました。私はワグナーの画面を追跡していましたが、ワグナーの35ポンドx35の後に何も言及がありませんでした。つまり、1225で、私が受け取るのは350ポンドの10倍のボーナス額だけです。彼らはボーナスを切り替えて、私に支払わない言い訳を見つけたと思います…私の残高は30000ポンドでしたが、433に下がりました…合計で6000ポンド以上を入金しましたが、彼らはボーナスの基準をうまく隠しており、私に知らせなかったことは確かです。当時、そのボーナスのポリシーを10以上読みましたが、ボーナスの基準は見つかりませんでした。入金不要ボーナスでプレイすると、同じ画面に「ワグナー35倍」と表示され、最大勝利額はボーナスの10倍です…何と言えばいいのかわかりませんが、彼らは私を騙しましたこの件について、彼らは謝罪のみを申し出た。英国では規制されているのか、この勝利金を取り戻すチャンスがあるのか知りたい。私はワグナーでプレイしてお金を稼いだが、彼らはこのルールを不正に作り出し、ワグナーの35倍のお金で最大勝利金は10倍だと言った。私はワグナーの基準を何度も読んで追跡したが、私がプレイしていたとき、彼らは確かにこれを私の目から隠していた。 
その上のセクション 3.25 は別のセクションで、wagner30 または 35 倍のボーナス額と書かれており、最大勝利額はボーナス額の 10 倍のみと明記されていません。私の場合は入金し、入金後に 50% のボーナスを受け取ったので、Wagner 35 倍しかありませんでした。ボーナス ページでこれを追跡すると、Wagner 1125 に相当した値も表示されます...そのセクションは、キャッシュバックまたはフリー スピンのボーナス用です...。私の場合、Wagnering 後の最大勝利額は 10 倍であることは言及されていませんでした。ありがとうございます
そのセクションは入金不要ボーナスに関するもので、ボーナスごとにルールが異なります。私の場合、ルールは非常に明確で、Wagner 35 x という情報だけでした。数日前にボーナスを使って同じ条件でプレイし、キャッシュアウトできたので、私は満足していません。倍額を入金したのに勝ち金は半分だけなので、彼らを手放すことはできません。彼らが英国で規制されているかどうかを知り、正式に苦情を申し立てたいです。Jokabetからのメールとスクリーンショットをすべて人々と共有したいと思っています。インターネットで調べたところ、どうやら彼らは規制されておらず、英国の人々に返金しなければならないようです。私の場合、倍額を入金したので、その勝ち金が欲しいだけです。彼らが私の場合、そのボーナスのルールを伝えなかったのは私のせいではありません。彼らはボーナス画面にWagnerの基準だけを表示しました… 35ポンド x 35 = 1225。たとえば、フリースピンでプレイしているとき（ワグナー x35、最大は…）は他のボーナスのように表示されませんでした。前回フリースピンでプレイしているときにボーナス画面をチェックしていたところ、ワグナー 35 x と最大勝利の可能性は…と表示されていました。私はここで騙されたと思います…。それが私の気持ちで、落胆してうんざりしました…だから、次に何をしなければならないのか正確に知りたいのです…
cristianeduarddan 様、明確に申し上げますと、ボーナス額の 10 倍の最大キャッシュアウトは、入金ボーナスを含むすべてのボーナスに適用されます。つまり、入金不要ボーナスを受け取ったか入金ボーナスを受け取ったかに関係なく、ボーナス賞金からキャッシュアウトできる最大額は、受け取ったボーナスの 10 倍に制限されます。
リアルマネーゲームに適用される勝利金制限は不公平で略奪的であると考えられることは承知していますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限する利用規約は受け入れています。したがって、これらの利用規約に基づき、お客様のケースをサポートすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
