英国からのプレーヤーは、カジノに £2166.45 を入金して賭けていましたが、後に、彼の地域からのプレーヤーを受け入れていないことが判明しました。彼は返金を要求し、必要な銀行情報を提供しました。しかし、苦情チームは、制限された国の出身であるために資金や賞金を没収されたプレイヤーのみを支援することを明らかにしており、今回はそうではありませんでした。同選手には返答するための延長期間が与えられていたが、応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
12月28日、私はすでに登録されている口座に2166.45ポンドを入金して賭けました。私はすでに GamCare に登録されていました。しかし、数日後、ライブチャットを通じて、そのカジノが英国からのプレイヤーを受け入れていないことを知りました。私はカジノに連絡し、2166.45ポンドを返金してもらえるかどうか尋ねました。彼らは「ケース」をオープンし、まだオープン中であり、私のIBAN番号と銀行プロバイダーを尋ねましたが、私に返金されるという正式な連絡はありませんでした。
今 Jokabet でアカウントを開こうとすると、英国のプレイヤーであるため許可されないと表示されます。
C1bj 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私たちは、カジノが制限された国のプレーヤーにアカウントを開設することを許可する場合でも、プレーヤーの正当な賞金を後からキャンセルする機会として利用しない限り、その状況を受け入れます。簡単に言えば、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して紛失した場合、他のカジノでも同様の方法で入金を失う可能性があるため、返金の対象にはならないと考えています。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金や賞金を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。ただし、ここではそうではないようですが、間違っている場合は修正してください。
他に何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、この苦情は拒否されます。理解していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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