ドイツのプレイヤーは、Joker8 のアカウントが通知なしに無効化され、保留中の引き出し 3 件、合計 1,500 ユーロがキャンセルされました。5,800 ユーロの残高のうち、受け取ったのは 300 ユーロのみです。残りの 5,500 ユーロを取り戻すために、アカウントの確認を希望しています。
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Joker8 Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: €5,500
Joker8 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
3d 13h 27m 0s
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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拝啓、
残高の一部返金に関して、カジノ Joker8 に対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
ユーザー名が*****である私のアカウントは、管理者によって事前の通知や説明なしに無効化されました。そのため、残高の引き出しをリクエストしました。無効化された時点で、500ユーロずつの保留中の引き出しリクエストが3件ありましたが、これらは後にキャンセルされました。私のアカウントの合計残高は5800ユーロでしたが、カジノから受け取ったのは300ユーロだけです。
残高が返金されるまで 1 か月待った後、ライブ チャット サポートに連絡して一部返金について問い合わせました。アカウントの確認に失敗したため一部返金されたとのことでしたが、カジノからアカウントの確認を求めるメールは届きませんでした。さらに、アカウントが無効になっていたため、確認に関する必要な情報を入手するためにアクセスできませんでした。
私は電子メールでカジノに連絡し、問題の詳細な説明を求め、残高全額を受け取るためにアカウントを確認する可能性について問い合わせました。現在まで、満足のいく回答は得られていません。
私はカジノにアカウントの残りの 5500 ユーロを返金するよう要求します。必要であればアカウントを確認する用意があります。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クロード
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるbricefox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Joker8 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのプレイヤーになってどれくらい経ちますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- アカウント確認のために提出した書類をリストしていただけますか?
- 書類の情報は、プレーヤーのプロフィールに入力された個人情報と同じでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
ご協力いただきありがとうございます。
- 私は2024年4月29日にカジノのウェブサイトに登録しました
- 私はカジノゲームをしていました
- カジノのウェブサイトに登録しても、カジノボーナスの恩恵を受けられませんでした。
- カジノは私のアカウントを確認するように要求しませんでした。確認セクションには、今のところ私のアカウントを確認する必要はないと書かれていました。
- アカウント登録時に入力した個人情報は、書類に記載されているものと同じです。
この情報が調査に役立つことを願っています。
よろしくお願いします
クロード
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1ヶ月前
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bricefoxさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、bricefoxさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、管理者の決定により顧客のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
しかしながら、善意の表れとして、顧客の預託金全額（300 ユーロ）は、顧客が確認したとおり返金されました。
したがって、この件は当社側としては解決済みであると考えます。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Joker8 チーム!
通常、理由もなくアカウントを閉鎖し、すべての賞金を没収することは公正な行為とは見なされませんが、結局のところ理由があるのではないかという予感がします。プレーヤーが違反した規約を明記し、証拠を私の電子メールに提供してください。 pavel.k@casino.guru 。
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
Joker8 Casino の状況を明確にするためのご尽力に感謝いたします。彼らは特別な理由もなく私のアカウントを閉鎖するという管理上の決定を引用しているため、この措置の背後にある正確な理由を理解することが重要だと考えています。
利用規約を徹底的に読みましたが、いかなる規約にも違反していないと思います。利用規約によると、アカウント閉鎖後に顧客残高を返金するはずです。さらに、ライブチャットサポートでは、アカウントの確認に失敗したため合計残高が返金されなかったと説明しましたが、確認を求めるメールやメッセージは受け取っていません。
この調査を継続し、私が違反したと思われる具体的な利用規約と、それを裏付ける証拠を Joker8 に提供するよう要求していただけますか? この問題の解決には、あなたの協力が不可欠です。
よろしくお願いします、
クロード
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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お客様各位、
ご辛抱いただきありがとうございます。
決定を下す前に、お客様のアカウントについて追加の検証を行う必要があることをご了承ください。
弊社の財務部門が、追加書類の提出を依頼するために近日中にご連絡いたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
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4週間前
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パベル様、そしてJoker8チームの皆様へ
Joker8 Casino の要請に従い、身分証明書と住所証明書を電子メールで送信しました。
よろしくお願いします、
クロード
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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お客様各位、
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
続行するには、以下の情報をご提供ください。
6 か月以内の公共料金 (水道、電気、ガス) の請求書などの住所を証明する別の書類。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
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1週間前
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ジョーカー8カジノ様、
給与明細書が住所証明として受け入れられなかった理由はわかりません。ただし、代替手段としてインターネットの請求書を電子メールで再送信しました。
皆様のご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします
クロード
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3日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Joker8 Casinoには3d 13h 27m 0s 日の返信猶予があります
