ドイツのプレイヤーは、2024年3月にオンラインカジノから賞金を引き出す際に問題に直面しました。何度も試み、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、返答はありませんでした。当社は、引き出しの遅延はよくあることだとプレイヤーにアドバイスし、苦情を申し立てる前に引き出しリクエストから少なくとも14日間待つことを提案しました。その後、プレイヤーは賞金の最初の部分を受け取ったことを確認しました。当社は状況を監視するために苦情をオープンのままにしていました。最終的に、プレイヤーは、大幅な遅延があったものの、すべての支払いを受け取ったと報告しました。この解決を受けて、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは、
2024年3月28日、2024年3月29日、2024年3月30日に出金しました。本日現在（3営業日経過後）まだ返答はありません。通常、メールへの返信はありません。チャットは常に同じコピーアンドペーストの応答を提供し、処理中であることを示します。このカジノは信頼できるのでしょうか？他の人は通常、出金を受け取りましたか?もう少し待っていて、何かが来ることがわかっていても、それは問題ありません。しかし、他の人から聞いた話によると、何日も経っても何も来ません。よろしくお願いします。
親愛なるjoker8casino様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
joker8casino さん、ご返信ありがとうございます。最初の分割払いを受け取っていただいたとのこと、うれしく思います。残りの賞金を受け取るのは時間の問題だと思います。この苦情はそのままにしておきます。進展がない場合は、私たちが介入します。ご辛抱いただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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