アイルランドのプレイヤーは、Joya カジノからの出金について懸念を抱いています。彼は入金マッチボーナスを賭けて、残高を約 8,000 ユーロに増やしました。しかし、彼は 2 件の違反の疑いがあるため、1,000 ユーロしか出金できないというメールを受け取りました。彼は、状況を考えると不公平だと考えています。
私はしばらく前から Joya の会員です。最近、入金マッチボーナスを受け取った後、ライブチャットで確認された必要額を賭けました。その後、ライブ ブラックジャックをプレイし、4,000 ユーロから 8,000 ユーロまで賭け金を増やしていきました。
出金をリクエストした後、今朝、8,000 ユーロのうち 1,000 ユーロしか支払わないというメールを受け取って驚きました。違反が 2 つ挙げられていました。
1) ボーナス購入機能があるゲーム (Sugar Rush) をプレイしました。ただし、私はその機能を購入したわけではありません。たまたまそのような機能があるスロットをプレイしていただけです。
2) ボーナス賭けが完了した後、ライブゲーム (ライブ ブラックジャック) をプレイしました (カジノ側はプレイヤーからより多くの利益を得られるので、これは間違いなく喜ばしいことだと思います)。
私にとって、これらの条件は両方とも、ウェブサイトの利用規約でカバーされているとしても、異常に厳しく、不規則に思えます。
こんにちはdsp99RFさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Joya Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノ アカウントの現在の残高はいくらですか? 使用したボーナスとその条件のスクリーンショットを転送していただけますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。私を助けようとしてくれてありがとう。
私は2024年2月13日にカジノに参加しました。すべてのメール履歴を確認しましたが、IDの要求は見つかりませんでした。ウェブサイトの「マイアカウント」セクションにアクセスすると、次のように表示されます。
=============================================
身元
必須ではありませんが、出金のリクエストにはID確認が必要です。出金の遅延を避けるため、時間通りにIDを確認してください。
検証済みステージ1: いいえ
=============================================
現在の残高はゼロです。すべての賭けを終えた後、残高は約 8000 ユーロになりましたが、一度に引き出せるのは 1000 ユーロだけだったので、残りの残高 (多かれ少なかれ) を 1000 ユーロずつ分割して引き出すつもりで 1000 ユーロを引き出しました。Joya は 1000 ユーロを送金しましたが、その後、残りの残高をゼロにしました。
ボーナスは電子メールの形で届きました (以下のテキストを参照)。必要であればスクリーンショットを提供することもできます。
=============================================
ちょっと、そこ、
あなたに特別なプレゼントをご用意しました! すべてのプロバイダーで 90% のボーナスをお楽しみください。
入金して、追加のボーナスを使ってお気に入りのゲームをプレイするだけです!
Joya Casino の素晴らしい VIP になっていただきありがとうございます。何か必要なことがあれば、メッセージでご連絡ください。
楽しいゲームを!
スカイ島
=============================================
必ずしもカジノ側が意図したわけではないが、一部のゲームが禁止されているという免責事項もなく、お気に入りのゲームをすべて楽しめるというこのオファーに、私は誤った安心感を抱いたことを指摘しておく価値があるかもしれない。ボーナス条件ページへのリンクもなかった。
最近のやり取りは、私がボーナス購入機能を使用していないと主張したときで、カジノ側は、規約に違反する機能を購入する必要はなく、そのような機能のあるゲームをプレイするだけでよいと返答しました。
すべてのメールの記録を添付しましたが、表示されているかどうかわかりません。表示されていない場合は、お知らせください。あなたのメールアドレスに送信します。
上記に加えて、ボーナス機能ゲームをプレイしないという前述のルールがボーナス条件ページから突然消えてしまったようです。
さらに、archive.org によると、私が違反したとされる 2 つの規則は、ここ 2 か月以内、あるいはもっと早く施行されたばかりだそうです (archive.org にはアーカイブされたページの範囲が限られているため)。私は、これらの非常に重要な条件が追加されたことを通知するメールやサイト上のポップアップ メッセージは受け取っていません。
こんにちはdsp99RFさん、
ボーナスを受け取るために、正確にいくら入金しましたか? そのボーナスに直接つながる具体的なリンクはありますか? 規約に違反したのに、1000 ユーロも支払われるなんてあり得るのでしょうか?
確認したところ、支払いは暗号通貨経由だったので、最初の入金と出金はどちらも約 1,000 ドルでした。
ボーナスオファーへのリンクはありませんでした。メールには次のように書かれていました。
===============
ちょっと、そこ、
あなたに特別なプレゼントをご用意しました! すべてのプロバイダーで 90% のボーナスをお楽しみください。
入金して、追加のボーナスを使ってお気に入りのゲームをプレイするだけです!
Joya Casino の素晴らしい VIP になっていただきありがとうございます。何か必要なことがあれば、メッセージでご連絡ください。
楽しいゲームを!
スカイ島
===============
彼らの電子メールによると、彼らは「善意のしるし」として私に 1000 ドルを支払ったそうです。
dsp99RF様、
元気でいらっしゃることを願っています。あなたのケースを確認したところ、カジノは最初の入金を返金したようです。しかし、提供された詳細に基づくと、カジノは制限されたゲームをプレイしたためにボーナス賞金も没収しました。理想的には、カジノはプレイヤーがそのようなゲームにアクセスできないようにするための安全策を講じるべきです。
あなたの苦情が適切に処理されるように、私はあなたのケースを同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )、があなたをサポートいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、dsp99RFさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるJoya Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、ダニエルとブラニスラフ。
あなたが元気で安全であることを願っています。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、利用規約の明らかな違反が判明しました。具体的には、条項 5.4 に「ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たしているかどうかに関係なく適用されます。ライブ ゲームとプログレッシブ スロットはボーナス プレイの対象から除外されます。 」と記載されています。つまり、賭け条件を満たしている場合でも、ブラックジャックなどのゲームは、このタイプのボーナスでは許可されません。
この規則違反のため、残念ながら、要求された引き出しを進めることができません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノ
Joya Casino チーム、ご返答ありがとうございます。しかし、状況は全く明らかになりませんでした。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか:
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。