ホームクレームJokabet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

Jokabet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: RM600

Jokabet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 18h 49m 15s

クレームの概要

5時間前
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マレーシアのプレイヤーは、暗号通貨の入金の確認要件のため、600ユーロの引き出しに問題に直面しています。カジノは、暗号通貨取引では不可能な、具体的な詳細を含む入金証明を要求しています。これを説明したにもかかわらず、プレイヤーの書類は拒否され、引き出しプロセスが妨げられています。

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公開
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10時間前
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確認のため入金証明書を送るよう求められました。

- 入金証明には、お客様のお名前、銀行口座番号(またはIBAN)、取引金額、受取人の名前、取引ID、日付2024-10-01 14:00:01(UTC 0)が記載されている必要があります。

私は暗号通貨で入金し、金額、日付、取引ID、取引ハッシュ、入金したアドレスを示すウォレットの取引詳細を送信しました。しかし、取引に私の名前がないという理由で、すべての書類を拒否されました。次に、暗号通貨で入金したため、取引に私の名前を載せることができないというメールを送りましたが、彼らはこの仕事に不適格で理解しておらず、暗号通貨の入金にはクレジットカードでの入金と同じ情報を求めています。ばかげています。アカウントが確認されていないため、600ユーロを引き出すことができません。

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公開
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5時間前
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apumazu7様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、解決策を検討するために、いくつか質問させていただきたいと思います。

  • 名前と取引の詳細の両方が記載された文書をアップロードできないため、カジノのカスタマーサポートは確認のための代替方法を提案しましたか?
  • 支払いプロバイダーに連絡して、この支払い方法の所有権を確認する文書を要求しましたか?
  • さらに、暗号通貨ウォレットの正当な所有権を証明するビデオをアップロードするオプションを提案しましたか?

皆様の回答は、今後の最善策を決定する上で役立ちます。ご協力に感謝するとともに、この問題が速やかに解決されることを願っています。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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apumazu7には6d 18h 49m 15s 日の返信猶予があります

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