イギリスのプレイヤーは2週間前に出金リクエストを提出しましたが、カジノが間違った銀行認証情報を使用していたため、支払いを受け取っていませんでした。正しい認証情報を提供したにもかかわらず、カジノは支払いの取り消しと再発行を拒否し、すでに処理済みであると主張しました。プレイヤーは、カジノが意図的に支払いを遅らせていると信じていました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にカジノが払い戻しを処理しました。しかし、プレイヤーは取引を確認するために必要な銀行取引明細書を提供できなかったため、協力不足によりケースは終了しました。
2024年4月12日に引き出しリクエストを送信しましたが、Jokabetが使用したIBANとその他の銀行認証情報が間違っているため、まだ支払いを受け取っていません。私はすでにJokabetに、使用すべきIBANを含む正しい認証情報をすべて提供しており、銀行のCashplusから、Jokabetに支払いを取り消して正しい認証情報で再発行するように指示するメールも送信しました。しかし、カジノはそれを拒否し、間違ったIBANを提供したことを責め、私が受け取った唯一の返答は、支払いが2024年4月12日にすでに処理されているというものでした。カジノは私の支払いを故意に遅らせており、論理的なコミュニケーションを拒否しています。お金を取り戻す方法は他にないので、私は希望を失いつつあります。さらに、カジノには、電話して問題を相談できるカスタマーサービス番号がありません。
ご参考までに、これまでのすべての引き出しとは異なり、今回は銀行振込または暗号通貨のオプションしかありません。ただし、すべての入金はマスターカードで行いました。引き出し方法として銀行振込を選択した後、引き出しフォームに記入する際、英国の銀行口座の口座番号とソートコードを入力するオプションしかありませんが、これらは正しく入力しました。その後、カジノはオンラインのIBANジェネレーターを使用して、支払いを続行するために必要な資格情報を取得しましたが、受取人の名前、IBAN、SWIFTコード、送金参照などがすべて間違っており、資格情報が何も一致せず、存在しないため、支払いは送信者のアカウントから行われませんでした。
私は2023年10月からJokabetの完全に認証されたメンバーであり、2023年10月13日に最初の出金に成功し、それ以来現在に至るまで数多くの出金に成功しています。
どうかご助力とアドバイスをいただけないでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。
注記：
私の名前は S****、姓は L****** です。Casinoguru アカウントでこれらの詳細を修正する方法がまだ見つかっていません。
こんにちは、Longartsupat148さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jokabet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
送金先の口座が既存のものであるかどうか、またその口座の所有者を確認する方法はあるかどうかを教えてください。この件に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか。また、カジノの対応はどうでしたか。
間違いがあなた側にあり、お金がすでに支払われている場合、それはカジノ側の責任ではなく、カジノ側には返金する義務がないことをご留意ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ニック様
早急なご対応に感謝いたします。
ご質問に対する回答は以下をご覧ください。
Q: 送金先の口座が既存のものであるかどうか、またその口座の所有者を確認する方法はあるかどうか教えてください。
私の銀行は、カジノが使用した IBAN とその他の認証情報が、存在しない IBAN ジェネレーターから取得されたものであることを確認しました。そのため、お金はどの口座にも送金できませんでした。
Q: この件に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか? また、カジノの対応はどうでしたか?
本日、カジノ側はようやく私の支払い再発行の要請に応じ、私の認証情報を含む銀行の公式文書を提出するよう求めました。私は最新の銀行取引明細書を彼らに電子メールで送信しました。そこには私の英国の口座番号と支店コードが示されており、銀行のウェブサイトから抽出したIBAN、受取人、取引参照、Swiftコードなどの他の認証情報の概要も記載されていました。
この問題の解決にご協力とご支援をいただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
スパット
こんにちは、Longartsupat148さん、
あなたとカジノ、銀行との間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru 。
また、お金がカジノに返金された場合、お金が見つかり、プレイヤーに返金されるまでに最大 1 か月かかる場合があることにご注意ください。
こんにちは、ニック。
2024年4月12日に行われた出金リクエストに関してカジノと3週間やり取りした後、カジノは正しいIbanへの出金を再発行する代わりに、出金をキャンセルしました。新しい出金リクエストをするつもりでしたが、前回の試行のように正しいIbanの詳細を入力できなかったことに気づいたので、ライブチャットでカジノに連絡しました。
カジノのサポートとチャットしているときに、GameStop に登録したこととギャンブルをやめたいことを伝えました。その結果、私のアカウントはすぐに無効になり、これ以上出金リクエストを行うことができません。1,000 ポンドがアカウントに返金されたことは確認できましたが、アカウントにログインできなくなったため、これ以上出金することはできません。
今日、サポート チームに再度連絡しましたが、メールで連絡が来るまで待つようにとアドバイスされただけです。ライブ チャットの記録を添付しました。
Longartsupat148さん、情報を提供していただきありがとうございます。残高がすでにアカウントに返金されている場合は、カジノ側で残高を引き出すことができるはずです。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Longartsupat148さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
その間、Gamestop にいつ登録したかという正確な情報を教えていただけますか?
