スペインのプレイヤーは、「ビッグ ボス ホイール」ルーレットの不具合を報告しました。このルーレットでは、7,000 ドルの賞金が支払われたのに、残高には 10 ユーロしか入っていませんでした。カジノ側は、これはプログラミング エラーであると主張し、補償は提供しませんでした。このため、プレイヤーは過去の損失の可能性に疑問を抱き、プレイをやめることを検討しました。苦情処理チームは、プレイヤーからゲーム履歴と賞金に関する詳細情報を収集しようとしましたが、回答はありませんでした。結果的に、さらなる調査を行うには情報が不十分であるとして、苦情は却下されました。
彼らは自社の機械の機能については責任を負いません…
昨日、「ビッグ ボス ホイール」ルーレット (スピンするには 1 日で 500 ユーロを入金する必要があるルーレット) で 7,000 ドルの賞金を獲得しましたが、残高には 10 ユーロしか追加されませんでした...
私はチャットを開いて、賞品のスクリーンショットと残高に追加された金額を送信しましたが、彼らはそれがプログラミングエラーだと言いました...このような場合、彼らは一切の補償をせずに完全に手をこまねいてしまいます。
こう考えると、この種のエラーのせいで、このカジノで何回お金を失ったことかと不思議に思う。以前は良いカジノだと思っていたが、問題を隠蔽するだけなので、もうプレイするのをやめるつもりだ。
frandeliro1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。オンライン カジノ ゲームは時々誤動作し、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。ただし、正しい結果はゲーム プロバイダーによって記録されたものです。
ゲーム履歴にどの賞金が記録されているかを明確にしていただけますか? 誤ってクレジットされたと思われる賭けのゲーム履歴と賭け ID を私に転送してください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 veronika.l@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
