ケベック州のプレイヤーは5月22日以来4979ユーロの引き出しが保留中であり、何度も確認を完了したにもかかわらず、繰り返し拒否されました。3月に15000ユーロを超える支払いを受け取っていたにもかかわらず、カジノは彼の資金証明を受け入れませんでした。私たちはカジノに連絡しましたが、プレイヤーは確認プロセスを完了していないと言われました。その後、カジノはボーナスプレイ中に最大賭け金規則に違反したとして賞金を没収しました。調査の結果、プレイヤーは許可された金額を超える賭けを複数回行ったことが確認され、苦情は却下されました。
5月22日から4979ユーロの引き出しが保留中ですが、何度も確認したにもかかわらず支払いを拒否されています...最後に求められた確認は資金の証明でした。私はさまざまなカジノで勝ったことを示す7つの異なる文書と、その資金を受け取ったLitcoinウォレットを送信しましたが、彼らはすべてを拒否し続けています。その間、3月に彼らのサイトで15000ユーロ以上勝ち、支払いを受けました。現在私は失業中で、カジノ以外の資金源がなく、彼らはそれを受け入れません。
親愛なるSmoochiejr69様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
何度も彼らと話し、チャットで返信しましたが、メールには返信がありません...何度も状況を説明しましたが、それでも書類を拒否され続けています...政府からお金を受け取ったスクリーンショットも送ったのですが、それも拒否されました
お客様に最適なサポート方法を決定できるよう、カジノとの必要なコミュニケーションを再度提供していただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
メールありがとう。
いいえ、そうではありません。前に言ったように、私は働いておらず、数か月前に15000ユーロ以上獲得したカジノを含む以前のカジノの賞金を自分の口座に入金するために使用しました...他のカジノからのメールのスクリーンショットと、3月に私に15000ユーロを支払った彼ら自身のサイトからのメールをメールで送信しました。
メールありがとう、Smoochiejr69
あなたが書いた：
彼らが最後に求めた確認は資金の証明でした。私はさまざまなカジノでの勝利を示す7つの異なる文書と私のリトコインウォレットを送りました。
これらのカジノで認証されましたか? 求められた場合、これらのカジノで認証が完了したことの証明を提出できますか?
Litecoin ウォレットのアドレスを共有していただけますか?
お返事をありがとうございます。
はい、私はすべてのカジノで認証されています。私のライトコインウォレットのアドレスは常に変わりますが、リクエストに応じて、必要な取引のアドレスと写真をウォレットから入手できます。
Smoochiejr69さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Smoochiejr69さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Jokabet Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
システムから確認したところ、認証プロセスが完了していないため、引き出しがキャンセルされています。
認証は必ずしも快適な手続きではなく、時間がかかることもあると認識しておりますが、当社のウェブサイトでは必須のプロセスです。当社の規則および条件、条項 7.4 に従い、当社は身分証明書の提示を要求し、入出金方法を確認する権利を有します。さらに、当社はお客様のアカウントを確認するために、独自の判断でその他の文書を要求する場合があります。
必要な書類を検証セクションにアップロードしていただき、検証が成功した後、引き出しが処理されます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
私は何度も認証を完了し、あなたが要求した身分証明書類をすべて送りました。私は現在働いていないことを2か月間説明しましたが、あなたはその答えを拒否しています...私はあなたのカジノを含む他のカジノからの勝利金を使って自分のアカウントに資金を入金しました。3月にあなたから15000ユーロを獲得し、他のカジノからもさらに獲得しました...過去の勝利金を示す他のカジノからのメールを見せましたが、あなたはまだ拒否しています...認証を完了するために今仕事に就く必要があるのですか？あなたは私が失業しているので提供できないことを知っている文書を要求しています。これは、プレイヤーが勝ったお金を正当に支払わないための時間稼ぎの戦術です。
カジノは3か月後に私の賞金を没収し、私がボーナス条件に違反したと主張しました。私はそのようなことはしていません。このサイトではブロックされているため、賭けすぎたり、ブロックされているため禁止されているゲームをプレイしたりすることはできません。これは、プレイヤーに賞金を支払わないための怪しいサイトのもう1つの戦術です。
親愛なるピーター、
当社の利用規約の第 3.6 条によると、ボーナス資金からの最大賭け金の額は制限されています。「3.6. 発行されたボーナスは、デフォルトで、賭け中の最大賭け金に制限されます。特に指定がない限り、5 GBP/EUR または同等額です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に賭け金を 2 倍にすることや、ゲーム内で購入したボーナス ラウンドが含まれます。」
顧客はこの規則に違反し、規則で指定された金額を超える金額を賭けたため、賞金は没収され、ユーザーが以前に入金した金額はアカウントに返金されました。
Smoochiejr69 様、残高に残っている資金の引き出しをリクエストできます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
ジョカベットカジノチーム様
オーバーベットをマークして、プレーヤーのゲーム履歴を私のメールアドレスに送信してください（ peter.m@casino.guru ）？
ジョカベットカジノチーム様
メールありがとうございます。データによると、ボーナスは2024年5月22日23時45分に発行されました。ボーナスの賭けはいつ終了しましたか？
親愛なるピーター、
プレイヤーは 2024 年 5 月 22 日 20:45 UTC 0 にボーナスの賭けを開始し、ボーナスの賭けは 2024 年 5 月 22 日 23:19 UTC 0 に終了しました。ボーナス残高から許可された最大額を超える金額の賭けは、21:01 UTC 0 に行われました。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
