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Jokersino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 269

金額: Can$1,500

Jokersino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月31日 | 未解決 : 2024年9月25日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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カナダのプレイヤーは、カジノ側がボーナス規約違反を理由に資金を没収したため、1500ドルの賞金を引き出すのに問題に直面しました。プレイヤーは規約に違反していないと主張し、問題のゲームをプレイしたことがないという証拠を記録しました。彼は資金を取り戻すために法的措置をとりました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、仲裁を試みました。しかし、有益な回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。

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2ヶ月前
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私はボーナスを使ってカジノでプレイし、150ドルを1500ドルに増やしましたが、長時間待たされた後、カジノは私の引き出しを拒否し、ボーナスの利用規約に違反したとして資金を没収しました。私はボーナスマネーを使ってプレイしていないゲームをプレイしたと主張しましたが、私はボーナスマネーなしでゲームをプレイしました。カジノは私がプレイしたことを証明するログを見せることを拒否し、文句を言い続けるとアカウントを禁止すると言いました。私はお金を取り戻すために法的手続きを進めています。さらに、私はカジノでのすべての時間を録画/ライブストリーミングし、そのスロットをプレイしたことがないことを確認しました。

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2ヶ月前
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Casingyyfgyb様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

賞金が没収された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

有効なボーナスでプレイすることが禁止されているゲームをプレイしたために、カジノがあなたの賞金を没収したと理解してよろしいでしょうか?

ボーナスを有効にしてプレイした日からのゲーム履歴をリクエストするために、電子メールでカスタマー サポートに連絡しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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サポートに連絡したところ、アカウントを完全に禁止すると脅されました。

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2ヶ月前
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メールを転送しました

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2ヶ月前
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メールありがとうございます。ボーナスが有効な間、「Madame Destiny Megaways」以外のゲームをプレイしましたか?

有効なボーナスがあるときに、特定のゲームが制限されていることを示すポップアップ警告が表示されたことがありますか?

カジノが有効なボーナスを使って特定のゲームをプレイすることを禁止している場合、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトはプレイヤーがそれらのゲームを起動できないようにする必要があると考えます。

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2ヶ月前
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警告は表示されず、ボーナス残高があったときに Hacksaw ゲーム (そのゲームの名前は Pragmatic) のみをプレイしていたため、そのゲームはプレイしませんでした。ボーナスがアクティブでない生の残高で Pragmatic をプレイしました。ボーナス残高でそのゲームをプレイしたログを見せてくれません。

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2ヶ月前
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Casingyyfgybさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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こんにちは、Casingyyfgybさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Jokersino Casino を会話に参加していただきたいと思います。


ジョーカーシーノカジノ様

プレイヤーは、その時点ではボーナスが有効になっていない状態で制限されたゲームをプレイしたと述べていることを踏まえ、どのようにしてボーナスの利用規約に違反したのか、さらに詳しく説明していただけますか?情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠(プレイヤーの完全なゲームログ)を含めて、私まで送信してください。 michal.k@casino.guru

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1ヶ月前
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私のアカウントは正式に閉鎖され、今はログインできません。

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1ヶ月前
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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Casingyyfgyb様、

何度かカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら、カジノから役に立つ情報や役立つ情報を受け取ることができず、最近のメールも返信がありません。カジノチームの協力がなければ、できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 AnjouanGaming Authority (苦情の提出 - Anjouan Gaming ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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