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるJokabetカジノチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 異議を申し立てられた賞金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏むべきでしょうか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、あなたの主張と決定を裏付ける必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
みなさん、こんにちは！
出金がまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。ご不便をおかけしていることは承知しておりますが、弊社ではこの問題をできるだけ早く解決できるよう取り組んでおりますので、ご安心ください。
お客様の返金リクエストは当社の財務部門にエスカレートされており、財務部門が優先的に検討いたします。返金処理が完了次第、お知らせいたします。
この間、ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
Longartsupat148様、
返金処理が当社側で正常に完了したことをお知らせいたします。返金は 5 営業日以内にお客様の銀行口座に入金される予定です。
このプロセス全体を通してご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
Jokabet チームの皆様、アップデートをありがとうございます。
カジノはユーザーにいくら返金するのでしょうか？残高全額が返金されるという理解でよろしいでしょうか？
こんにちは、ブラニスラフ！
弊社は、異議申し立てのあった金額、つまりユーザーの残額全額をすでにお支払いしました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
ご確認ありがとうございます。
Longartsupat148様、
現時点では、お支払いがあなたに届くのは時間の問題であると心から信じています。
返金または更新が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、お知らせください。
こんにちは、ブラニスラフさん。
資金を正常に受け取るには、カジノからの「支払い証明」を銀行に提出する必要があります。特にこれを要求しましたが、まだ提出されていません。カジノからこの引き出しの「支払い証明」をメールで送っていただけますか? よろしくお願いいたします。
Longartsupat148様、
支払い証明に関して、お客様または銀行がそれを必要とする理由を示す、お客様と銀行間のやり取りを提供していただけますか?
通常、カジノが引き出しを処理すると、カジノのアカウント/キャッシャーで支払いを確認できますが、それ以上の詳細は表示されず、誰も支払いの証明を提供しません。
それで、1,000 GBP なので、銀行口座の残高のこのような変化を無視するのは難しいと思いますが、すでに支払いを受け取っていますか、それともまだですか? もし受け取っている場合、支払いの証明を求める理由は何ですか?
Longartsupat148様、
お支払いがまだお済みでない場合は、5 月 16 日から 5 月 27 日までの間に電子メールでご連絡いただき、PDF 形式の銀行取引明細書をご提供ください。
Branislav 様、これは資金の引き出しではなく、弊社が手動で発行した払い戻しであるため、ユーザーのアカウントに支払いが表示されません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
ジョカベットカジノチーム様
ご説明ありがとうございます。しかし、彼女の口座に支払いが反映されていない場合、カジノはなぜ彼女からの銀行取引明細書を必要とするのでしょうか?
親愛なるブラニスラフ様、
送金した銀行口座に資金が届いていないことを確認するために、銀行取引明細書が必要です。資金が入金されていない場合は、調査のために適切な部門に問題を転送します。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
親愛なるブラニスラフ様、
以前お知らせしたとおり、私の銀行は、1,000 ポンドの資金をリリースする前に、送金者から支払い証明のコピーを要求しました。言い換えると、私の銀行はカジノからの支払いをすでに受け取っていますが、カジノから支払い証明を受け取るまで、私の口座への支払いはリリースされません。カジノは、支払い証明を遅滞なく送っていただけますか? 数日前に依頼されたとおり、最新の明細書をカジノにすでに送信しました。
信じられないことに、支払い証明を送る前に、この苦情の初めに何度も確認され提供されたすべての銀行認証情報、SWIFTコード、IBAN、ID、パスポートを含む、長い文書リストを要求するメールをカジノから受け取ったのです。
なぜカジノは、私が資金を受け取っていないと信じるには、私の明細書を見る必要があるのでしょうか? 私が資金を受け取っていれば、この苦情ケースは今ごろ完了して閉じられているはずです。そして、カジノは、他の問題を無関係な調査のためにどの部門にも転送する必要はまったくないことを思い出します。私が今抱えている唯一の問題は、カジノがまだ愚かなことをしていて、2か月前に間違ったIBANに送られた以前の支払い証明を私に送ったような複雑な手続きを踏まずに、支払い証明を送ることを拒否していることです。
また、銀行のカスタマー サービス担当者は、電話でのやり取り中に送金者/カジノに支払いの証明を要求したため、書面で証明することはできません。
このスレッドの読者の皆さん、これは、支払いを遅らせるためだけにカジノがどれだけ馬鹿げたことをするのかを示す典型的な例です。
したがって、人生の重要な事柄のために資金を頼りにしている場合は、現実的な期待を持ってください。
Longartsupat148様、
問題に関する詳細をご提供いただきありがとうございます。問題を迅速に解決することが弊社にとって最大の利益であり、このプロセスを迅速化するために全力を尽くしていることをお約束いたします。
ただし、この領収書がお客様の銀行取引明細書に記載されていないことを確認した後で、お支払いの確認書を提供することはできます。
メールでいくつかのファイルを送信されましたが、弊社ではそれらにアクセスできません。Google ドライブへのリンクなしで PDF 形式でファイルを送信してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
お二人ともご返信ありがとうございます。
Longartsupat148様、
今、どのように進めるかについては 2 つの選択肢があります。
どちらのオプションを選択したかをお知らせください。完了したらお知らせください。最終的に解決に近づいていると心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様、
わかりました、Longartsupat148さん。更新情報をありがとうございます。
ポイント 1 に関しての確認をお待ちします。その後、先に進み、カジノに最新情報を問い合わせます。
Longartsupat148様、
2024 年 6 月の銀行取引明細書を提供したと理解してよろしいでしょうか。もしそうであれば、上記のリクエストどおり、2024 年 5 月 16 日から 2024 年 5 月末までの期間の銀行取引明細書も同じ形式で追加で送っていただけますか。
払い戻しはおそらく5月中旬に行われたと思われます。したがって、その日付からの銀行口座の完全な取引履歴を提供する必要があります。そのように要求されたのには理由があります。
Longartsupat148様、
お客様は、資金が送金された銀行口座とは別の銀行口座の取引明細書を当社に提供されました。当社は、資金がどの銀行口座に送金されたか、また資金を受け取っていない場合はどのような取引明細書が届くかをお客様にメールでお知らせしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
