ドイツのプレイヤーは、Joker8 のアカウントが予告なしに無効化され、合計 1,500 ユーロの保留中の出金 3 件がキャンセルされました。5,800 ユーロの残高のうち、受け取ったのは 300 ユーロだけでした。残りの 5,500 ユーロを取り戻すために、アカウントの確認を希望しました。プレイヤーが要求された確認書類を提出した後、問題は解決し、アカウントが再開され、5,707.48 ユーロの賞金が返還されました。プレイヤーは無事に出金を完了し、苦情チームによる仲裁支援に感謝の意を表しました。
拝啓、
残高の一部返金に関して、カジノ Joker8 に対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
ユーザー名が*****である私のアカウントは、管理者によって事前の通知や説明なしに無効化されました。そのため、残高の引き出しをリクエストしました。無効化された時点で、500ユーロずつの保留中の引き出しリクエストが3件ありましたが、これらは後にキャンセルされました。私のアカウントの合計残高は5800ユーロでしたが、カジノから受け取ったのは300ユーロだけです。
残高が返金されるまで 1 か月待った後、ライブ チャット サポートに連絡して一部返金について問い合わせました。アカウントの確認に失敗したため一部返金されたとのことでしたが、カジノからアカウントの確認を求めるメールは届きませんでした。さらに、アカウントが無効になっていたため、確認に関する必要な情報を入手するためにアクセスできませんでした。
私は電子メールでカジノに連絡し、問題の詳細な説明を求め、残高全額を受け取るためにアカウントを確認する可能性について問い合わせました。現在まで、満足のいく回答は得られていません。
私はカジノにアカウントの残りの 5500 ユーロを返金するよう要求します。必要であればアカウントを確認する用意があります。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クロード
親愛なるbricefox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Joker8 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
ご協力いただきありがとうございます。
この情報が調査に役立つことを願っています。
よろしくお願いします
クロード
bricefoxさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、bricefoxさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、管理者の決定により顧客のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
しかしながら、善意の表れとして、顧客の預託金全額（300 ユーロ）は、顧客が確認したとおり返金されました。
したがって、この件は当社側としては解決済みであると考えます。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
ご返信ありがとうございます、Joker8 チーム!
通常、理由もなくアカウントを閉鎖し、すべての賞金を没収することは公正な行為とは見なされませんが、結局のところ理由があるのではないかという予感がします。プレーヤーが違反した規約を明記し、証拠を私の電子メールに提供してください。 pavel.k@casino.guru 。
カジノグルチームの皆様へ
引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
Joker8 Casino の状況を明確にするためのご尽力に感謝いたします。彼らは特別な理由もなく私のアカウントを閉鎖するという管理上の決定を引用しているため、この措置の背後にある正確な理由を理解することが重要だと考えています。
利用規約を徹底的に読みましたが、いかなる規約にも違反していないと思います。利用規約によると、アカウント閉鎖後に顧客残高を返金するはずです。さらに、ライブチャットサポートでは、アカウントの確認に失敗したため合計残高が返金されなかったと説明しましたが、確認を求めるメールやメッセージは受け取っていません。
この調査を継続し、私が違反したと思われる具体的な利用規約と、それを裏付ける証拠を Joker8 に提供するよう要求していただけますか? この問題の解決には、あなたの協力が不可欠です。
よろしくお願いします、
クロード
お客様各位、
ご辛抱いただきありがとうございます。
決定を下す前に、お客様のアカウントについて追加の検証を行う必要があることをご了承ください。
弊社の財務部門が、追加書類の提出を依頼するために近日中にご連絡いたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
パベル様、そしてJoker8チームの皆様へ
Joker8 Casino の要請に従い、身分証明書と住所証明書を電子メールで送信しました。
よろしくお願いします、
クロード
お客様各位、
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
続行するには、以下の情報をご提供ください。
6 か月以内の公共料金 (水道、電気、ガス) の請求書などの住所を証明する別の書類。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
ジョーカー8カジノ様、
給与明細書が住所証明として受け入れられなかった理由はわかりません。ただし、代替手段としてインターネットの請求書を電子メールで再送信しました。
皆様のご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします
クロード
親愛なるカジノの達人様、
現在、アカウントの確認に問題があります。カジノ側から住所証明の提出を求められ、最初は給与明細書を提出しました。しかし、この書類は拒否され、チャットで連絡するまで拒否の通知はありませんでした。
その後、電話料金明細書を提出しましたが、これも拒否されました。今回、銀行取引明細書を提出しましたが、以前の書類と同様に、住所がはっきりと記載されています。これらすべての書類は、カジノが住所確認に使用できる書類として記載されています。カジノの安全指数が高いことはわかりますが、私のケースで何が起こっているのかわかりません。
現在、銀行取引明細書の審査を待っています。よりスムーズな解決を図るために、カジノにこの件にもっと注意を払うよう依頼していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
クロード
情報をありがとう、クロード！
カジノにはこれまで未解決の苦情がまったくありません。これが Safety Index の理由です。インターネット請求書を提出したことをお知らせいただければ、すぐに話し合いに招待します。返信までにまだ 3 日あります。返信がない場合は、他の方法で連絡します。調査に時間がかかるだけだと思います。
お客様各位、
書類をご提供いただきありがとうございます。関係部署に確認のため転送いたしました。更新があり次第お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ジョーカー8.com
親愛なるパベルへ
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。残念ながら、電子メールでフォローアップし、ライブチャットでカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、カジノからの更新情報を受け取っていません。
よろしくお願いします、
クロード
親愛なるパベルへ
お客様の書類は現在確認中ですので、ご了承ください。
更新があればすぐにお知らせします。
しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ジョーカー8チーム
Joker8 チーム、書類の確認には通常 1 か月あれば十分です。さらに時間が必要な場合は、具体的な理由をメールでお知らせください。 pavel.k@casino.guruそうでなければ、当面の間、苦情は未解決として閉じざるを得なくなります。
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
お客様のアカウントが再開され、トーナメントの賞金 5707.48 EUR が残高に返金されましたのでお知らせいたします。
さらにお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
Nomini および Casino Guru チームの皆様、
アカウントは再開され、5707.48 EUR が残高に戻されましたが、管理者によって設定された制限により、現在は引き出しができません。
@Nomini この制限、この問題の解決にかかった時間、およびプラットフォームの引き出し限度額の低さを考慮して、残高を銀行口座に直接振り込んでいただけますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クロード
親愛なるみんな、
お客様のアカウントには制限がございませんのでお知らせいたします。
また、口座からの出金には利用規約に定められた制限が適用されることにご注意ください。
よろしくお願いします、
Joker8チーム
親愛なるみんな、
私のアカウントが再開され、確認されたことを確認したいと思います。残高から 500 ユーロを正常に引き出しましたが、他の引き出しリクエストはまだキュー内にあります。
1 日あたりの引き出し限度額は 500 ユーロ、1 回あたりのリクエストは最大 3 件までと承知しております。保留中のリクエストを速やかに処理していただくよう財務部門にお願い申しあげます。
ご協力ありがとうございました
よろしくお願いします
クロード
親愛なるみんな、
出金が正常に完了したことを確認したいと思います。この問題を仲介してくれたCasino Guruと協力してくれたJoker8カジノマネージャーに感謝の意を表したいと思います。
解決プロセスには時間がかかりましたが、ようやくアカウントを回復し、資金を引き出すことができてほっとしています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クロード
親愛なるbricefox様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.グル
