ホームクレームJokabet Casino - プレイヤーはジャックポット賞金の引き出しに必要な追加の検証に苦労しています。

Jokabet Casino - プレイヤーはジャックポット賞金の引き出しに必要な追加の検証に苦労しています。

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金額: £75,000

Jokabet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月15日 | 終了したクレーム : 2024年6月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは Jokabet で 75,000 ポンドのジャックポットを獲得しましたが、出金に必要な入金取引の追加確認で問題が発生しました。要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、プロセスは完了しませんでした。プレイヤーは賞金の受け取りが開始されたことを確認し、満足の意を示しました。プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は終了しました。

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5ヶ月前
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こんにちは、


私はVPNなしでオンラインでJokabetに参加しました。実際、VPNが何であるかさえ知りませんでした。EEから、さらにはNHSのWi-Fiからでもこのサイトにアクセスできました。私は英国のパスポートと英国の+44携帯電話番号で参加しました。これらは両方とも最初の引き出しの前に確認済みでした。問題なく賞金700ポンドを引き出し、プレイを続けました。私はナットウェスト銀行振込でポンドで入金しました。まったく制限がなかったので、英国のサイトではないと思ったことは一度もありませんでした。それ以来、ジャックポットで75000ポンドを獲得しました。現在、入金取引で要求された追加の確認で問題が発生しています。私は彼らに要求されたものをすべて与えましたが、確認されていません。これらのレビューを読んだ後、気分が悪くなり、泣きそうです。家族や友人に話して、その金額を獲得するために大金を使いました。これが本当ならどうしたらよいかわかりません。助けてください。

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5ヶ月前
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親愛なるhayleyhaze様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

カジノが追加確認のために要求する書類を教えてください。これらの書類は時間通りに正しい形式で提出しましたか?

カジノはあなたの書類を拒否しましたか、それともまだ承認されていませんか?

最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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こんにちは、


はい、すべての書類は時間通りに、銀行から正しい形式で送られてきました。銀行は最近の銀行取引明細書を要求しましたが、これは承認されており、すべての取引の詳細が記載された入金証明も必要でした。これらすべてを送りました。オンラインサポートに問い合わせたところ、まだすべて確認中だが通常24時間かかるとのことでした。24時間が経過し、11日の土曜日に勝ちました。この遅延以来、Jokabetを調べてみましたが、英国のルールについては何も知りませんでした。オンラインでは、英国向けのJokabetを宣伝する情報がまだたくさん見つかります。入金時に示された唯一のオプションはGPBで、入金と賭けを続行するには待機中とさえ言われました。スクリーンショットを撮っています。また、昨日ボーナススピンを発行し、当初提供されたゲームは英国ではプレイできないと記載されていたため、ボーナススピンを変更しました。とても心配で気分が悪くなります。私が勝ったゲームはPlay n Goゲームで、英国の法律では英国で許可されています。


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5ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。確認には数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。身分証明書は確認されましたか?

また、あなたのケースを進める前に、あなたの問題に関してあなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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5ヶ月前
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給料がもらえるようになりました。とても嬉しいです 🙂

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5ヶ月前
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それは嬉しいですね!もう賞金は受け取りましたか?カジノアカウントに現在いくつの出金リクエストがあるか教えていただけますか?この苦情はそのままにしておきますか、それとも問題は解決したとみなすべきですか?

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5ヶ月前
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hayleyhaze様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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