マレーシアのプレイヤーは、暗号通貨の入金の確認要件のため、600ユーロの引き出しに問題に直面しました。カジノは、暗号通貨取引では不可能な、具体的な詳細を記載した入金証明を要求しました。このことを説明したにもかかわらず、プレイヤーの書類は拒否され、引き出しプロセスが妨げられました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、ビデオ認証を要求して支援しようとしましたが、プレイヤーはフォローアップの連絡に応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。
確認のため入金証明書を送るよう求められました。
- 入金証明には、お客様のお名前、銀行口座番号（またはIBAN）、取引金額、受取人の名前、取引ID、日付2024-10-01 14:00:01（UTC 0）が記載されている必要があります。
私は暗号通貨で入金し、金額、日付、取引ID、取引ハッシュ、入金したアドレスを示すウォレットの取引詳細を送信しました。しかし、取引に私の名前がないという理由で、すべての書類を拒否されました。次に、暗号通貨で入金したため、取引に私の名前を載せることができないというメールを送りましたが、彼らはこの仕事に不適格で理解しておらず、暗号通貨の入金にはクレジットカードでの入金と同じ情報を求めています。ばかげています。アカウントが確認されていないため、600ユーロを引き出すことができません。
apumazu7様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、解決策を検討するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
皆様の回答は、今後の最善策を決定する上で役立ちます。ご協力に感謝するとともに、この問題が速やかに解決されることを願っています。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
名前と取引の詳細の両方が記載された文書をアップロードできないため、カジノのカスタマーサポートは確認のための代替方法を提案しましたか？いいえ
支払いプロバイダーに連絡して、この支払い方法の所有権を確認する文書を要求しましたか? それはできません。
さらに、暗号通貨ウォレットの正当な所有権を証明するビデオをアップロードするオプションを提案しましたか? いいえ、その文書には、私が入金した取引 ID、ハッシュ、金額、日付、アドレスなどの必要な情報がすべて含まれているからです。
ご入金の際に使用したお支払い方法を教えてください。暗号通貨または暗号通貨ウォレットを指定してください。また、確認のためにカジノに送信した書類を「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」まで転送してください。 veronika.l@casino.guruカジノからの返信もございますので、今しばらくお待ちくださいますよう、ご協力をお願い申し上げます。
apumazu7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
apumazu7さん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Jokabet Casino に協力をお願いしたいと思っています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
apumazu7様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。問題解決に向けて努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
当社は、この問題を双方にとって公平かつ満足のいく方法で解決することに尽力しています。ご都合の良いときに必要なビデオ検証のスケジュールを進めることができるよう、最新の連絡にご返信いただきますようお願いいたします。
また、暗号資産の入金明細については、メールの返信に添付してください。これにより、入金の詳細を徹底的に確認し、話し合うことができます。
ご支援やご説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットカジノ
