Casingyyfgyb様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
賞金が没収された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
有効なボーナスでプレイすることが禁止されているゲームをプレイしたために、カジノがあなたの賞金を没収したと理解してよろしいでしょうか?
ボーナスを有効にしてプレイした日からのゲーム履歴をリクエストするために、電子メールでカスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Casingyyfgyb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the email from the casino you received after your winnings were confiscated? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you allegedly played a game that was forbidden to play with an active bonus?
Have you contacted customer support via email to request your gaming history from the day you activated the bonus and played with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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