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Jokabet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €11,000

Jokabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月7日 | 終了したクレーム : 2024年4月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。出金処理には数日または数週間かかることが一般的であり、これは KYC 検証または出金リクエストの多さが原因である可能性があることをプレイヤーにアドバイスしました。私たちはプレイヤーに、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つように依頼しました。プレイヤーは私たちのフォローアップの問い合わせに応答せず、このコミュニケーション不足のため、苦情を却下しなければなりませんでした。

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9ヶ月前
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まず、私の居住状況は常に興味深いものであると言わせてください。私はイギリス出身ですが、2011 年にイギリスを離れました。


私はフルタイムで世界中を動き回っています。エジプトに住んでいたときにアカウントにサインアップし(まだエジプトの居住権を持っています)、現在メキシコにいます(住民カードを持っていませんが、スペイン語で賃貸契約を結んでいます)


私のアカウントは完全に認証されています。


4回の引き出しで11,000ユーロを引き出しましたが(1日あたりの最大引き出し金額があるため)、「追加チェック」されていると言われるだけです。


ウェブサイトの規約には最大24時間と書かれていますが、


説明を求めたので、次のスクリーンショットを送ってもらいました。


file

彼らがカジノシステムの操作で私を非難しているように感じられるので、少し混乱しますか?


このことについて尋ねると、彼らは出金が「特別にチェック」されているというだけで私を何も非難していないと言いましたが、誰がチェックしているのか、なぜチェックしているのか、いつチェックが完了するのかについては教えてくれません。


これらの理由から、これは実際には出金できない詐欺業者だと思います。


正当に私のものを手に入れるのを手伝ってください。



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9ヶ月前
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oliverlythe1980様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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9ヶ月前
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わかりました、それまでは何もすることができません。


最新情報を常にお知らせします

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9ヶ月前
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oliverlythe1980様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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8ヶ月前
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oliverlythe1980様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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