英国出身のこの選手は、銀行振込による450ポンドの出金を要求した後、アカウント停止に遭っていた。これまで、彼は暗号通貨を使用して入金と出金を1回成功させていました。正しいログイン資格情報を入力したにもかかわらず、彼のアカウントはロックされたままでした。彼はスロットしかプレイしたことがなく、電子メールでアカウントを認証していました。カジノ側は理由も期限も明らかにせずに、小切手のためアカウントを停止されたと伝えた。私たちはこの問題を調査しようとしましたが、プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私は過去数か月間で jokabet を数回使用しましたが、暗号通貨を使用して問題なく約 8 回の入金を行い、暗号通貨を介して問題なく 1 回の出金も行いました。昨日、銀行振込を使用して問題なく3回入金しました。その後、IBAN番号を使用して銀行振込で450ポンドを引き出しました。引き出しは受け入れられました。今朝、引き出しのステータスを確認するためにジョカベットアカウントにログインしましたが、まだ残っていませんでした。保留中になり、スロットでプレイしようとすると、アカウントが一時停止されていると表示され、ログアウトされてしまい、ログインまたはパスワードが無効であるというエラー コードが表示されてアカウントに再度ログインできません。メールアドレスとパスワードを 100% 正しく入力しているのに、なぜアカウントが停止され、出金が届かないのか理解できません。
Dannylen91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。アカウントがブロックされる前に KYC 検証に合格しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私がプレイしたゲームはスロットだけで、ライブゲームやスポーツ賭博は利用しませんでした。初めて jokabet アカウントを作成したときにメールアドレスを認証してアカウントを認証しました。その後、数回入金し、1 回出金しましたが、問題はありませんでした。それ以来、数週間前に送信された電子メールのリンクを通じて自分のアカウントにアクセスできるようになりました。ライブチャットで誰かと話すことができたところ、私のアカウントのチェックが行われている間、アカウントが停止されたと言われました。私の引き出しは現在キャンセルされていますが、一度引き出しができるようになると言われました。チェックは完了しました。なぜこのような検査が行われるのか、また検査にどれくらいの時間がかかるのかについては、彼らは私に語っていません。
Dannylen91 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
