ギリシャのプレイヤーは依存症の問題を理由にアカウントの無効化を要求しましたが、カジノ側はこれに応じず、その結果、プレイして 600 ユーロを失いました。彼は資金の返還を求め、メールのリクエストで提供されたサポート コードを参照しました。カジノ側がアカウントが永久に閉鎖され、再開の可能性がないことを確認したことで問題は解決し、プレイヤーは払い戻しを受けました。苦情チームは迅速な解決を認め、苦情を解決済みとしてマークしました。
私は依存症の問題を抱えており、アカウントの無効化を依頼しましたが、彼らはそれをしませんでした。結果は今日2025年2月19日です。私はもう一度プレイして600ユーロを失いました。私は彼らにリクエストのメールを送り、彼らは私にこのコード(2458635)を与えたので、私はそれを取り戻したいのですが、それはまだ正常に機能しており、彼らは私のお金を返金していません。
GIORGOS666様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私にメールを転送しましたか?まだ何も受け取っていません。私のメールアドレスを正しく入力したか再度ご確認ください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
GIORGOS666さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej( matej.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはGIORGOS666さん、初めまして!
私の名前はマテイです。この件でお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。すぐに始められるように、カジノに送った実際のメールを私に転送していただけますか。その中で、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べられています。スクリーンショットは不要です。ここに添付できる実際のメール、または直接私に送ることができるメッセージが必要です。 matej.l@casino.guru 。
Joker8 Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。特に、プレイヤーの自己排除リクエストを最初に受け取ったのはいつだったか、アカウントがまだ開いているのはなぜかなどです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
GIORGOS666様、
遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。
できるだけ早く報告内容の確認を完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。ご協力ありがとうございます。
敬具、
Joker8 カジノチーム
GIORGOS666さん、アップデートをありがとうございます! お金を受け取ったら、またはさらに問題がある場合はお知らせください。
Joker8 カジノチーム様、プレイヤーのアカウントは閉鎖時に「ギャンブル依存症のため閉鎖」とマークされ、再開するオプションはなくなることをご確認ください。
親愛なるみんな、
払い戻しが完了したことをお知らせいたします。また、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、再開できないこともお知らせいたします。
Giorgos666さん、今後のご活躍をお祈りしております。
敬具、
Joker8 カジノチーム
この苦情を迅速に解決してくれたJoker8 カジノ チームに感謝します。本当に感謝しています。
GIORGOS666様、
問題が解決したことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に心より感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル