ギリシャのプレイヤーは2024年5月26日に引き出しを行いましたが、保留中のままでした。チャットやメールでカジノに連絡したにもかかわらず、引き出しには1～3営業日かかると知らされていたにもかかわらず、引き出しは最終段階にあると繰り返し言われました。苦情チームは、未完了のKYC検証や大量の引き出しリクエストなどの遅延の可能性があるため、最大14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは引き出しが完了し、お金が受け取られたことを確認しました。問題は解決済みとしてマークされました。
2024年5月26日に引き出しをしましたが、今日まで引き出しは保留中です。チャットとメールで問い合わせましたが、最終段階にあるという同じことを言われ続けています。引き出しには1～3営業日かかるとのことでした。
XRISTOFOROS82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
