英国のプレイヤーは、カジノ アカウントにリンクされたクレジットカードを紛失したため、Jokabet から資金を引き出すのに困難を経験しました。プレイヤーは追加の確認を受けるよう求められましたが、拒否したため、アカウントの閉鎖と残高 1,700 ポンドの返金を要求しました。これにより、アカウントは無効になりました。プレイヤーの苦情の後、カジノは返金を処理したことを確認しました。プレイヤーは返金を受け取ったことを確認し、苦情チームの支援に感謝しました。その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。
「こんにちは、私は数か月間Jokabetカジノを利用しています。入金は通常通りで、出金もいくつかきちんと行われています。前回まで問題はありませんでした。100ポンド（7回）の出金を金曜日に依頼したところ、銀行が週末は営業していないため保留中になりました。そのため、月曜日まで待つことにしました。週末の後、銀行の明細書（承認済み）やカードの写真（同じ週末にこのカードを紛失し、銀行に紛失したと報告しました）などの確認をさらに行うように求められました。チャットで、どうすればいいのか尋ねました。残念ながら、カードが手元にないとできないのですか？また、チャットでこのカードの所有権の証明を送ることができず、銀行から要求された手紙も受け取っていません。何時間もチャットして確認を依頼した後、他の携帯電話のアプリからの写真を使用しましたが、そこには私の名前と口座番号とソートコードが表示されていました（カードの写真がなくてもチャットでこれを行うように求められました）。何度も確認と遅延が行われました。承認されませんでした。そして今日、私はアカウントを閉鎖し、入金したお金の返金を依頼するように求められました。チャットで、時間がかかりすぎるので今すぐお金が必要だと伝えたからです。アドバイザーは私を何度も待たせ、完了するまでに長い時間がかかるかもしれないと言いました。そして私は資金を受け取りました。チャットの後、私はJokabetアカウントにログインしようとしましたが、アカウント情報が「無効」になっているため、ログインできません。私のお金の返金を手伝ってください。少なくとも、Jokabetアカウントには1700ポンドあります。
karolkasztan9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私は他のカジノで何度もやっていますが、確認が必要な同じ週末にカードを紛失したというような状況に陥ったことはありません。少し奇妙だとは思いますが、何度も同じことを繰り返すと、最終的にすべての確認が行われ、銀行からの証明のみが必要になると聞きます（名前と口座の詳細が記載された銀行アプリの写真を作成します）。24時間待っても銀行はこれを受け入れないので、私は非常に腹を立て、アカウントを閉鎖して返金を依頼することについて書きました。
karolkasztan9様、
弊社側で返金処理が完了しましたのでお知らせいたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム
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