英国からのプレーヤーは入金を行ったが、電子メールにエラーが見つかり、ログインの問題が発生しました。 3 週間にわたって何度もカジノに連絡を取ったにもかかわらず、電子メールの 1 文字の変更やアカウントの修正についても返答はありませんでした。プレーヤーはカジノとの間で必要な通信をすべて提供していました。私たちのチームは何度かカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
アカウントに 100 ポンドを入金しましたが、更新されなかったため、ログアウトして再度ログインしようとしましたが、できませんでした。その後、iPhone から自動的に入力したため、メールの末尾が間違っていることに気づきました。これは3週間前のことです。私が問題を提起したところ、誰かが連絡するだろうと言われました。それ以来、7〜8回連絡しましたが、毎回メールを待つと言われ、何も来ません。 「チャットヘルプ」は、メールの .con を .com に 1 文字変更するだけでお願いしているのに、何もできないと言われ、役に立ちません。彼らは私に最新情報を伝えておらず、一週間何も返事がないため、今では私のメールを無視しています。
衝撃的な顧客サービスと非常に怪しげなカジノは利用しないでください
canneaux82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
canneaux82 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、canneaux82です！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
